ホームクレーム14red Casino - プレーヤーの賞金はキャンセルされました。

14red Casino - プレーヤーの賞金はキャンセルされました。

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ブラックポイント: 345

金額: £278

14red Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年4月19日 | 未解決 : 2023年5月9日
未解決 Casino Guruの決定

公平なギャンブルに反しています

未解決

クレームの概要

1年前
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英国のプレーヤーは、前回の入金の 30% を超える金額を 1 回賭けたため、賞金がキャンセルされました。ボーナスが使用されていない場合、公正なギャンブル コーデックスに従って、このルールの実装は不公平であることがわかります。カジノ側からは返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。

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1年前
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私は €278 の賞金を持っていて、そのうち €100 を引き出しようとしました。 5営業日待った後、20ポンドであった元の預金の30%を超えるネットを置くというT&Cに違反したため、引き出しが処理されなかったというメールを受け取りました.


利用規約を確認すると、これらは完全な専門用語であるとしか言えません。アカウントに再度ログインしたところ、賞金が不思議なことにすべて消えてしまい、残っていたのは €20 だけでした。


問い合わせたところ、かなりシャツっぽいメールが返ってきて、今後は「それに応じてプレイする」ように丁寧に言われなかった.私は公式に苦情を申し立てました。

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1年前
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z2nqmmt8vh 様

苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。あなたのキャンセルに使用されたのは次のルールでしたか (ここ):


賭けのルール
賭けをするゲームのルールを知ることはプレイヤーの責任です。
カジノは、不正なプレイまたは利用規約に記載されている追加の賭けルールについて、引き出しを差し控える、および/またはすべての賞金とボーナスを没収する権利を留保します。
「イレギュラープレー」には、特に以下が含まれます。
1.現在プレイ中の最小入金額の 30% 以上の合計ベットを行う。ゲーム内機能の購入を含みます。これには、合計ベット額がデポジットの額より 30% 以上のフリースピンが含まれますが、これに限定されません。

私たちは、アクティブなボーナスなしで自分の資金を使用してプレイヤーに最大ベット制限を課すことは不当であり、ユーザーフレンドリーではないと固く信じています.前回の入金時にボーナスを有効にしていないことを確認していただけますか?

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちは


ご回答ありがとうございます。


最初に入金したとき、私は自分の知識にボーナスを使用しませんでした.


どうもありがとう

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1年前
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こんにちは


上記のものを本日受け取りました。彼らの反応にはあまり感銘を受けませんでした。


彼らはまた、私が今二度尋ねた彼らの苦情手続きの方向を私に指摘していません.


どうもありがとう

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1年前
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1年前
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z2nqmmt8vh さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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z2nqmmt8vh さん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

14Red カジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

親愛なる14Redカジノへ

前述のように、ボーナスに付随しないプレイにこのような制限を課すことは不公平であると考えています。この場合、ボーナスが使用されていないことを確認できますか?

敬具、

アダム

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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z2nqmmt8vh 様


前述のように、ボーナスが使用されていない場合に最大ベット ルールを実装することは不公平であることがわかりました。これに関する当社の見解は、フェア ギャンブル コーデックス ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) で詳しく読むことができます。


何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。


システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。


よろしくお願いします、

アダム

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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