ケベック州のプレイヤーは、出金を受け取るまで 11 日間待っていましたが、確認済みの書類があるにもかかわらず、VIP マネージャーから具体的な期限が提示されなかったことに不満を感じていました。あいまいな返答が続くため、カジノのコミュニケーションが不十分だと感じました。苦情チームは遅延を認め、忍耐するようアドバイスし、返答期間をさらに 7 日間延長しました。しかし、その期間中にプレイヤーが返答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
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1Red Casino - プレイヤーは出金リクエストの遅延に直面しています。
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金額: Can$7,500
1Red Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.3
1Red Casino の安全性指数は 8.3 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2日前
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2週間前
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出金を依頼してから11日経ちますが、まだ受け取っていません。VIPマネージャーがいて、彼はリクエストをエスカレートしたと言い続けています。上位の人と話したいと頼むたびに、引き継いで誰かが連絡しますと言われます。私はこのカジノでたくさん負けましたが、勝ち金は私が引き出す金額にさえ達していません。時間枠を尋ねるたびに、答えることができません??? 1日、1週間、1か月、1年かかるとどうして言えないのですか??? まったく意味がわかりません。メールとチャットはすべて残っています。チャットのチャットボットは24時間と言っていますが、これは明らかに嘘です。また、私の書類はすべて確認されています。だから何が遅れているのかわかりません。
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公開
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2週間前
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親愛なるPapl85様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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