ドイツの選手が、提出した名前に不一致があるため、辞退が困難になっています。支払いが処理されなかった場合でも、銀行取引明細書の提出を何度も求められました。
昨日支払いリクエストを送信しましたが、問題が発生しました。正しい名前 (フルネームではありません) を入力しなかった旨のメールを受け取りました。メールには、ウェブサイト上の私のアカウントに返金されるとも記載されていました。残念ながら、これは一度も行われていません。何度も連絡しましたが、まだ解決策が見つかりません。一度も支払いをしなかったにもかかわらず、銀行取引明細書の送付を求められたのは数回だけです。
親愛なるマルクル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 KYC とセキュリティ チェックは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、このプロセス中にカジノはお金が正当な所有者に送金されたことを確認することをご理解ください。
過去に賞金を引き出したことがあるかどうかアドバイスをいただけますか?最近、個人情報または支払い方法を変更しましたか?カジノアカウントを登録する際に、不完全または間違った名前を入力したことをご存知ですか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私がした唯一のことは、退会手続き中にフルネームを書き留めず、イニシャルだけを書き留めたことです。その後、出金が拒否された旨のメールを受け取りましたが、カジノアカウントにお金が戻ってきません。何度も要求し、銀行取引明細書を 2 通送ったにもかかわらず (支払われていないので理由もわかりません)、依然としてお金の返金を拒否しています。
今では次のようなメールも届きました。
「前回のリクエストに関してご連絡させていただきました。***** リクエストに関して 3 日間操作がなかったため、ステータスが「クローズ」に変更されました。
お金は戻ってきていないのに…これはばかげています。
翌日になっても返信がないからといって、サポートする気がないというわけではありません。右上隅にタイマーがあることに気づいたかもしれません。このタイマーにより、各関係者は 7 日間返信することができます。当社では迅速な対応に努めておりますが、600件を超える苦情を同時に処理しており、それぞれのケースについて徹底的な調査と分析が必要であることをご理解ください。毎日メッセージを送信してもプロセスは迅速化されません。実際、それは逆効果になる可能性があります。
フルネームではなくイニシャルのみを入力したと理解していますか?
はい、その通りで、それ以来お金はなくなりました。 0xbet は支払いをキャンセルしましたが、お金は返しませんでした。そして彼らが言っている唯一のことは、私はしばらく待たなければならないということです
marcl さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた marcl に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために 0x.bet Casino に協力を求めたいと思います。出金が返金されなかった理由と、この問題を解決するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。
ありがとう!
親愛なるカジノの達人様
出金処理中にデータが間違っていたため、資金がユーザー残高に返されました。
この件についてはユーザーに電子メールで通知されました。
敬具、
0xbetチーム