ホームクレーム123 Vegas Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

123 Vegas Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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ブラックポイント: 300

金額: $100

123 Vegas Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年3月19日 | 未解決 : 2023年5月29日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

1年前
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米国からのプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金を引き出すのが困難になっています。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。

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1年前
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123Vegas カジノから無料のチップをもらって興奮しました。

プレイスルーの要件を満たした後、100 ドルを獲得し、確認のために KYC 文書を送信するよう求められました。

彼らは、現在の政府 ID と公共料金の請求書を要求します。

ユーティリティは、他の多くの人のように、私の家では私の名前ではないので、現在の自動車保険を送りました。私の住所証明用の現在の日付が記載されたカード。

私は 2 通のメールを受け取りました。1 通は生年月日が自分の ID と一致せず、サポートを通じて修正するようにというものでした。2 通は書類が不十分でした。

また、受け入れ可能な書類は公共料金の請求書、またはオンライン銀行ではない 3 か月分の銀行取引明細書であるとも述べています。

もちろん、私は公共料金の請求書を持っていません。また、銀行手数料がないため、オンライン バンキングを利用しています。

したがって、これらは彼らの検証規則であり、私は資格がありません。

誰かの身元を確認する方法は他にもたくさんあります。

彼らの検証ルールは、大部分の人々が賞金を受け取ることを制限しています。

正当な賞金を受け取りたいのですが、身元を確認することができません。

多くの方法があることを確認する別の方法を提示したいと思います。

他のカジノで認証に問題はありませんでした。


心から、


ショーナ F*********

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Mgem619 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります.

住所証明を提供することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?銀行取引明細書の送付をリクエストしてみましたか?あなたがオンライン バンキングを好むことは理解していますが、明示的な要求があれば、印刷版も受け取る権利があるはずです。

できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちは、


123 ベガス カジノから、KYC 書類が不十分なため出金リクエストがキャンセルされたというメールが届きました。


ここでの問題は、住所を確認するために顧客名義の公共料金の請求書 (ほとんどの場合、家計費は家族の 1 人の名前だけであるため、ほとんどの人は持っていません) または 3 か月分の銀行取引明細書を必要とすることです。


彼らは、小切手、貯蓄、ローン、クレジットカードなどを持っている実際の銀行である、チャイム、バロなどのオンライン銀行取引明細書を受け入れません.


彼らはいわば、チェース、ウェルズ・ファーゴ、レンガとモルタルなどの3か月の銀行取引明細書のみを受け入れます.


私はオンライン バンキングを利用していますが、これにはさまざまな理由があり、サービス手数料がかからず、便利です。


したがって、この場合、彼らは私を確認しません。また、誰かがホームレスで賞金を受け取ることが許可されていない場合はどうなりますか?


誰かを確認する方法はたくさんありますが、他のオンライン カジノではこの問題は発生していません。私はいくつかのオンラインカジノに所属しており、賞金を集めています。


不当な検証プロセスです。正当な $100 の賞金を受け取りたいです。


心から、


Mgem619

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1年前
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自動車保険の申告ページがあります。


これは、私が住所証明を必要とする他のすべての状況で受け入れ可能な文書でした.


心から、


Mgem619

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1年前
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Mgem619 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Mgem619 さん、こんにちは。


あなたの経験について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して、問題を解決するために最善を尽くします。

ここで、123 Vegas Casino をこの会話に参加して、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。

親愛なる 123 ベガス カジノへ

あなたの観点から、プレイヤーの状況をより詳細に説明していただけますか?

プレーヤーの住所を確認するために、プレーヤーの銀行取引明細書を受け入れることができない理由はありますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Mgem619 さん、こんにちは。

当社の利用規約に従い、KYC 検証を完了するには、次の書類を提出する必要があります。


政府発行の写真付き身分証明書 (パスポート、州発行の写真付き身分証明書、または国発行の写真付き身分証明書) の表と裏のコピー。


プレイヤーの氏名、住所 (アカウント情報と一致するもの)、および発行日 (ケーブル、インターネット、電話、携帯電話、ケーブル、ガス、DTH 接続、電気、自治体または銀行/クレジットなどの公共料金の請求書) を示す 3 か月以内の住所証明書カードの明細書。


すべての書類は判読可能で、アカウントの情報と一致している必要があります。不一致があると、当社の詐欺防止基準に応じて、遅延または追加のアクションが発生する可能性があります。


KYC 書類は英語で提出する必要があります。プレーヤーが別の言語が話されている国に住んでいる場合、提供された情報を検証する弁護士によって証明された翻訳が必要になります。


詳細については、次の T&C リンクを参照してください。

https://www.123vegascasino.com/terms

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1年前
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123ベガスカジノ


プレーヤーはすでに銀行取引明細書を提供しています。しかし、あなたは私の質問に答えていませんでした。


オンライン銀行の明細書を受け入れる際の問題と思われる点を説明していただけますか?


一方、 Mgem619 さんは、上記の光熱費のうち、少なくとも 1 つを受け取ることができますか?


敬具、

トーマス

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1年前
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トーマスさん、こんにちは。


オンライン バンクは物理的に KYC を通過しないため、身元の証明としてオンライン バンクの明細書は受け付けていません。 T&C によると、オンラインの銀行取引明細書よりも通常の銀行取引明細書を優先します。


敬具、

123 ベガスカジノ


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1年前
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Mgem619 様


上記の光熱費のうち、少なくとも 1 つを受け取ることができますか?この場合のカジノの T&C によると、モバイル請求がここで機能すると思います。


敬具、

トーマス

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1年前
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Mgem619様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちはトーマス


前に言ったように、私は自宅で光熱費を払っていないので、私の名前ではありません。通常、公共料金の請求書には 1 人の名前しか記載されていません。


また、携帯電話のアカウントは、契約でない限り、物理的な住所を確認しません。実際のところ、Metro はモバイル アカウントであるため、私の住所すらありません。


言われているように、123 Vegas は不合理な KYC ポリシーを持っているようで、DMV や保険契約の法的文書さえ受け入れません。


ベガスの 123 KYC 検証に合格できる人はあまり多くないと思います。


ありがとう


Mgem619


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1年前
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Mgem619 様


仮想電話番号を使用しているかどうかを明確にしていただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマス、


いいえ、明確にするために、仮想電話番号を使用していません。

私はMetro PCSで長年同じ携帯電話番号を使用しています。

単なる契約ではないため、住所を確認する必要はありません。

つまり、光熱費としては十分ではないということでしょうか。


Mgem619


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1年前
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親愛なる 123 ベガス カジノへ


この件についてチームと話し合いましたが、特に家族と同じ屋根の下に住んでいる場合、すべてのプレーヤーが住所を確認するための特定の書類を提供できるわけではないと考えています。


まず、自動車保険証書が受け取れない理由を教えてください。つまり、T&C に記載されている文書の代わりに受け入れられる文書はありますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Mgem619 様


私たちはあなたの状況を完全に理解しています。クレジット カードまたはデビット カードの明細書のハード コピーをお送りください。


敬具、

123 ベガスカジノ


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1年前
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親愛なる 123 ベガス カジノへ


印刷されたクレジット/デビットカードの明細書を受け付けますか?私たちがすでに知っているように、プレーヤーの銀行はアドレスにハードコピーを送信しないためです.


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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親愛なる 123 ベガス カジノへ


銀行取引明細書のハードコピーはどの住所に送ればよいですか?


Mgem619

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1年前
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123 ベガス カジノ様


プレーヤーが要求された文書を送信する電子メール アドレスを書き留めていただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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Mgem619 さん、こんにちは。


書類を kyc@123vegascasino.com または support@123vegascasino.com までお送りください。


敬具、

123 ベガス カジノ


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1年前
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Mgem619 様


検証結果についてお聞きしたいので、カジノに要求された書類を提出してから確認していただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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123 Vegas Casino に、要求された私の現在の正しい住所を確認する銀行書類を送りました。


Mgem619

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1年前
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Mgem619 さん、ご確認いただきありがとうございます。


123 ベガス カジノ様

プレーヤーを確認できるように書類を受け取ったかどうか確認していただけますか?


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、トーマスさん


123 Vegas Casino から、私が送信した銀行取引明細書が住所確認には再度有効ではないというメールを受け取りました。


Mgem619


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1年前
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123 ベガス カジノ様


選手の書類が無効である理由を説明していただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Mgem619 様


検証はまだ進んでいないようなので、カジノ側の協力がなければ実現できることは少ないのではないかと思います。この苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。


私たちは、すべてのプレイヤーが本人確認を許可されるべきだと信じており、そのためカジノが他の代替手段を提供することを期待していました。カジノにはそのような書類を要求する権利があることは理解していますが、これはプレーヤーにとって最高のエクスペリエンスではありません。


カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。


この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

トーマス

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