米国からのプレーヤーは、継続的なアカウント認証のために賞金の引き出しに遅れを経験していました。その後、資金は正常に引き出されました。
もう2ヶ月も引き出しが保留中です。私はkycによって認証されましたが、今は最終審査中だと言い続けています。彼らが検討する余地は何も残っておらず、明らかに彼らは支払いを遅らせているだけです。彼らがお金を払ってくれるのかどうか、私は疑い始めています。
foss987 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?あなたの書類はすべて確認されたと理解していますか?カジノは何をチェックしているのかを指定しましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、私は 4 月 6 日に出金リクエストを提出し、KYC が要求したすべての書類を彼らに渡し、彼らによって承認されました。それ以来、過去 2 か月にわたって何度か彼らに確認しましたが、最終審査段階にあるとだけ言い続けましたが、資金がいつ得られるかについては具体的な期限は示されませんでした。そこのポリシーには最大3週間かかる可能性があると記載されていますが、私はそれをはるかに超えています。これはビットコインのトランザクションなので、実際にはかなり迅速に実行できるはずです。私が金を支払わなくて済むように、私が挑戦を諦めることを期待して、彼らは「最終審査中なので辛抱強く」と言い続けているだけだと確信しています。わずか 60 ドルのビットコインの要求ですが、それを期限内に支払えないとしたら、それはかなり悪いことです。私の情報はすべて数か月前にすでに消去されており、彼らが確認できるものはまったく残っていない。
トーマスを助けようとしてくれてありがとう。この問題が解決できることを願っています。良い一日を過ごしてください
foss987 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、foss987です!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう!