米国からのプレーヤーは、長い検証プロセスについて不平を言っていました.カジノは苦情に応じず、「未解決」として閉鎖されました。
このカジノとその無認可のステータスについてあなたのウェブサイトを読みたいと心から思います.私は 6 月にサインアップ ボーナスで 250 米ドルのデポジットを行いました。最大キャッシュアウトはなく、6,000 ドルの WR でした。私はスロットだけで $56,000 を賭け、なんとか $10,000 の残高に達し、7/25 に出金プロセスを開始しました。それ以来、クレジット カードと ID を提出し、フォームに 2 回記入しました。彼らのKYC部門は、私のクレジットカードが不明確であると述べ、再送信するように求めました.だから私はしました。何も返事がなく、3、4 日ごとに更新を求め続けていますが、返事がありません。
私はチャットで彼らに連絡しましたが、彼らの KYC 部門が私に書類を再送信するよう求めていると繰り返し言われました。まだ応答も更新もありません。
認可されていないカジノとして、あなたができることはほとんどないことは理解していますが、私の苦情がこのカジノの運営方法についての言葉を広めるのに役立つなら、それはプレイヤーコミュニティに役立つと感じています.
Tマスター様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。真面目なカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。
ご回答ありがとうございます。 KYC プロセスにはしばらく時間がかかる場合がありますが、送信したドキュメントに応答していないことは理解しています。フォローアップ メールへの返信も、フィードバックもありません。また、電話番号もありません。
ドキュメントを送信してから最初の 10 日以内に、クレジット カードの写真が拒否され、再送信するようにというメールが届きました。それで、高解像度の写真を撮って、1か月前に送りました。それ以来、応答はありません。
私が誰とでも話すことができた唯一のチャネルは彼らのチャットであり、彼らは彼らが迅速に対応するという返事だけをしています.まだ何も聞こえません。
必要な情報をすべて提供してくださった Tmaster に感謝します。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Tマスター様、
アカウントの確認に長い間お待たせしてしまい、大変がっかりしております。私はあなたが心配する必要はありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
123 ベガス カジノの担当者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる 123 ベガス カジノへ
プレーヤーのアカウントがまだ確認されていない理由と、支払いがいつになるか教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
Tマスター様、
カジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、応答がなくなったようです。カジノの協力がなければ、今できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。もっとお役に立てれば幸いです。
敬具、
ステファン