英国出身のプレイヤーはカジノから1年間自主的に排除されていましたが、短いメールを受け取った翌日にアカウントが再開されたことがわかりました。この行動はカジノの規約やVIPマネージャーの指示に反するものでした。彼は正式な苦情を提出し、アカウントが不当に再開された後に入金した920ユーロを引き出そうとしました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーがギャンブルの問題を明示的に言及していないこと、アカウントの永久閉鎖の要求が明確でないこと、カジノの再開ポリシーを受け入れたこと、およびアカウント閉鎖要求の性質により、苦情は却下されたと結論付けました。したがって、ケースをこれ以上追求することはできませんでした。
数週間前にカジノから1年間自己排除し、確認しました。アカウントの再開をリクエストし、「全責任は私が負います」というメールを送るだけで済みましたが、翌日には再開されました。彼らの規約では、自己排除は一定期間取り消すことができないとされており、私の「VIPマネージャー」でさえ、7日後にしか取り消すことはできないと言っていました。翌日にはアカウントが開設されました（すべてのスクリーンショットが証拠です）。私は苦情を提出しましたが、「調査中です」という同じ返事が返ってくるので、アカウントを再開すべきではなかったときに後で入金した920ユーロの返金を要求できます。
Clarkyboy27様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノでの状況についてお聞きして残念です。あなたがイライラしているのは理解できますし、何が起こったのか詳しく教えてくださって感謝します。
あなたのケースをより明確に把握するために、いくつか質問させてください。
この状況に関連するメール、チャットログ、スクリーンショットなどがありましたら、 petronela.k@casino.guru確認できるようにします。
何が起こったのかを評価し、最善の行動方針を決定するには、あなたの協力が不可欠です。詳細と証拠が多ければ多いほど、カジノに提出できる主張は強力になります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信後、問題を調査している間、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は今あなたに1redメールを送りましたが、それは文字通り彼らがでっち上げたものです。VIPは私のアカウントは7日間は再開できないことを確認しました。そして明らかに彼らの規約では除外期間が過ぎない限り元に戻すことはできないと書かれています。彼らは今、1年間の除外期間だったので24時間後に再開したと言っています。文字通りでっち上げたものです
やあ、
ご不便をおかけして申し訳ございません。これまでに収集した情報に基づいてタイムラインを作成しました。すべてがお客様の体験と一致しているかどうかご確認ください。タイムラインは次のとおりです。
このタイムラインが正確かどうかを確認してください。また、調整が必要な場合はお知らせください。確認後、次の手順に進むことができます。
はい、その通りです。
メールからわかるように、私は彼に何度も何度も、ただ何度も閉鎖するだけでなく、永久に閉鎖するように言いました。理由は言いませんでしたが、カジノから離れたいとは言いました。それはメールでわかります。また、私がこれらの苦情を申し立ててから、まだプレイさせようとするメールをあなたに送ったことが 2 件あります。
スクリーンショットで確認されている7日間は、自己排除が失効しない限り、規約によるとアカウントを再開するべきではない。私は彼に5年間と伝えたが、再開したときに「1年間の自己排除を解除する全責任は私にある」と言わなければならなかったが、それが1年であろうと5年であろうと。彼らはいつでも好きなときに規約をでっち上げただけだ。規約には期間が経過するまで取り消されないと書いてあるだけでなく、これは完全に破綻している。VIPはそれが可能であると確認したが、7日間の冷却期間の後再開できる。ご覧のとおり、24時間後に開設されたのに、彼らは文字通り「1年間行われたので24時間でよい」とでっち上げた。どこにもそんなことは書いていないが、あなたのタイムラインは完全に正しい。
Clarkyboy27様、
タイムラインを確認し、状況の詳細を提供していただきありがとうございます。
弊社が確認したところ、お客様のリクエストにはギャンブルの問題が明確に記載されていませんでした。そのため、カジノ側はお客様の自己排除リクエストをそれほど緊急ではない、または即時の対応を必要としないものとして扱った可能性があります。ただし、カジノの利用規約 ( https://www.1red.com/terms-and-conditions ) によると、アカウントは自己排除の取り消しを書面でリクエストしてから 7 日間のクーリングオフ期間が経過した後にのみ再開される必要があります。お客様の場合、このルールが見落とされ、アカウントはすぐに再開されました。
ご返信をよろしくお願いいたします。
残念ながら、私のアカウントは閉鎖されたためアクセスできませんが、入金と銀行入金を確認するメールを送信しました。
はい、再開に関するあなたのポイントについて、銀行経由で提出します。私自身の「VIP」確認でさえ、7日後まで開かれないことがわかります。
ほとんどのギャンブルサイトでは取引時に異なる名前を使用しているため、記述子が異なることを忘れないでください。
カジノは「Terrvers London gbr」として登場します
"入金した場合でも、必ずしもメールで通知されるわけではありませんが、私は銀行のスクリーンショットを攻撃します。
さまざまな価値観から3通のメールを受け取りましたが、受け取っていないものもいくつかあります
こんにちは、Clarkyboy27さん。
ご返信と、あなたのケースに関する追加情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。
あなたのアカウントと自己排除リクエストに関して発生した状況について、残念に思います。
以下の点について、よろしくお願いいたします。
カジノと連絡を取り、自己排除をリクエストした際に、リクエストの期間に関して誤解や不明瞭な情報があった可能性はあると思いますか?
これまでの情報から判断すると、あなたは自己排除期間を「5年間永久に」とするよう何度も要求したようですが、ギャンブル依存症については一度も言及していませんでした。これが正しいかどうか、またあなたの要求がカジノに明確に理解されたとお考えかどうか、確認していただけますか？
問題があるとは言っていません。
私は休みたいと言いましたが、私にとっては条件は非常に明確です。
自己排除は時間が経過するまで取り消すことはできません。また、ご覧のとおり、私は5年と言いました。実際は永久と言いましたが、この苦情が提起されるまで1年だったかどうかはわかりません。
たとえ1年だけ除外したとしても、私のVIPが7日間のルールのクーリングオフ期間を確認した後でも、再開されるべきではなかった
Clarkyboy27様、
お客様のケースを詳細に検討している間、お待ちいただきありがとうございます。提供されたすべての情報を徹底的に評価した結果、以下の理由により、お客様の苦情を却下せざるを得ないことをお知らせいたします。
お客様のご不満は理解しております。今後カジノとやり取りする際には、できる限り明確かつ正確に対応していただくようお願いいたします。自己排除を希望される場合は、ギャンブル依存症のため自己排除を希望していること、また、その排除を厳格に実施することを希望していることを明示的に述べることが重要です。
このような状況ですので、これ以上この件を追及することはできません。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後のご健闘をお祈りいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情解決センター長
カジノ.グル
