ドイツのプレイヤーは 1red カジノで問題を抱えていました。彼は自己排除と同時に 129.29 ユーロの出金を試みました。カジノは確認のためにプレイヤーのメールをすべて無視し、プレイヤーが KYC チェックとボーナス賭け条件を満たしていないと主張して、元の入金額 54.29 ユーロのみを返金することにしました。プレイヤーはボーナスを一切使用していないと主張しました。私たちは、プレイヤーが必要な賭け条件を満たしておらず、自己排除のリクエストによってこれらの条件がキャンセルされていないと判断しました。したがって、苦情は却下され、入金額のみが返金されました。
私は1redにアカウントを作成し、USDTで54.29ユーロを入金し、コントロールを失うことを恐れて自分自身を永久に排除しながら129.29ユーロの出金を依頼しました。そこで、KYCチェックに必要な書類を提出する準備ができているというメールをカジノに送りましたが、驚いたことに私のメールはすべて無視され、今日まで更新情報がありませんでした。彼らは突然、KYCチェックを時間どおりに行わなかったことと、ボーナスの賭け条件を満たしていないことを理由に、入金した金額のみを返金することに決めましたが、ボーナスを一切使用していないことは間違いありません。カジノのこのような行動は非常にばかげており、利用規約を確認しても、自己排除によって単に入金した金額の返金を受ける権利があるだけだとは何も書かれていません。取引履歴、彼らとのメールのやり取り、そして今日受け取った最新の更新情報を添付します。 129.29ユーロ全額を引き出すために、本当にあなたの助けをお願いするつもりです。なぜなら、私がその金額を失った場合、彼らはまったく気にも留めず、簡単に1ペニーも返金しないからです。
この件にご注目いただきありがとうございます
rad234様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1Red Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
知らないうちにあなたのアカウントでボーナスが有効になっていましたか？ アカウントのボーナス履歴を確認することはできますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
私の知る限り、カジノ側から何か巧妙な隠されたことがない限り、ボーナスは有効化されませんでした。しかし、私はいかなる種類のボーナスも受け入れたり有効化したりしていません。
現時点では、自己排除に関連してアカウントがすでに永久に閉鎖されているため、ボーナス履歴を確認できません。
いいえ、カジノはいかなる種類の書類も要求していません。私が最初にあなたに添付した短いやり取りの中で、KYC チェックに書類が必要な場合は喜んで提供しますと伝えました。
はい、すでに通知して自己排除しました。メールで別途リクエストを送信しています。
付け加えておきたいのは、口座が閉鎖される前から出金が保留中だったということです。
この件にご注目いただきありがとうございます。またのご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ラド234
rad234さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはrad234さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
1Red Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
アルファアフィリエイト代表各位
私は、カジノの代表者であるあなたが、誤解を招き、信頼性を損なうような情報を提供しているといういくつかの問題についてお話ししたいと思います。
プレイヤーのアカウントを徹底的に調査した結果、プレイヤーはUSDTで54.29ユーロの入金に必要な賭け条件を満たしていないことが判明しました。さらに、必要な書類の提出を要求したにもかかわらず、サミは必要なKYC（顧客確認）チェックを完了していませんでした。当社の利用規約に従い、これらの手順は出金リクエストの処理に不可欠です。
明確にするために、100% 正確な完全な賭け履歴を以下に示します。
- 15ユーロの賭けから始めましたが、負けてしまいました。
- その後、€15 + €15 (ダブルダウン) を賭け、€60 の勝利となりました。
- 次に、20 ユーロの賭けで 40 ユーロになりました。
- 最終的に、40 ユーロの賭けは 80 ユーロになりました。
これらの賭けはすべて、ロシアのテーブルで Evolution Live Blackjack に行われました。
合計で、私は 105 ユーロを賭けました。これは最初の入金額の 1,934 倍に相当します。
利用規約によると、賭け金が入金額の 3 倍未満の場合、引き出しが無効になるという条項はありません。具体的には、「アカウントからの引き出し」セクションの 15 項目に、ギャンブラーが引き出しを要求し、前回の入金以降に行われた賭け金の合計がその入金額の 3 倍未満の場合、カジノはギャンブラーに入金と引き出しを含む取引処理の費用を請求する権利を留保すると記載されています。
さらに、いつ、どのように KYC チェックを完了するように私に依頼したのか、証拠を提示できますか? あなたは「私たちの要求にもかかわらず」と主張していますが、必要な文書を提供する用意があることを表明したのは私であり、メールでの私の要求は無視されました。あなたの発言は虚偽であり、あなたの態度は不可解なほど失礼です。
責任あるギャンブルを全面的に支持するというあなたの発言については、私は同意できません。私は2022年12月に、あなたがAlpha Affiliatesの管理チームを通じて監督している関連プロジェクトの1つ（Golden Star Casino）でギャンブル障害を認めました。私は1RedとGolden Star Casinoで使用したのと同じ資格情報を使用して、自分自身を自己排除しました。さらに、私は2024年3月に、同じ企業Bets Entertainment NVと関連チームを共有する、あなたが所有する別のプロジェクトであるBets.ioからも自己排除しました。
私はギャンブル依存症についてあなたに伝えたという証拠を提示できますが、あなたはそれを無視し、私が同じ資格情報で複数のプロジェクトにアカウントを作成できるようにしました。私が預金を失っていたら、あなたは私に1ペニーも返金しなかったでしょう。今、あなたはこのような状況で公平であると主張して自分の行動を正当化していますが、それは真実とは程遠いものです。
私のギャンブル障害についてあなたが認識していたにもかかわらず、私はbets.ioで約1385ドル相当のXRPを失いました。メールで返金を要求したところ、あなたは私の申し立てを却下しました。私が1redで微々たる金額を獲得し、自己排除した今、あなたは私の入金分だけを返金するという無関係な理由を見つけています。これはばかげており、責任あるギャンブルに対するあなたの取り組みに反しています。公正で安全な環境であれば、直接的または間接的にあなたのプロジェクトにリンクされている同じ資格情報で、これ以上のアカウントを作成できないようにすべきでした。
だから、ここで愚か者を演じるのをやめて、信頼性を低下させるだけの現実逃避的な行動ではなく、具体的で合理的な情報を提供してください!!
親愛なるミハルへ
私の立場を正当化する証拠が必要な場合は、喜んで電子メールで提供します。
また、カジノの投稿で私の本名とメールアドレス、そしてカジノから送られてきたメールをぼかしてもらえますか？ どうやら GDPR 規制にも準拠していないようですが、それはどういうわけか奇妙です。
よろしくお願いします、
ラド234
rad234様、
要約すると、次の日付を教えていただけますか。
お返事をお待ちしております。
rad234様、
私はあなたの次の発言に反応したいと思います:
「あなたが責任あるギャンブルを全面的に支持するというあなたの発言については、私は同意できません。私は2022年12月に、あなたがアルファアフィリエイトの管理チームを通じて監督している関連プロジェクトの1つ（ゴールデンスターカジノ）でギャンブル障害を認めました。私は1Redとゴールデンスターカジノで使用したのと同じ資格情報を使用して、自分自身を自己排除しました。さらに、私は2024年3月に、同じ企業であるBets Entertainment NVと関連チームを共有する、あなたが所有する別のプロジェクトであるBets.ioからも自己排除しました。
私はギャンブル依存症についてあなたに伝えたという証拠を提示できますが、あなたはそれを無視し、私が同じ資格情報で複数のプロジェクトにアカウントを作成できるようにしました。私が預金を失っていたら、あなたは私に1ペニーも返金しなかったでしょう。今、あなたはこのような状況で公平であると主張して自分の行動を正当化していますが、それは真実とは程遠いものです。
私のギャンブル障害についてあなたが知っていたにもかかわらず、私はbets.ioで約1385ドル相当のXRPを失いました。メールで返金を要求したところ、あなたは私の申し立てを却下しました。私が1redで微々たる金額を獲得し、自己排除した今、あなたは私の入金分だけを返金するという無関係な理由を見つけています。これはばかげており、責任あるギャンブルに対するあなたの取り組みに反しています。公正で安全な環境であれば、直接的または間接的にあなたのプロジェクトにリンクされている同じ資格情報で、これ以上のアカウントを作成できないようにすべきでした。」
上記のいずれかのサイトで、サイト内のすべてのカジノに自己排除が適用されることを明示的に示す情報を見つけましたか?
また、1Red カジノの利用規約を見ると、次のような規則があります。
「 8. 出金を成功させるには、プレイヤーは出金前に入金額を少なくとも 3 回プレイする必要があります。つまり、入金額の 3 倍の賭け金を賭ける必要があります。この手順は、当社のマネーロンダリング防止ポリシーに準拠しています。」
この規則によれば、賭け条件が満たされていないために資金を引き出すことはできないはずです。
こんにちは、ミハルさん。
お返事ありがとうございます。
自己排除がサイト内のすべてのカジノに適用されるという明確な情報はありませんが、私が LCB から得た情報によると、1red と bets.io は Bets Entertainment NV の傘下にあり、GoldenStar Casino との 3 つのプロジェクトはすべて Alpha Affiliate の同じ管理チームの下にあることは明らかです。
常に同じ認証情報を使用しているため、メール アドレスや電話番号で簡単に識別できるはずです。
さらに、1red の利用規約の「詐欺防止ポリシー」セクションの 8 項に次のように記載されているため、賭け条件を満たしていないため資金を引き出すことができないという次の記述には同意できません。
入金に関連する資金を引き出すには、入金の 3 倍を賭ける必要があります (プレイヤーは入金額の 3 倍を賭ける必要があります)。ゲーム活動なしで複数の入金が行われた場合、プレイヤーは出金前にこれらの入金額の合計を賭ける必要があります。それ以外の場合、カジノは入金と出金の処理に対して手数料を請求する権利を有し、これはカジノの独自の裁量によります。
また、「口座からの引き出し」の 15 番目の項目にも次のように記載されています。
ギャンブラーが資金の引き出しを要求したが、最後の入金以降の賭け金の合計がその入金額の 3 倍未満である場合、カジノは入金と引き出しを含む取引処理の費用をギャンブラーに請求する権利を留保します。
したがって、カジノは支払い処理中に手数料を請求するべきであり、これらの規則に従って私の引き出しを再度無効にすべきではありません。
あなたの立場を再考していただきますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ラド234
カジノグルチームの皆様へ
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
この手紙は、プレイヤー rad234 と 1Red Casino での出金リクエストに関する最近の問題を明確にするために書いています。
プレイヤーの出金リクエストが拒否されると、当社のシステムは、顧客確認 (KYC) 検証プロセスを完了するために必要な手順を概説したメッセージを自動的に送信します。この自動応答により、プレイヤーは出金手続きを進めるために必要なアクションを速やかに知ることができます。
このメッセージは当社のシステムによって送信されており、当社のチームが手動で送信したものではないことにご注意ください。以下に添付されているのは、自動応答がプレイヤーに送信された時刻と、KYC 完了に必要な手順の詳細を示すスクリーンショットです。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。必要な追加情報や書類があれば喜んで提供させていただきます。
よろしくお願いします、
1RED チーム。
親愛なるみんな、
この状況における真実の操作に関する重大な問題に対処する必要があります!!
たった 129 ユーロのためにカジノが証拠を偽造するためにそこまで努力するなんて驚きです !!!
このようなカジノがこれほど必死で馬鹿げているとは思いませんでした...
まず第一に、私は問題のメールを受け取ったことはなく、カジノが提供した証拠は現実とは全くかけ離れています。
スクリーンショットのタイムスタンプは 23:54 UTC で、ドイツ時間では 01:54 になります。その時点で、私のアカウントはすでに自己排除されていました。これがシステムによる自動応答だった場合、カジノ側は私の自己排除を認識しており、それに応じて私のアカウントを閉鎖しているため、私はプラットフォームからアクセスできなかったはずです。なぜこの通知は私に直接メールで送信されなかったのでしょうか。この矛盾は奇妙で不安です。また、KYC チェックに必要なドキュメントを提供する意思を明確に示していたにもかかわらず、なぜ私のメール リクエストを無視したのでしょうか。
さらに、私は 1Red でランダムにアカウントを作成し、同社の Web サイトを調査して操作してみました。すると、そのような電子メール機能は利用できないことがわかりました。これは、カジノが 129 ユーロの支払いを回避するために情報を捏造していることをさらに証明しています。
私もカスタマー サポートの担当者と会話をしましたが、更新や KYC チェックのリクエストはすべて電子メールで伝達されることを確認しました。
結論として、このカジノの行為は不正と無能の典型です。誰もがこれを避けるべきです!!
ニック、私の立場を正当化する証拠が必要な場合は、喜んで提供します。
よろしくお願いします、
ラド234
1Red Casino様、
プレイヤーが述べているように、その時点でアカウントがすでに閉鎖されていたため、必要な KYC 手続きについて通知するメッセージを受け取れず、確認できなかったという事実についてコメントしていただけますか?
カジノグルチームの皆様へ
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
この手紙は、プレイヤー rad234 と 1Red Casino での出金リクエストに関する最近の問題を明確にするために書いています。
プレイヤーが電子メールを受信しなかったという事実は、当社の利用規約には影響しません。
解決策の本質は、プレイヤーがギャンブル依存症を認めたとしても賭け条件が取り消されるわけではないという点にあります。プレイヤーが依存症を認めたため、全額返金はできず、入金額のみ返金します。カジノの規則では入金額を賭ける必要がありますが、プレイヤーが問題を認めたため、この条件を満たすことができず、賞金を受け取ることができません。当社は譲歩し、プレイヤーに入金額を返金する準備ができています。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。必要な追加情報や書類があれば喜んで提供させていただきます。
よろしくお願いします、
1RED チーム。
rad234様、
カジノ側が入金した金額を返金してくれるのは、カジノ側の善意によるものです。前述のように、出金の際にはカジノの AML ポリシーを遵守する必要がありますが、今回のケースでは出金を完了するために必要な賭け条件を満たしていませんでした。
上記のカジノが述べたように、自己排除のリクエストは賭け条件を取り消す言い訳として使用することはできません。
預かり金が返金されることにご満足いただけますか?
こんにちは、ミハルさん。
ご返信ありがとうございます。
この状況については、まだ納得がいきません。立場が逆で、私がお金を失い、自己排除状態にあったとしたら、1 ペニーも戻ってこないのではないかと思います。
さらに、利用規約についてはまだ明確にする必要があります。3倍の賭け条件を満たさなかった場合に賞金が無効になるという記載はありませんが、カジノは手数料を請求する権利を留保すると記載されています。
私は彼らの利用規約を徹底的に見直し、参考のために彼らのウェブサイトのスクリーンショットを添付しました。カジノはたった129ユーロで不正行為をしているようですが、正直に言ってこれは善意とはまったく関係ありません。
ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ラド234
rad234様、
この件に関する当社の立場は変わりません。上で述べたように、カジノの利用規約に明記されているように、入金額の 3 倍という賭け条件を満たしていないため、ご入金の返金を申し出るのはカジノ側からの善意によるものです。
あなたが繰り返し言及している規則では、カジノは「権利を留保する」と規定されていますが、これは自動的に行われるという意味ではありません。カジノは必要だと感じた場合にそれを実行するという意味です。
一方、出金を成功させるには入金額の 3 倍の賭け金が必要であるというルールでは、プレイヤーはこの賭け金を「完了しなければならない」と規定されており、これは一目瞭然です。
したがって、2 つの選択肢があります。カジノからの払い戻しを受け入れるか (この場合、この苦情は解決済みとしてマークされます)、全額の請求を主張して苦情を拒否するかのいずれかです。
自己排除は今回の状況とは全く関係ありません。入手可能なすべての情報をもとに、申し立てを再検討していただきますようお願い申し上げます。
