サンタフェのプレイヤーは、1red カジノに数回入金して最終的に 2,055 ドルを獲得した後、カジノが説明なしに彼女のアカウントを閉鎖したと報告しました。これはプレイヤーから賞金を奪うための策略ではないかと彼女は疑っていました。苦情チームがカジノに連絡したところ、ボーナスの乱用と不規則な賭けパターンの懸念からアカウントが閉鎖されたとのことでした。しかし、プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、casinoguru さん!あなたのサイトを見つけました。不公平なカジノで問題を抱えているプレイヤーを助けられると聞きました。
私は 1red カジノに何度か入金しましたが、最後にプレイするまでは何も勝ちませんでした。アカウントに 2055 ドルあったので、出金しようとしました。しかし、彼らは私のアカウントを閉鎖しただけで、私が何を間違えたのか教えてくれません。一部のカジノでは、人々にお金を失わせておいて、最終的に勝ったときにアカウントを閉鎖してお金を取り上げるというやり方をしているのだと思います。しかし、これは犯罪行為に違いありません。この件について、助けていただければ幸いです。
こんにちは、mbd03さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1Red Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはmbd03さん、
この件に関するあなたとカジノ間のあらゆるやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
mbd03さん、情報を提供していただきありがとうございます。カジノがあなたのアカウントを閉鎖することにした理由はまだ不明ですので、あなたの苦情は同僚のピーター( peter.c@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
お客様がスポーツ賭博をプレイしており、アカウント閉鎖の理由がそれに関連する場合、当社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、苦情を閉鎖せざるを得ないことを指摘したいと思います。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
mbd03さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
1Red Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいです。
ありがとう!
カジノグルチームの皆様へ
この件についてご報告いただきありがとうございます。
プレイヤーのアカウントとゲームプレイを慎重に確認した結果、ボーナスの不正使用に関する懸念から、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたと判断しました。当社の内部システムにより、プレイヤーの賭けパターンにいくつかの不規則性が検出され、プレイヤーがカジノから提供されたボーナスを不正に利用していたことが判明しました。
当社の利用規約に従い、いかなる形のボーナスの乱用も固く禁じられています。当社は、すべてのユーザーの公正なプレイを保証するために、この問題を非常に真剣に受け止めています。賭け行為に不正行為が見つかった場合、カジノはアカウントを閉鎖し、そのようなボーナスの悪用によって蓄積された賞金を没収する権利を留保します。
この場合、プレイヤーのアカウントはこれらの規約に違反したためフラグが立てられ、結果として当社のポリシーに従ってアカウントが閉鎖されました。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
1Red サポートチーム
1Red Casino の担当者様、ご返信ありがとうございます。ボーナス不正使用の証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!
カジノグルチームの皆様へ
氏(Casino Guru 編集)のボーナス不正使用事件に関するお問い合わせをいただきありがとうございます。この問題の解決にご協力いただき、感謝いたします。
さらに調査を進めるため、当社はプレイヤーに連絡を取り、アカウントが正当な所有者のものであることを確認するための追加検証を依頼しました。以下は、Mr. に送信された通信の内容です (Casino Guru により編集)。
親愛なる(Casino Guru編集)、
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
アカウントがお客様のものであることを確認し、さらに検証するために、以下の情報をアップロードしていただきますようお願いいたします。
2. 資産源 (SOW) を確認する文書。これは次のいずれかになります。
3. 背景にカジノアカウントが見える追加の自撮り写真。
この追加の検証は、アカウントがあなたに正当に属していることを確認し、当社のポリシーに準拠するために必要です。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
残りの一日も楽しくお過ごしください。
現在、プレイヤーから必要な書類の提出を待っており、さらなる検証に必要な証拠が届き次第、お知らせします。
ご協力に感謝するとともに、この問題が解決するまでお待ちいただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
mbd03 のリクエストにより、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
このケースを再度開いてください。休暇中だったので返信できませんでした。また、送信されたメッセージから私のフルネームを削除してください。
私の理解が正しければ、彼らは次のように書いて私をボーナス乱用で非難したことになります。
「ボーナスの不正使用に関する懸念から、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたと判断しました。当社の内部システムにより、プレイヤーの賭けパターンにいくつかの不規則性が検知されました。これは、プレイヤーがカジノが提供するボーナスを不正に利用していたことを示しています。」
そして、casinoguru は証拠を求めたが、彼らは証拠を提示できなかった? それで、彼らは今、新たな嘘をでっち上げている? ハハ、なんて詐欺カジノなんだ!
でもいいよ。自撮り写真を送ります!!! もちろんお金は払ってくれるはず?? それともまた嘘をつくのかな????
資金証明に関するこの他のこととは何ですか? 正確に何を証明する必要がありますか? ギャンブルの資金は暗号通貨の資金で賄っています。これをどのように証明できますか?
再度開いていただきありがとうございます。しかし、私のフルネームがまだ 2 か所に残っています。
また、セルフィーに関して彼らが要求していることに気付きました。彼らは私のカジノ アカウントを背景に表示することを望んでいるのですが、私のアカウントは停止されています。彼らは私にとってすべてを不可能にしようとしているだけなのでしょうか??
カジノグルチームの皆様へ
プレイヤー mbd03 に関する苦情について、引き続きご協力いただきありがとうございます。
提起された懸念に対処するため、当社は以前にプレイヤーの身元とアカウントの正当性を確認するために特定の文書を要求したことを確認したいと考えています。要求された文書には次のものが含まれます。
1. 身分証明書と「Hello, 1Red」というテキストと現在の日付が書かれた紙を載せた自撮り写真。これは、アカウントが正当な所有者のものであることを確認するためのものです。
2. 資産源の証明(SOW)。これには次のものが含まれます。
3. 背景にカジノアカウントが見える追加の自撮り写真。
これらの文書は、特にボーナスの不正使用や不規則な賭けパターンの可能性があるケースにおいて、当社が社内のセキュリティ ポリシーと規制要件に準拠するために不可欠です。しかし、当社がコミュニケーションを試み、プレーヤーに必要な文書を添えて当社の電子メールに直接返信するよう具体的に要請したにもかかわらず、現在までプレーヤーからの返信はありません。
さらなる調査を進めるために必要となるため、プレイヤーの皆様には、弊社が送信したメールへの返信として、要求された情報をご提供いただくようお願いいたします。Casino Guru が内部調査結果に関して追加の詳細をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。弊社は、この件を透明かつ公正に解決することに尽力しています。
ご協力とご支援に感謝いたします。
よろしくお願いします、
1Red カジノ サポート チーム