ドイツのプレイヤーは、3か月前にギャンブル依存症による自己排除リクエストを送信したにもかかわらず、1Red Casino に登録してプレイしていました。解決を4週間待った後、彼は満足のいく回答を受け取っておらず、すべての入金の返金のリクエストは対応されていませんでした。苦情チームがケースを検討した結果、プレイヤーが登録前に自己排除の努力をした十分な証拠を提供していなかったため、カジノは責任あるゲーミングポリシーに従って行動していたことが判明しました。結果として、カジノの自己排除ポリシーに準拠していないため、苦情は却下されました。プレイヤーは、BetBlocker アプリの使用を開始し、ギャンブル依存症と戦うために専門家の助けを求めることを推奨されました。
こんにちは。ギャンブル依存症による自己排除にもかかわらず、1Red カジノに登録して入金することができました。
カジノは私の自己排除を強制せず、問題は解決されるので待つように言いました。4週間後、私は今日、利用規約の抜粋を含む疑わしい返答だけを受け取りました。
カジノ側は私の問題を解決し、返金手続きを開始するよう努力していると述べましたが、実際にはそうされませんでした。
カジノで口座を開設して入金することはできないはずなので、入金した金額全額の返金を要求します。
xSerious169様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1Red Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。自己排除をあなたのメールに送信します。
つまり、メールの受信確認と処理中という通知を受け取っただけで、その後はカジノに返金リクエストを送信するまで何も受け取らなかったのです。
残念ながら、このメールは私にとって重要ではないと思われたため削除してしまったため、もう見つかりません。
自己排除中に提供したのと同じ個人情報を使用してアカウントを開設することができました。
xSerious169さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはxSerious169 さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
1Red Casinoの代表者にも会話に参加していただき、この件の調査にも参加していただきたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報はすべて私のメールに直接送信できます。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
親愛なるCasinoGuru様！
苦情についてお知らせいただきありがとうございます。
当社は、クライアントの最近のアカウントアクティビティと払い戻しの要求に関して、このケースを慎重に検討しました。
徹底的な調査を行った結果、10 月 26 日前後、またはその他の時期に、ギャンブル関連の懸念から自己排除または登録禁止を要求するクライアントからの以前の連絡の記録は見つかりませんでした。さらに、クライアントが 1 月の登録前に当社に知られていたことを示す兆候はシステム上にありませんでした。
規制されたカジノとして、私たちは責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めています。1 月にクライアントがギャンブル問題についてサポート チームに報告したとき、私たちは責任あるギャンブル ポリシーに従ってアカウントを閉鎖することですぐに対応しました。ただし、事前に自己排除のリクエストが行われておらず、クライアントはギャンブルに関する懸念を通知する前に自発的に当社のプラットフォームに登録してプレイしていたため、払い戻しのリクエストを拒否しました。
追加のご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Red カジノ サポート チーム
こんにちは、
私は送信した電子メールの証拠をいくつかカジノに提供しました。
また、メールプロバイダーのWeb.deに、カジノへのメールの送信が成功したことの正式な確認を要求して受け取り、カジノに提示しました。
カジノ側が私からのメールを受信していないと言う場合、間違いは間違いなくカジノ側にあります。
ご回答ありがとうございます！
xSerious169 さん、上記の証拠を提供していただけますか? 以前送っていただいたスクリーンショットからは、カジノ側が何らかの返金要求を確認しただけしか見えません。
ありがとう。
xSerious169さん、メッセージをありがとうございます。
「送信済みアイテム」ボックス内の電子メールが表示されている画面録画を送信していただけますか? 残念ながら、メッセージのスクリーンショットだけでは十分な証拠にはなりません。
また、自己排除に関するメッセージを適切な電子メール アドレスに複数送信したかどうかを確認できますか?
ありがとう。
当該ビデオの受信を確認できました。ありがとうございます。また、カジノに送信した自己排除リクエストメッセージはこれだけですか?
その後、ライブチャットでリクエストが受信されたかどうかを再度尋ねましたが、処理中であるとだけ言われました。
それにもかかわらず、私はこの自己排除リクエストを積極的にカジノに送りました。
事前に私を除外することが不可能であれば、カジノは7日以内に私に連絡し、アカウントを作成できたはずです。
彼らは今、私がもっと努力すべきだった、カジノに連絡すべきだった、何度もリクエストを送るべきだった、粘り強くすべきだった、などと言うだろうと私は知っています。
しかし、ギャンブル依存症を抱えて生きることは非常に困難であり、この問題との関わりをできるだけ少なくするよう努めるべきであることをお伝えしたいと思います。
プレイする気が起きないときは毎日ノートパソコンの前に座り、新しいカジノがあるかどうかをチェックして、そのカジノから自分を除外します。プレイする気が起きないときでも、自分をコントロールできることがわかっていて、その機会を利用して自分を除外したいときにこれを行います。
もしあなたが今、カジノからの自主排除が処理されるために、私がもっと熱意や献身を示すべきだったと言うなら、それはまったくの間違いです。なぜなら、それはギャンブル中毒者に、ギャンブルの問題にもっと真剣に取り組むべきだったと言っていることになるからです。
残念ながら、私にはどのアプリもソフトウェアも機能しないので、これが私にとって自分自身を除外する最も効果的な方法です。
多くのカジノもこれと同じことをしているか、少なくとも私をブロックできるようにアカウントを作成するようにと応答しています。
私にとって、これが自分自身を排除する最も簡単な方法です。
また、1 日に 20 のカジノにメールを送ることもあるので、すべてを追跡するのは非常に困難です。毎日 20 のカジノをチェックして、本当にブロックされているかどうかを確認することはできません。大規模に行うと時間がかかりすぎるため、不可能です。
繰り返しますが、私は利用規約に従い、ギャンブル依存症による法的拘束力のある自己排除をカジノに送りました。
カジノの仕事は、私を直接ブロックするか、それが不可能な場合は私にその旨を通知することであり、その場合、私はアカウントを作成することになります。
どちらも起こらなかったため、これは私のせいではなく、カジノのせいだと考えています。
これは私が払い戻しを要求した理由でもあります。私はカジノにギャンブル依存症について知らせ、自分自身を排除するために全力を尽くしました。
xSerious169様、
以前の苦情で指摘されているように、カジノは顧客ではない人々のデータベースを保持する義務はありません。このようなプライベートなデータを保持することは、GDPR のポリシーにも違反する可能性があります。ご自身も指摘されているように、フォローアップなしで 1 通の電子メールを送信するだけでは、当社の基準では十分な努力とはみなされません。
さらに、あなたがこの状況に対処しようとした方法には懸念があります。登録前でさえ「プレイする気分ではない」ときに自己排除を要求し、その後アカウントに資金を入金することは、非常に疑わしいことです。このような行動は、通常、「リスクのないプレイ」を期待して、責任あるギャンブル ポリシーを不当に利用しようとする試みを示唆しています。プレーヤーが勝った場合、自己排除要求はアクティブなアカウントにリンクされないため、問題に気付かない可能性があります。しかし、負けた場合は、あなたと同じように、排除されるべきだったと主張し、返金を要求する可能性があります。
自己排除ポリシーは明確です。登録し、カジノの利用規約に同意し、アクティブなアカウントを持つプレイヤーにのみ適用されます。残念ながら、自己排除リクエストを送信した時点では登録ユーザーではなかったため、これはあなたのケースには適用されません。
オンラインカジノに関しては、何百ものカジノがあり、ほぼ毎日新しいカジノが出現しています。あなたはギャンブル依存症だとおっしゃっていますが、カジノに積極的に参加し、習慣に陥ったり戻ったりする機会を自分に与えています。これは終わりのない戦いであり、勝つことはできませんので、個人的にはこれがあなたの問題に対する良いアプローチだとは思いません。仕事帰りにパブに行くアルコール中毒者に、そこを避けるためにルートを変えるようにアドバイスするのと同じように、あなたにもオンラインカジノへの参加をやめ、できるだけ近づかないようにアドバイスします。誘惑を最小限に抑えるためです。
モバイルと PC の両方で、この問題を解決するのに役立つアプリやプログラムがたくさんあります。たとえば、 BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) は素晴らしい結果を示しています。これは自分には効果がないと述べていますが、家族や友人と一緒にインストールしてアクティブ化することはできます。安全なパスワード (あなたとは共有されません) を作成してブロックをアクティブ化してもらいます。そうすれば、自分では非アクティブ化できないため、中毒になったときに安全を保つことができます。
最後に、依存症に苦しんでいる場合は、専門家の助けを求めることをお勧めします。次のリンクを使用すると、ドイツで最も近いセンターを見つけることができ、遠隔または対面の治療方法を選択することもできます。彼らはあなたが習慣を断つのを手伝ってくれるので、カジノに多数の電子メールを送信する日々を過ごすのをやめ、代わりに人生に喜びをもたらすより生産的なことに集中することができます。彼らはまた、オンラインギャンブルを避け、適切な方法で排除される方法についてもアドバイスしてくれるでしょう。
上記の理由により、この苦情は「却下」されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。
