親愛なるAmineaatiq、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。この問題に関してカジノに連絡しようとしましたか?アカウントに資金を入金する前にボーナスを有効にする可能性を伝えましたか?あなたが引き換えようとした正確なボーナスはどれですか?
一方、自動的にボーナスを提供しなかった場合、カジノにペナルティーを科すことはできませんのでご了承ください。
よろしくお願いいたします。お早めにご連絡いただければ幸いです。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Amineaatiq,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried to contact casino regarding this issue? Have you communicated any possibility to activate a bonus prior to depositing funds into your account? Which exact bonus you have tried to redeem?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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