完全に KYC 認証されたアカウントを持つドイツのプレーヤーは、10,000 ユーロを入金した後、合計 25,000 ユーロの出金リクエストで遅延を経験しました。カジノの利用規約では出金処理に最大 48 時間かかると記載されていましたが、プレーヤーはリクエストのキャンセルや役に立たないサポートに直面し、カジノは支払いを遅らせる口実を作っていると主張しました。数回のやり取りの後、プレーヤーは合計 15,000 ユーロの部分的な支払いを受け取りましたが、未払いの出金 15,500 ユーロをまだ待っていました。最終的に、プレーヤーはすべての資金を受け取ったことを確認し、苦情は解決しました。
こんにちは、
私は 1red で完全に KYC 認証されたアカウントを持っています。過去に引き出しも行いました。
数日前、私は10,000ユーロを入金し、25,000ユーロまでプレイしました。
出金しようとしましたが、利用規約によると出金限度額は5,000/10,000/30,000（日/週/月）となっています。
利用規約の「出金 § 5」には、出金処理には最大 48 時間かかると記載されています。
しかし、私が比較的大きな金額を獲得した今、彼らはあらゆる手段を講じて、私にお金を払わないための言い訳を探しています。
さらに、新しい出金リクエストもキャンセルされます (1 日の制限は 5,000 件、1 週間の制限は 10,000 件であることに注意してください)。
前回の出金申請から24時間以内に新たな出金申請ができると主張しています。
これはまったくのナンセンスであり、引き出しを遅らせ、プレイヤーが再びお金を失う可能性を高めるための単なる試みです。
重要な日付:
11月4日: 10,000ユーロの暗号通貨入金
11月4日: 最初の5k出金リクエスト（未送信）
11 月 5 日: 2 回目の 5k 引き出し (24 時間後)。これはキャンセルされ、その後のすべての引き出しもキャンセルされました。
KYC: 完全に検証済み。
賭け金: 売上高の 3 倍以上で賭けます。
出金方法: 暗号通貨も可。
サポートはまったく役に立ちません。いつも、もっと待たなければならないという返答ばかりです...
そして一番良いのは、彼らの利用規約によると、一度出金した後、新たな出金を24時間待たせることすらできないということです。その代わりに、出金をリクエストしてから24時間待たなければなりません。
「」
親愛なるNielsGambling様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
重要なのは、カジノ自体が利用規約に従って、0〜48 時間以内に引き出しを処理して送金することを約束していることです。
この時間は、何の正当な理由もなく超過しました。
出金条件が不公平なのも気になります。一方では、24時間ごとに5,000ユーロを引き出せると（利用規約にも）書かれていますが、実際には、既存の出金が処理されるまで待たなければならず、その後さらに24時間待たなければなりません。これは利用規約にはまったく記載されていません。
私にとって、これは非常に詐欺的で、プレイヤーが再びお金を失うことを望んでいる悪い戦術のように思えます。
さらに、BTC による大幅な価格上昇も逃してしまいました。念のため言っておきますが、私は BTC で入金し、BTC で出金したいと考えていました。カジノが独自の利用規約を遵守し、48 時間の期限内にお金を支払っていたら、このようなことは何も問題にならなかったでしょう。
そして今、サポートからの問い合わせに対する回答がまったくありません。数時間前に VIP サポートから連絡があると言われたのですが、連絡はなく、すべての問い合わせが無視されています。
プレイヤーが利用規約に違反すると、あらゆる種類の銃が持ち出され、支払いを拒否する理由が求められます。しかし、カジノが独自の利用規約に違反した場合、それは問題ではなく、すでに必要な時間よりもさらに長く待たなければならないのでしょうか?
こんにちは。まだ支払いを受け取っていません。VIP マネージャーが WhatsApp 経由のメッセージに返信してくれません。
これは詐欺です。
私の（現在の）35,000ユーロは支払われず、差し押さえられています。
あなたが直面している問題とサポートの対応の悪さについてお聞きして残念です。特にカジノが発表している出金処理時間は 0 ～ 48 時間なので、あなたの懸念は理解できます。
場合によっては、カジノが直接制御できない要因により出金に時間がかかることがあります。そのため、通常は資金が到着するまで最大 14 日間待つことをお勧めします。当社の経験では、ほとんどのプレイヤーはこの期間内に出金を受け取っていますが、今日のデジタル時代では長く感じることに同意します。
さらにサポートさせていただくために、11 月 4 日の最初の出金リクエストがまだ処理中か、カジノによってキャンセルされたかを明確にしていただけますか?
さらに、過去にこのカジノから出金に成功したことがあるかどうかも教えていただけますか?
最後に、プレイしたゲームの種類を指定してください。スロット、ライブ カジノ ゲーム、スポーツ ベットのどれでしたか?
こんばんは。
はい、1 週間前 (11 月 4 日) の支払いリクエストはまだ「保留中」です。なぜまだ処理中なのかについて、納得のいく説明は受け取っていません。言い訳ばかりして時間を無駄にしているだけです。
はい、過去に2回の出金に成功しています。2024年9月16日（74.40ユーロ）と2024年9月1日（357.12ユーロ）でした。
私はスロット、ライブカジノ（Evolution - BlackJack）をプレイし、150ユーロの（負けた）スポーツベットをしました。
ビットコインの価格が上昇しているため、カジノはBTCでの支払いをできるだけ遅らせたいと考えていると思います。意図的な遅延により、カジノはすでに私の価格上昇分の25%、つまり数千ユーロを盗んでいます。
こんにちは。
私の出金はまだ処理されておらず、出金に関するフィードバックも受け取っていません（なぜまだ保留中なのか）。
また、ボーナスを使ってプレイしたことも、入金ボーナスも使用していないことも付け加えておきます。
よろしくお願いします
こんにちは、
私は現在、5,000ユーロの引き出しと追加の10,000ユーロ（合計15,000ユーロ）を受け取りました。
まだ未払いの引き出し額が 20500 ユーロあるので、この苦情は未解決のままにしておきたいと思います。今回は 1Red が予定通りに支払ってくれることを期待しています。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。賞金の最初の部分を受け取ったと聞いてうれしく思います。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるNielsGambling様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、1Red Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
1Red Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、CasinoGuru チームの皆様!
苦情についてお知らせいただきありがとうございます。
実際のところ、プレイヤーのアカウントのセキュリティは私たちにとって最優先事項であるため、ゲームアクティビティとプレイヤーのドキュメントを確認するのにもう少し時間が必要でした。
2024 年 11 月 14 日に、当社はプレイヤーの苦情に記載されていた、プレイヤーが期待していた 5000 ユーロのキャッシュアウトを確認しました。
さらに、2024 年 11 月 14 日には、クライアントによるさらに 2 回の出金、合計 10,000 ユーロを確認しました。
これは、最初のキャッシュアウトの待機時間が超過したため、2024 年 11 月 14 日に合計 15,000 ユーロのキャッシュアウトを確認し、譲歩して指定の制限を超える金額を確認したことを意味します。
また、2024 年 11 月 18 日に、さらに 5000 ユーロのキャッシュアウトを承認しました。
その他のすべての出金リクエストは、ウェブサイトに指定された制限に従って処理されます。
したがって、状況は解決したとみなします。
1Red Casino様
早急なご返信ありがとうございます。
親愛なるNielsGambling様、
現在までに支払いを受け取ったかどうか確認していただけますか?
こんにちは、
1Redの発言は一貫している。
まだ 15,500 ユーロの引き出しが保留中なので、この苦情は未解決のままにしておきたいと思います。今回は 1Red が予定通りに支払いをしてくれることを期待しています。
2024年11月19日にさらに5000ユーロの支払いを受け取りました。
現在、私は合計10500ユーロ（2x5000ユーロ、1x500ユーロ）を待っています。
引き続き最新情報をお知らせします。
@1red 保留中の引き出しが処理される日付を教えていただけますか? (制限を考慮して)
そうすれば、最終的にいつ処理されるかがわかります。
残念ながら、VIP マネージャーからの返信は再度受け取っていません。
ありがとう。
CasinoGuruチームおよびNielsGambling様、
月間および週間の制限が更新され次第、2024 年 12 月 2 日にプレイヤーの 5000 EUR のキャッシュアウトを確認したことをお知らせします。
現在、クライアントはさらに 5000 ユーロの確認を待っています。1 日のキャッシュアウト制限のため、この金額は数時間以内に確認されます。
追加のご質問がございましたら、お知らせください。
こんにちは、
実際、私はさらに 2 回の引き出し (5000 ユーロと 500 ユーロ) を待っています。
また、1Reds の声明に反して、私は今日支払いを受け取っていません (彼らは「数時間以内に」と言っていました)。
こんにちは、
更新のみ:
保留中の 5,000 ユーロの出金をキャンセルして、それで遊びました。現在、保留中の出金は 15,900 ユーロ (3x 5,000 ユーロ、1x 900 ユーロ) です。
また、勝ち金を失わないように損失限度額も設定しました。
CasinoGuruチーム様
今週は週ごとのキャッシュアウト制限に従い、10,000 EUR のキャッシュアウトを確認したことをお知らせします。
次回のキャッシュアウトは、週ごとの出金限度額が更新されたときに確定します。
親愛なるNielsGambling様、
早急な返信ありがとうございます。
1Red Casino様
NielsGambling の撤退に関する追加の遅延の理由を明確にしていただけますか?
親愛なるNielsGambling様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
