ポーランドのプレイヤーは、ボーナスとフリースピンを得るためにコード MEGARED を使用して 30 ユーロを入金しましたが、サポートに連絡した後、パーセンテージ ボーナスしか受け取りませんでした。約束されたフリースピンを受け取らなかった後、プレイヤーは、カジノの利用規約に関連条件が見つからなかったにもかかわらず、パーセンテージ ボーナスがキャンセルされたためにスピンが利用できないことをエージェントから知りました。この苦情は、チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、さらに調査や解決が妨げられ、最終的に却下されました。
コード MEGARED を使用して 30 ユーロを入金しました。このコードを使用すると、入金後に自動的に 120% と 150FS が付与されるはずです。残念ながら、ライブ チャットに書き込んだ後、% ボーナスを受け取りました。しかし、これについては話が違います。ライブ チャットの女性は、% ボーナスの有効化から 24 時間後にフリー スピンが付与されると言いました。この時間が経過してもフリー スピンが付与されなかったので、再度ライブ チャットに書き込みました。エージェントのカイルは、% ボーナスをキャンセルしたため、フリー スピンが付与されないと言いました。利用規約を読みましたが、% ボーナスのキャンセル後にフリー スピンが付与されないという記述はありません。フリー スピンが付与されないことを証明するよう、何度かエージェントに依頼しましたが、毎回同じ内容が送られてきます。「ボーナスがキャンセルされ、賭け条件を満たさない場合、すべてのボーナス資金、およびボーナス資金に関連する賞金は無効になります。」というものでした。私が見る限り、% ボーナスのキャンセル後にフリー スピン ボーナスが付与されないという記述はありません。
親愛なるWherrack02様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでのボーナスやフリースピンに関してご不便をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をさらに明確にするために、いくつか質問したいと思います。
お客様の不満は理解できますが、フリースピンが % ボーナスと同じボーナス パッケージの一部であった場合、ボーナスをキャンセルするとフリースピンの利用にも影響が出る可能性があることに留意することが重要です。ただし、利用規約のすべての側面が適切に対処されていることを確認したいと考えています。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはWherrack02さん、
MEGARED コードを使用することで有効になる特定のボーナスを見つけることはできませんでしたが、フリースピンとともにパーセンテージボーナスを提供する同様のプロモーションを見つけました。
ボーナスをキャンセルする場合は、オファーの一部ではなく、オファー全体をキャンセルすることに注意してください。フリースピンがプロモーションの一部であり、キャンセルすることにした場合、キャンセルの一部としてフリースピンは付与されないことが予想されます。
この説明が状況の解明に役立つことを願っています。さらにご質問がある場合、または他にサポートできることがある場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
