ホームクレーム123 Vegas Casino - 選手の退会が遅れました。

123 Vegas Casino - 選手の退会が遅れました。

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金額: $100

123 Vegas Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年3月5日 | 終了したクレーム : 2023年3月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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日本からのプレーヤーは、いくつかの個人文書が不足しているため、カジノ アカウントの確認に問題が発生しています。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。

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1年前

入金不要ボーナスから500ドルにして、規約に沿って180ドルの出金を手続きし始めたら100ドルしか許可できません。

kyc の書類を送ったら英語で書いてあるものしか受付けません、いい加減にしてほしい

Dear ****,

Greetings from 123 Vegas Casino!!


We are sorry to inform you that we are unable to verify your kyc documents, because they are not in English language.


We request you to share valid KYC documents in English language.


- Front and back copy of Government ID Proof (Driving License/Passport/State ID),


Address Proof: Utility bill (recent bill under your name and address, Electricity/water/Internet) or regular bank statement with an address, not virtual banks (Chime, Varo, etc).


Note : KYC documents shared must be in English. If it is in any other language then, they should be undersigned with a legal attestation by any Lawyer/Attorney/Legal Advisor in English as proof of valid verification.


Below mentioned documents are not accepted as address proof:


1) Virtual banks (Chime, PayPal, Varo, etc.) or credit/debit card notice.

2) Hospital/Doctor/Hotel/Store etc receipts won't be considered.

3) Private finance company's statement.

4) Tax/insurance/unemployment papers.

5) Cancelled check

6) Closed envelope with only visible address/cropped format


NOTE: The documents shared should be of a recent three-month period. For bank statements/credit cards kindly share the last 3 months' statement in pdf format or proper image.


If you have any more concerns don't hesitate to chat with us.


Regards,


KYC Team,


Contact Us:


Online Chat (24/7)


E-Mail: kyc@123vegascasino.com


Casino Guru管理者により編集済
公開
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1年前
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親愛なるマナメン、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。 KYCを軽視しているカジノはありません。カジノには厳しい認証プロセスがあるようですが、珍しいことではありません。カジノに連絡して、正確に必要な書類を見つけ、可能な限り最高の品質、正しい形式で、できるだけ早く提供することをお勧めします。すべてのデータが正しければ、カジノが出金を遅らせる理由はないはずです。

確認プロセスを開始したのは何日前か教えていただけますか?関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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公開
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1年前

出金申請は一週間前ぐらいにしていたと思います。後、書類は何処をどう直せばよいのでしょうか御指南いただければ幸いです。英語の書類で鑑定人のサインが必要と書いてあったような気がしましたが冗談であってほしいです。

センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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メールを転送してくれてありがとう、manamen。カジノがお客様の言語でカスタマーサポートを提供しない場合、カジノはお客様の個人文書を英語に翻訳するよう求める権利を有することをご理解ください。



恐れ入りますが、個人文書を翻訳して再度提出していただく必要があります。どのように進めたいか教えてください。

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公開
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1年前

ありがとうございました。これ以上時間は時間の無駄になると思います。


一つ願いがあるとすれば、あなたのサイトに日本人はkycに手間を要すると加筆いただければ幸いです

公開
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1年前
翻訳

もっとお役に立てれば幸いです。このケースを解決するお手伝いができず申し訳ありませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。上記の理由により、私はこの苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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