イタリアのプレイヤーは 330 ユーロの出金をリクエストしましたが、必要な書類を提出したにもかかわらず、アカウントのステータスが未確認のため拒否されました。その後、プレイヤーはサイトからブロックされた後、賞金を出金できずに入金を続けたとして、合計 560 ユーロの入金の返金をリクエストしました。ギャンブルの問題を知らされた後、カジノはアカウントを閉鎖し、プレイヤーを保護しなければならないという結論に達しました。プレイヤーには自己排除ツールについてアドバイスしましたが、返金リクエストについてはサポートできませんでした。
こんにちは、
私はイタリアのプレイヤーです。330ユーロの出金をリクエストしましたが、アカウントが確認されなかったため受け入れられませんでした。
確認のために必要な書類をすべて提出しましたが、受け入れられませんでした。
獲得した330ユーロでプレイし、合計560ユーロを入金しました。
サイトに預けた560ユーロ全額を返金していただきたいと思います。
ありがとう、
Messi992様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1Red Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
出金または返金をリクエストする場合でも、確認が必須の前提条件となる場合があることをご了承ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご挨拶
私は325ユーロの引き出しをリクエストしましたが、キャンセルされ、その後300ユーロの引き出しもキャンセルされました。
私は口座明細書と検証に必要なすべての書類（常に同じ書類で他のサイトで検証済み）を要求しましたが、それにもかかわらず、彼らは私に収集を許可しませんでした。
私はギャンブル依存症なので、賞金の引き出しを許可されなかったため、合計560ユーロを入金しました。
彼らはそれを検証できないと主張しているので、私は彼らのサイトに預けた560ユーロすべてを要求します。
とても悲しくて悔しいです。入金したお金を取り戻したいだけです。サイトへのアクセスをブロックされ、カジノのVIPと連絡を取っていますが、メールで6日間待つように言われています。本当に悪いことを考えています。
一度ゲーム制限を設定したら、325ユーロ（入金50ユーロ）を獲得し、出金を依頼しましたが、彼らは根拠のない言い訳で私のアカウントを確認しませんでした（彼らのサイトにお金を入金したアカウントの明細書を添付しました）。
彼らによると私を確認できないとのことなので、預けたお金を取り戻すのを手伝ってください。
ありがとう
詳細を追加します...
実質的に、私が勝った後、彼らは私のプロフィールを一度もチェックしませんでした...彼らは私がプレイして勝った金額を私に失わせました。
ギャンブル依存症に陥った私は、プロフィールの確認もせずに合計560ユーロを入金してしまいました。
預けたお金を返していただきたいです。
私はすべてのギャンブルサイトから自主的に禁止されているので、イタリア当局に苦情を申し立てます
私を助けてください
この問題に関してカジノとの適切なやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
必要な書類をすべてアップロードしたにもかかわらず、Io casino から電子メールで 2 回通知がありました。
認証されていないため引き出しができないと言われました。（あなたのメールを添付します）
Revolut オンライン バンクからその日のうちに口座明細書をダウンロードし、入金が証明されたにもかかわらず、口座明細書は無効だと言われました。
325 ユーロを失った後、私のアカウントが承認されずに、失った金額を回復するために合計 560 ユーロを引き出したり入金したりできないのはなぜですか。
その後、私は返金を依頼したカジノの VIP サービスに連絡し、ギャンブル依存症のためイタリアのすべてのサイトから自主的に禁止されていることを説明しましたが、返金はできないと言われました。
しかし、私がすべての書類を提出したため、カジノ側が（証拠なしで）私のアカウントを確認できないと言うのであれば、入金した金額を返金するべきではないでしょうか。
お願い助けて
ありがとう
申し訳ありませんが、カジノは資金を差し押さえない限り、いつでもいかなる理由でもお客様のアカウントを閉鎖できると考えています。カジノは、ギャンブルに関する問題を報告した後、お客様が入金したりプレイしたりすることを防ぐ義務があります。
これまでに提供された情報からは、その後の 560 ユーロの入金を減額したのか、それともカジノの残高から差し引かれたままになっているのかは不明です。
詳細を明確にしてください。そうしないと、先に進めません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
こんにちは、
カジノは私のアカウントを確認しませんでした。
2回の出金をリクエストしましたが、確認されませんでした。
賞金が支払われず、アカウントが未確認のままだったため、560ユーロを費やしました。
カジノは明らかに私のお金を盗み、私がお金を引き出せないようにし、その後怒りからか入金してギャンブルの問題のために560ユーロを使ったのです。
カジノが誠意を持って行動したと信じているなら、それはあなたも、賞金をすぐに支払わず、プレイヤーを奈落の底へと導くこの詐欺システムに加担しているということを意味します。
カジノは不正行為をしており、私はあなたにすべての証拠を提供しました。カジノにはプレーヤーの賞金を取り消したり、アカウントを確認しない権利はありません。そのため、たとえ私がかなりの金額を獲得したとしても、賞金を引き出すことはできなかったでしょう。明らかにカジノは私の賞金を支払っていません。
したがって、皆さんには合理的な判断をしていただき、カジノを支援するのではなく、プレイヤーを守っていただくようお願いいたします。
私は合計 560 ユーロを費やしました。正当な理由により返金をお願いします。
ありがとう
Messi992様、
申し訳ありませんが、認証の問題はさまざまな理由で発生します。カジノ側に悪意があったと結論付けることはできません。さらに、ギャンブルの問題をカジノに報告するまでのゲームプレイの責任はお客様にあります。ギャンブルの問題をカジノに報告し、その結果プレーヤーのアカウントがブロックされたと説明されているため、この件に関して弊社はお客様に救済措置を提供することはできません。
イタリアのライセンスの管轄外のオンラインカジノでアカウントを開設している場合は、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
さらに、弊社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体である BetBlocker と提携しました。弊社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) をご覧ください。また、BetBlocker の詳細については、こちら ( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
Messi992 の要請により、この苦情を再開しました。
プレイヤーからのメッセージ:
「詐欺の証拠を添付したと申し上げたとおり、この苦情を不当として閉じることはできません。あなたはそうすることを選択しており、犯罪者を助けているのです！」
試してみますので、英語で書いてみました。おそらく理解しやすいでしょう。
ウェブサイトは、私のアカウントが確認できなかったため、360ユーロの引き出しをブロックしました。
この引き出し拒否の後、私は合計560ユーロを費やしました。
さて、質問ですが、この詐欺ウェブサイトに預けてプレイしたお金を取り戻すために、お手伝いいただけますか？
私のアカウントを確認できなかったのに、なぜ彼らは私に新しいお金を入金して彼らのウェブサイトでプレイすることを許可したのでしょうか。彼らは私のルードパティシズム依存症を利用していたのです。
Messi992さん、返信ありがとうございます。
状況は理解していると思います。検証の問題が発生する可能性があることは認識しており、検証中に問題が発生した場合はプレイヤーを支援するよう努めています。
しかし、ギャンブル問題を抱えたプレイヤーが保護を望む場合、保護を受けるためにはカジノにギャンブル問題について知らせる必要があります。プレイヤーがカジノに知らせた後、カジノはプレイヤーを保護するために行動するはずです。ただし、カジノに知らせる前に失われた資金は返金されません。
前述の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。先ほど共有したツールをぜひご活用ください。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
