サンタフェのプレイヤーは、1red カジノに数回入金して最終的に 2,055 ドルを獲得した後、カジノが説明なしに彼女のアカウントを閉鎖したと報告しました。これはプレイヤーから賞金を奪うための策略ではないかと彼女は疑っていました。苦情チームがカジノに連絡したところ、ボーナスの乱用と不規則な賭けパターンの懸念からアカウントが閉鎖されたとのことでした。しかし、プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
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1Red Casino - プレイヤーのアカウントは勝利後に閉鎖されました。
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金額: $2,055
1Red Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
1Red Casino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1週間前
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2ヶ月前
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こんにちは、casinoguru さん！あなたのサイトを見つけました。不公平なカジノで問題を抱えているプレイヤーを助けられると聞きました。
私は 1red カジノに何度か入金しましたが、最後にプレイするまでは何も勝ちませんでした。アカウントに 2055 ドルあったので、出金しようとしました。しかし、彼らは私のアカウントを閉鎖しただけで、私が何を間違えたのか教えてくれません。一部のカジノでは、人々にお金を失わせておいて、最終的に勝ったときにアカウントを閉鎖してお金を取り上げるというやり方をしているのだと思います。しかし、これは犯罪行為に違いありません。この件について、助けていただければ幸いです。
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2ヶ月前
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こんにちは、mbd03さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1Red Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話をしたのはいつですか? アカウントを閉鎖する理由は何ですか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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- 書類をアップロードして出金しようとしたところ、アカウントが閉鎖されました。
- ボーナス。
- 数日前。彼らはただ「フェアプレー」について何か言っていますが、正確な理由は教えてくれません。
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2ヶ月前
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こんにちはmbd03さん、
この件に関するあなたとカジノ間のあらゆるやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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2ヶ月前
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mbd03さん、情報を提供していただきありがとうございます。カジノがあなたのアカウントを閉鎖することにした理由はまだ不明ですので、あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
お客様がスポーツ賭博をプレイしており、アカウント閉鎖の理由がそれに関連する場合、当社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、苦情を閉鎖せざるを得ないことを指摘したいと思います。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、
mbd03さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
1Red Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいです。
ありがとう！
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2ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
この件についてご報告いただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントとゲームプレイを慎重に確認した結果、ボーナスの不正使用に関する懸念から、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたと判断しました。当社の内部システムにより、プレイヤーの賭けパターンにいくつかの不規則性が検出され、プレイヤーがカジノから提供されたボーナスを不正に利用していたことが判明しました。
当社の利用規約に従い、いかなる形のボーナスの乱用も固く禁じられています。当社は、すべてのユーザーの公正なプレイを保証するために、この問題を非常に真剣に受け止めています。賭け行為に不正行為が見つかった場合、カジノはアカウントを閉鎖し、そのようなボーナスの悪用によって蓄積された賞金を没収する権利を留保します。
この場合、プレイヤーのアカウントはこれらの規約に違反したためフラグが立てられ、結果として当社のポリシーに従ってアカウントが閉鎖されました。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
1Red サポートチーム
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2ヶ月前
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1Red Casino の担当者様、ご返信ありがとうございます。ボーナス不正使用の証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
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1ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
氏（Casino Guru 編集）のボーナス不正使用事件に関するお問い合わせをいただきありがとうございます。この問題の解決にご協力いただき、感謝いたします。
さらに調査を進めるため、当社はプレイヤーに連絡を取り、アカウントが正当な所有者のものであることを確認するための追加検証を依頼しました。以下は、Mr. に送信された通信の内容です (Casino Guru により編集)。
親愛なる（Casino Guru編集）、
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
アカウントがお客様のものであることを確認し、さらに検証するために、以下の情報をアップロードしていただきますようお願いいたします。
- 以下を握った自撮り写真:
- あなたのID。
- 「こんにちは、[カジノ名]」というテキストと現在の日付が書かれた紙。背景にはカジノのアカウントが見えるはずです。
2. 資産源 (SOW) を確認する文書。これは次のいずれかになります。
- 金銭的補償、福祉給付、または物質的支援の受領を証明する文書。
- 過去 3 か月間の雇用所得または年金の明細書のコピー。
- 動産売買契約。
3. 背景にカジノアカウントが見える追加の自撮り写真。
この追加の検証は、アカウントがあなたに正当に属していることを確認し、当社のポリシーに準拠するために必要です。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
残りの一日も楽しくお過ごしください。
現在、プレイヤーから必要な書類の提出を待っており、さらなる検証に必要な証拠が届き次第、お知らせします。
ご協力に感謝するとともに、この問題が解決するまでお待ちいただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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mbd03様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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1ヶ月前
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mbd03 のリクエストにより、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
このケースを再度開いてください。休暇中だったので返信できませんでした。また、送信されたメッセージから私のフルネームを削除してください。
私の理解が正しければ、彼らは次のように書いて私をボーナス乱用で非難したことになります。
「ボーナスの不正使用に関する懸念から、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたと判断しました。当社の内部システムにより、プレイヤーの賭けパターンにいくつかの不規則性が検知されました。これは、プレイヤーがカジノが提供するボーナスを不正に利用していたことを示しています。」
そして、casinoguru は証拠を求めたが、彼らは証拠を提示できなかった? それで、彼らは今、新たな嘘をでっち上げている? ハハ、なんて詐欺カジノなんだ!
でもいいよ。自撮り写真を送ります!!! もちろんお金は払ってくれるはず?? それともまた嘘をつくのかな????
資金証明に関するこの他のこととは何ですか? 正確に何を証明する必要がありますか? ギャンブルの資金は暗号通貨の資金で賄っています。これをどのように証明できますか?
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1ヶ月前
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再度開いていただきありがとうございます。しかし、私のフルネームがまだ 2 か所に残っています。
また、セルフィーに関して彼らが要求していることに気付きました。彼らは私のカジノ アカウントを背景に表示することを望んでいるのですが、私のアカウントは停止されています。彼らは私にとってすべてを不可能にしようとしているだけなのでしょうか??
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1ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
プレイヤー mbd03 に関する苦情について、引き続きご協力いただきありがとうございます。
提起された懸念に対処するため、当社は以前にプレイヤーの身元とアカウントの正当性を確認するために特定の文書を要求したことを確認したいと考えています。要求された文書には次のものが含まれます。
1. 身分証明書と「Hello, 1Red」というテキストと現在の日付が書かれた紙を載せた自撮り写真。これは、アカウントが正当な所有者のものであることを確認するためのものです。
2. 資産源の証明（SOW）。これには次のものが含まれます。
- 金銭的補償、福祉給付、または物質的支援の受領を証明する文書。
- 過去 3 か月間の雇用収入または年金支給の証明。
- 該当する場合は、動産売買契約書。
3. 背景にカジノアカウントが見える追加の自撮り写真。
これらの文書は、特にボーナスの不正使用や不規則な賭けパターンの可能性があるケースにおいて、当社が社内のセキュリティ ポリシーと規制要件に準拠するために不可欠です。しかし、当社がコミュニケーションを試み、プレーヤーに必要な文書を添えて当社の電子メールに直接返信するよう具体的に要請したにもかかわらず、現在までプレーヤーからの返信はありません。
さらなる調査を進めるために必要となるため、プレイヤーの皆様には、弊社が送信したメールへの返信として、要求された情報をご提供いただくようお願いいたします。Casino Guru が内部調査結果に関して追加の詳細をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。弊社は、この件を透明かつ公正に解決することに尽力しています。
ご協力とご支援に感謝いたします。
よろしくお願いします、
1Red カジノ サポート チーム
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1ヶ月前
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すでに書類と一緒に自撮り写真を送りました。今はカジノからの回答が欲しいです。
- なぜ私を不正なゲームプレイで非難したのですか? casino.guru が証拠を求めたとき、あなたはその証拠を何も提示できませんでした。
- 私がボーナスを不正に使用していないことに気づいたのに、なぜ私に対する非難を変えたのですか? あなたが嘘をでっち上げているだけなのは明らかです。
- なぜ私のカジノアカウントを背景にした自撮り写真を求めているのですか? 私のアカウントが停止されていて、ログオンできないのはご存知ですよね。
- なぜ私の財務状況について尋ねるのですか? ギャンブルの資金は暗号通貨で賄っているとすでに言いました。何の証拠が欲しいのですか?
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1ヶ月前
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mbd03様、
ご返信ありがとうございます。
お客様のリクエストを処理するために、以下の残りの書類をご提供いただきますようお願いいたします。すでに受領済みの書類は次のとおりです。
身分証明書と「Hello, 1Red」というテキストと現在の日付が書かれた紙を載せた自撮り写真。
検証プロセスを完了するには、以下の情報も提供してください。
1. 資産源の証明（SOW）。これには次のものが含まれます。
- 金銭的補償、福祉給付、または物質的支援の受領を証明する文書。
- 過去 3 か月間の雇用収入または年金支給の証明。
- 該当する場合は、動産売買契約書。
2. 背景にカジノアカウントが見える追加の自撮り写真。
これらの文書は、当社のセキュリティ ポリシーと規制義務の遵守を保証するために必要です。この問題を迅速に解決するためにご協力をお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
1Red カジノ サポート チーム
編集済み
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1ヶ月前
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明らかに、彼らはこの問題を解決する気がありません。私はすでに彼らのサポートメールに紙のメモを添えた自撮り写真を送りました。しかし、彼らはカジノアカウントにそれをアップロードするよう要求しています。しかし、もちろんこれは不可能です。なぜなら、彼らは私のアカウントを閉鎖したからです!!!!!
そしてカジノはまだ私の質問に答えなければなりません!
- なぜ私を不正なゲームプレイで非難したのですか? casino.guru が証拠を求めたとき、あなたはその証拠を何も提示できませんでした。
- 私がボーナスを不正に使用していないことに気づいたのに、なぜ私に対する非難を変えたのですか? あなたが嘘をでっち上げているだけなのは明らかです。
- なぜ私のカジノアカウントを背景にした自撮り写真を求めているのですか? 私のアカウントが停止されていて、ログオンできないのはご存知ですよね。
- なぜ私の財務状況について尋ねるのですか? ギャンブルの資金は暗号通貨で賄っているとすでに言いました。何の証拠が欲しいのですか?
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1ヶ月前
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mbd03様、
ご返信ありがとうございます。
お客様のリクエストを処理するには、下記の残りの必要書類をご提出くださいますようお願いいたします。このプロセスを完了するためにご協力とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
すでに受け取っているもの:
- 身分証明書と「Hello, 1Red」というテキストと現在の日付が書かれた紙を載せた自撮り写真。
検証プロセスを完了するには、以下の情報も提供してください。
1. 資産源の証明（SOW）:
- 金銭的補償、福祉給付、または物質的支援の受領を証明する文書。
- 過去 3 か月間の雇用収入または年金支給の証明。
- 該当する場合は、動産売買契約書。
2. 追加の自撮り写真:
再度アカウントにログインしていただきますようお願いいたします。背景にカジノアカウントが写っている自撮り写真をお送りください。また、必要書類を弊社のメールアドレスまでお送りください。
これらの文書は、セキュリティ ポリシーと規制義務の遵守を保証するために必要です。弊社では、お客様のご理解に感謝し、この問題をできるだけ迅速に解決することを目指しています。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
1Red カジノ サポート チーム
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4週間前
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2枚目の自撮り写真をカジノアカウントにアップロードしました。
「SOW」については、カジノがなぜこれについて尋ねているのかわかりません。私は学生で、このようなものはありません。ギャンブルの資金は暗号通貨で稼いだ資金だとすでにお伝えしました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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親愛なるカジノの達人様、
私たちのチームはすでにプレイヤーの懸念に対処するために電子メールで連絡を取り、現在返答を待っています。私たちの努力にもかかわらず、プレイヤーからの返答はまだ届いていません。
以下はプレイヤーに送信したメッセージのスクリーンショットです。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム。
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3週間前
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mbd03様、メールで説明されているように、資金をどのように獲得したかがわかるように、確認済みの暗号通貨ウォレットのスクリーンショットと取引履歴をご提供いただく必要があります。ご協力をよろしくお願いいたします。
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