南アフリカのプレイヤーは、カジノが責任あるギャンブルの慣行を遵守していないという問題を報告しました。彼は、何度も要求したにもかかわらずアカウントを閉鎖するのに困難に直面し、アカウントを開いたままにしておくためのインセンティブが提供されたと伝えました。自己排除文書を提出した後、カジノは最終的に彼のアカウントを閉鎖しましたが、それは自己排除を長期間試みた後のことでした。カジノが責任あるギャンブルの基準を完全に遵守していなかったため、プレイヤーに代わって払い戻しを要求することはできないと結論付けました。
良い一日 、
問題があります。ギャンブルが制限されているので、リハビリに行きました。リハビリでは、ハウテン州のギャンブル委員会の委員会に、ハウテン州のすべてのカジノと同様にオンライン制限を署名しました。今、私のパートナーがそれを知り、真実を話す必要がありました。そこで彼は私のメールと明細書を調べました。カジノは私のSA IDを確認して承認したにもかかわらず、安全なギャンブルの責任を負わなかったと彼は言いました。カジノはそれを認識しています。しかし、彼らは手を打っています。
ギャンブル委員会に報告する前に、グルがアドバイスをくれることを願っています。
親愛なるBeast777様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1Red Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
オンライン カジノは、指定された規制機関である Gauteng Gambling Board の認可を受けていないことに注意してください。オフラインのギャンブル施設のみの認可機関であるようです。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
メッセージありがとうございます。はい、カジノに伝え、ギャンブル オフィスからの書類を送りました。また、すべての通信をお送りします。私は今のところ 1 年以上そこでプレイしています。VIP マネージャーは私が問題を抱えていることを認識していました。プライベート メールでそれがわかるでしょう。しかし、ボーナスが提供されるたびに、私も悪いレビューを書きました。VIP マネージャーは、私が何度も閉鎖したいと伝えた後、賭け金と現金の使用額を下げるよう提案してきました。必要なものはすべてお送りします。それ以外の場合は、私に聞いてください。
よろしく。
親愛なるグル様、
ご覧のとおり、誘惑に負けて大変でした。また、私も問題を抱えています。何度も閉鎖しようとしました。そして、私はあなたに非公開で送信しました（メールアドレスに関する不便と不便をおかけして申し訳ありません。私はあなたたちにすべてを送信したと思います。ギャンブルに制限がある場合、それは本当に役に立ちません。そのため、彼らは毎回私のアカウントを閉鎖しないよう提案しました。
何かお手伝いできることがあればお知らせください。
ありがとう、トーマス。
責任あるギャンブルは実際には機能していません。
尊重する
ここに私のアカウントを閉鎖する際のいくつかの会話があります。
これは責任あるギャンブルを守るものではありません。
尊重する
こんにちは、トーマス。
私はカジノにタイムラインを尋ねました。これは私のVIPマネージャーから受け取った最後のメールです。
1 赤 .
敬具 、
これも送ったかどうかわかりません。レビューを書きました (問題のあるギャンブラーとして、私はとても愚かなことをしました。しかし、その後、すべて削除しました。また、彼は私に追加のスピンを提供してくれました。
こんにちは、トーマス。
これはレビューについての会話です。スクリーンショットが多すぎて、難しい状況についての概要を把握するために何が重要なのかわかりません。だから、最善を尽くします。すでに送信している場合はご容赦ください。プライベートでもメッセージを送りました。
案内してくれてありがとう、トーマス。
よろしく。
こんにちは、トーマス。
最後のものは、私が南アフリカの自己排除委員会からの書類を送ったときでした。そのメッセージ以降、私のアカウントは再開されませんでした。
尊重する
こんにちは、トーマス。
書類は1週間ほど前に送りました。おそらく、苦情を提出したのと同じ日です。その後、再開していません。
発送した商品を確認したところ、説明を添えて発送したのは 10 月 15 日でした。
よろしくお願いいたします
つまり、基本的に私のアカウントを閉鎖するのを控えているということです。さらに、カジノ VIP にはスピンや無料マネーなどの提供も許可されています。そのため、独自のルールが作られました。そのため、書類を送った後でのみ、アカウントを閉鎖することが可能でした。しかし、入金中にリクエストすると、彼はアカウントを開いたままにするよう説得することがよくありました。また、レビューを書いた後には無料スピンを提供しました。冷静な期間があったときに連絡をくれました。
これらすべてが「責任あるギャンブル」に役立つのであれば、カジノの VIP との会話を公開して、何が起こっているのかをみんなに知らせたらどうでしょうか。今は書かれたものしか見られません。だから、この答えで彼をカバーしました。そうすれば、カジノはギャンブルの問題を抱えた顧客を維持できます。そして、私が契約書に署名したとき、それは私の南アフリカの ID にも記載されていると思っていました。
しかしまた...彼らは今やすべての力を持っています。左にするか右にするか、あなたをギャンブルさせ続けるために。この答えですべてのルールを破ることができます。
グルの意見を教えてください
だから、フリースピンの現金と引き換えに良いレビューを求め、アカウントを閉鎖しないために現金を提供します。私は何度も自己排除を要求しましたが、証拠はスクリーンショットだけです。それでも、カジノの安全性のスコアは平均を上回っています。レビューを読むことだけが唯一の方法ではありません。Guruが私のVIPマネージャー間のスクリーンショットをよく見てくれることを本当に願っています。しかし、結局のところ、すべてはプレーヤーのデフォルトです。それが彼らの運営方法です。
これは追加情報です（前の投稿を編集できませんでした。
尊重する
こんにちは、トーマス。
私の請求が拒否された後、VIP マネージャーに次の質問をしました。これが質問と彼の回答です。
これはVIPマネージャーからの回答です。
ですから、責任に関することはすべて、私があなたに送ったメール（彼らの声明）でカバーされています。ですから、これについて書かれたことすべてにより、彼がそれらすべてのことをしても問題ないことになります。
Guru で肯定的なレビューをお願いするために送ったスクリーンショットはすべて、アカウントを開設するためにお金を提供するものです。つまり、彼らは責任を取ることに全く関心がないのです。私は本当に願っていますし、以前も言いましたが、Guru のような非営利企業であっても (私の詳細を見ることができます)、これは私が苦情を申し立てて行動を起こした最初のカジノではありません。もちろん、彼らは責任がないと言います。カジノの不履行は誰が処理しているのでしょうか? 私たちには、背後にある真実を知るためのあなた方のようなプラットフォームがあります。それが私がすべてのコミュニケーションを保存している理由です。
専門家として、あなたはこの状況全体についてどうお考えなのか、とても興味があります。
感謝と敬意を込めて、
デイブ
こんにちは、トーマス。
苦情管理者としてカジノからフィードバックがあったかどうか気になっています。この件について…それとも、私にだけ連絡があったのでしょうか?
よろしくお願いいたします、
親愛なるBeast777様、
ご確認と状況の詳しい説明をありがとうございます。
GCB はオフラインのゲーム会場や施設を監督するライセンスであることをご理解ください。このような自己排除はオンライン カジノには適用されない可能性があります。
該当するライセンス WCGRB の連絡担当者が自己排除が適用されるかどうか確信が持てない場合、当社が適用されると主張することは不可能です。
この状況では、私たちの観点からすると、あなたがカジノに直接連絡し、ギャンブルの問題を報告したことを知っておくことが重要です。私たちが予想する結果は、カジノがすぐにあなたのプレーヤーのアカウントを閉鎖し、それ以上プレイできないようにすることです。
通知後すぐにアカウントが閉鎖されたかどうか、また閉鎖されたままになっているかどうかをお知らせください。閉鎖される前に入金された金額の返金をカジノに求めることはできません。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、トーマス。
返信ありがとうございます。自己排除の書類を送った後、アカウントは閉鎖されました。二度と再開されることはありませんでした。しかし!!!!!!! アカウント閉鎖などに関するすべてのコミュニケーションからわかるように、アカウントはクールダウン期間中も開いたままです。私は彼らに次のメッセージ（アカウントを開設したことの全責任は私にある）を伝える必要がありました。再開するようにとの回答を彼に伝えてから 24 時間後に、アカウントが再び開設されたというメールがまだどこかにあると思います。つまり、その前に私は冷静になっていて、冷静になっている途中で再び開設することができました。しかし、私は深く掘り下げる必要があります。私のもう 1 つの懸念は、VIP マネージャーが閉鎖部分を操作し、良いレビューを求めるなどした方法です...彼らの側からすると、これが責任あるギャンブルであるとは想像できません。しかし、10 月 15 日に書類を送った後、VIP と私の間で多くのメールがやり取りされました。それは双方向です。私たちが責任あるギャンブルを真剣に受け止めているとは言えませんが、カジノ側は閉鎖しないように現金を提供しています。
しかし、それは私の意見です。
そのメールを見つけたら、できるだけ早く送信します。
これまでありがとう。
よろしく
要するに、私の最初の試みの後、アカウントは再開されました。そして、書類を送った後、再び再開することは不可能になりました。ですから、これをどう受け止めたいのかはわかりません。しかし、これが私がすべてのやり取りから得たものです。しかし、繰り返しますが、これはすべて経験豊富なギャンブラーとしての意見であり、カジノにはまったく責任がありません。しかし、それは本当に私の見解です。
書類を送った後、彼らはそれを永久に閉鎖しました。しかし、私の側では閉鎖を何度か試みたことを覚えておいてください。そして、ViP からの連絡を見ると、再開するのに 24 時間かかりました。私が正式な電子メールを送ってリクエストしたときにのみ、彼らはそれを閉鎖しました。
GURU が VIP マネージャーの行動も考慮に入れてくれたことに本当に感謝しています。
ありがとう ！
良い週末を
こんにちは、トーマス。
1RED カジノは現在、競馬およびギャンブルに関するすべての国内委員会および欧米委員会にも報告されています。
フィードバックが届き次第、共有します。しかし、南アフリカでは違法に働いています。
よろしく
ご返信ありがとうございます。
カジノは、クールオフ期間中に特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意し、アカウントの再開をリクエストする際はプレイヤーであるあなたが責任を負うことにご注意ください。
当社はオンライン カジノのライセンスに関する問題には介入しません。カジノが特定の国からのプレイヤーを受け入れ、プレイヤーに賞金を支払う限り、当社はそのようなカジノでプレイすることを選択したプレイヤーの決定を尊重します。当社はレビューで各オンライン カジノのライセンス ステータスを可能な限り表示します。
提示された情報を考慮した後、残念ながらお客様に代わって払い戻しのリクエストを進めることはできません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
当社のウェブサイトにある責任あるギャンブルに関するリソースをご確認ください。
https://casino.guru/problem-gambling
何よりも、ギャンブルが負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、お住まいの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_200=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら ( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
