英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。カジノ側が、プレイヤーが他人の身分証明書を使用して登録し、その書類を提出したことがカジノの利用規約に違反していることを確認した後、苦情は解決しました。その結果、プレイヤーの賞金は無効とみなされ、最後の入金である50ポンドのみが返金されました。ユーザーは残高全額の支払いを主張し続けたと推測されるため、このケースは不当として終了しました。
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1Red Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: £1,100
1Red Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.9
1Red Casinoの安全指数は2.9で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2週間前
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3ヶ月前
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このカジノは私のアカウントを完全に認証しましたが、今度はさらに認証を求めています。銀行カードと身分証明書を持った私の自撮り写真なので、本当に奇妙だと思います。とにかく、私がそれを送信すると、身分証明書/銀行カードの自撮り写真が必要だという同じメッセージが送られてきます。つまり、私は文字通り堂々巡りをしているのです。
カスタマー サービスは最悪です。明確な説明はなく、一般的な回答しかありません。彼らからは何の助けも得られず、現時点では、彼らは単に私の賞金を盗もうとしているだけだと確信しています。この 2 週間、やり取りが続いています。まったく満足していません。この苦情に加えて、何か追加で実行できる手順があるかどうか知りたいです。
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公開
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3ヶ月前
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Jamesb25様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご返信ありがとうございます。私の情報は確認済みで、最初の出金が拒否されてから実に 16 日が経ちました。まったく不明瞭な理由で拒否され続けています。助けてください。
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3ヶ月前
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Jamesb25様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
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こんにちは、ニック。
ご返信ありがとうございます。いいえ、引き出しはまだ処理されていません。カスタマー サービスが不安定です。まだ 1,150 ポンドの出金が必要です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、ニック。
最新情報です。サポートから「資金は確実に受け取れます」というメッセージを受け取りました。添付の証拠をご覧ください。これが実現することを願っています。
ありがとう
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2ヶ月前
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Jamesb25様、
検証プロセスが正確にいつ終了したかを明確にしていただけますか。
アカウントが完全に確認されたら、出金まで 14 日間待つことをお勧めします。
より少ない場合は、お金が届くまでさらに数日待つことをお勧めします。
更新があった場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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公開
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2ヶ月前
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Jamesb25さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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公開
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2ヶ月前
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こんにちは、Jamesb25さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
1Redカジノチーム様、
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? ユーザーの引き出しがまだ処理されていないのはなぜですか?
引き出し処理にかかる推定時間はどのくらいですか? また、ユーザーが処理をスピードアップするためにできることはありますか?
ありがとう。
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公開
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2ヶ月前
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CasinoGuru様、
プレイヤーの出金リクエストに関してお問い合わせいただきありがとうございます。 状況を詳しくご説明する機会をいただき、誠にありがとうございます。
プレイヤーのアカウントを徹底的に調査した結果、入金はサードパーティの支払い方法を使用して行われたことが判明しました。これは明らかに利用規約に違反しています。具体的には、利用規約の第 3 項「アカウントへの入金」の項によると、次のとおりです。
「当社は第三者による支払いは受け付けておりません。ご入金は、ご自身の名義で登録された銀行口座、銀行カード、電子ウォレット、またはその他の支払い方法からのみ行う必要があります。セキュリティ チェック中にこの条件に違反したことが判明した場合、賞金は没収されます。当社は、第三者のアカウントから入金された資金の損失について責任を負いません。」
さらに、アカウントの確認プロセス中に、プレイヤーは不正確で一貫性のない個人情報を提供しました。これは、当社のセキュリティ ポリシーに直接違反しています。個人データの正確性と信頼性は、安全で公正なゲーム環境を維持するために不可欠であり、サードパーティの支払い方法の使用と相まって、これらの複数の違反により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。その結果、サードパーティの入金に関連する賞金は、当社のセキュリティおよびコンプライアンス手順に従って没収されました。ただし、サードパーティの支払い方法から行われた最初の入金は、入金元の元のソースに返金されます。
当社はプラットフォームのセキュリティを非常に重視しており、不正行為や不正な取引を防止するためにこれらの対策を厳格に実施しています。プレイヤーがさらに質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、サポート チームにお問い合わせください。
ご理解いただきありがとうございます。さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
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公開
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2ヶ月前
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これは事実ではありません。最初のサインアップ時にタイプミスがあり、サポートに修正を依頼しましたが、まったく役に立ちませんでした。
さらに、最初の入金からお金がまったく振り込まれていません。口座残高は 1182 から 50 に減りましたが、銀行口座にお金が振り込まれていません。私は 260 ポンドを入金しました。したがって、最悪の場合でも 260 ポンドを受け取ることになります。このお金は盗まれたものです。260 ポンドの入金の証拠を添付しました。また、拒否された引き出しの証拠と、最後に残りの 50 ポンドの証拠も添付しました。
編集済み
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2ヶ月前
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皆さんこんにちは
お二人ともご返信ありがとうございます。遅くなって申し訳ありません。
Jamesb25様、
カジノに 260 ポンドを入金したが、そこでプレイして入金額をすべて失い、争点となっている勝ち金が最後の入金額 (50 ポンド?) のみに蓄積されていた場合、以前の入金額はすべてプレイによって失われただけです。誰もそれを盗んだわけではなく、カジノでプレイし、そのサービスを利用し、楽しんだために使ったのです。さらに、オンライン カジノは通常、サードパーティの支払い方法で入金された場合でも、入金を没収する権利を留保しています。したがって、カジノが関連する証拠でその主張と決定を完全に裏付ける能力と意欲を持っている場合、問題の入金時に使用した支払い方法で最後の入金が返金されると喜ぶことができます。サードパーティの支払い方法を使用した場合、入金はその支払い方法に返金されるか、返金されているはずです。
しかし、カジノからさらに詳しく調べてみましょう。
1Redカジノチーム様、
詳細がまだ完全には明らかではありません。そのため、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- ユーザーとカジノ間のやり取りの記録、特に彼が前回の投稿で言及した登録時に犯したとされるタイプミスに関する部分
- 必要な詳細を記載した第三者による入金を証明する証拠と、あなたが言及した個人情報の誤りや矛盾を証明するもの
- ユーザーの取引履歴（入金/出金）には、サードパーティの支払い方法で行われた入金と、異議を申し立てられた賞金がどの入金から蓄積されたかに関する情報が含まれます。
- カジノが最初の入金をどのように返金するか、また、まだ処理されていない場合はいつ処理されるかに関する情報
遠慮なく私のメールに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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1ヶ月前
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CasinoGuru様、
お問い合わせいただきありがとうございます。提起された懸念事項に対して簡潔に回答させていただきたいと思います。
プレイヤーのアカウントを確認した結果、登録時にプレイヤーが自分のものではなく別の個人の書類を提出していたことが確認されました。その結果、アカウントは別の身元で作成され、入金は第三者の支払い方法で行われました。アカウントはプレイヤーの実際の身元で登録されていなかったため、取引は第三者の入金として分類されました。これは、当社の利用規約の第 3 条「アカウントへの入金」で厳しく禁止されています。
さらに、プレイヤーは必要な認証手順を遵守しなかったため、認証プロセスが正常に完了しませんでした。その後、プレイヤーは当社のサポート チームに連絡し、当初は登録した個人であると主張し、その後アカウントの詳細を変更するよう要求しました。
通信記録、取引履歴、検証の詳細など、すべての裏付けとなる証拠を以下の宛先に送付しました。これらの資料により、入金が第三者によって行われ、プレイヤーの確認が当社のコンプライアンス基準を満たしていなかったことが確認されます。
返金リクエストに関しては、この入金が争点となっている賞金に寄与した賭けに直接使用されたため、50GBRが第三者に返金されます。プレイヤーの現在の賞金はこの特定の入金に基づいて蓄積されたため、それに応じて返金が行われます。
完全な透明性を確保するため、この 50 GBR の預金を添付の表で強調表示し、預金元を含む取引の詳細を明記しました。払い戻しプロセスが完了すると、確認のために関連する参照番号が提供されます。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
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1ヶ月前
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1Red カジノチームより、メール、追加の詳細、説明をいただきありがとうございました。
登録時に使用した ID に関して、あといくつか質問があります。
プレイヤーが自分の書類ではなく、別の個人の書類を提出したとおっしゃいました。ユーザーがこの人物の書類をカジノのシステムにアップロードしたか、別の方法で提出したと理解してよろしいでしょうか。つまり、登録時に間違った個人情報（名前と姓）を記入しただけでなく、この人物の書類も何らかの方法でアップロード/提出されたということですね？
この人物は 1Red カジノにもカジノ アカウントを持っていますか? または、紛争の対象となっているアカウントと何らかの形でリンクしている他のアカウントがありますか? この人物が自分の ID と一緒に自撮り写真を撮ってカジノに提供しても問題ないでしょうか? 状況は変わりますか? (申立人はカジノが彼に何を求めているのかを正しく理解していなかったと思います)
しかし、もちろん、この人物（登録時に使用された身元）が 1Red Casino にもカジノ アカウントを持っている場合、または申立人が自分の書類ではなく別の人物の書類をいつでも提供した場合、状況は完全に変わり、それが何を意味するかは誰もが知っています。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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1ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
ご質問をいただきありがとうございます。以下に回答させていただきます。
1. はい、プレイヤーは登録時に他人の詳細を入力しただけでなく、確認のためにその人の書類もアップロードしました。これは単に間違った個人情報を入力したというだけでなく、他人の身元を故意に利用したケースです。
2. 徹底的な調査を行った結果、第三者にリンクされた重複アカウントは見つかりませんでした。また、争点となっているアカウントにリンクされている他のアカウントも見つかりませんでした。プレイヤーのメインアカウントは、当社のシステム内の唯一のアカウントのままです。
3. 残念ながら、現段階では、身分証明書付きの自撮り写真では状況は変わりません。
4. プレイヤー自身は、オートフィル機能のためとされる他人の詳細を使用して登録し、その認証情報を使用して認証プロセスを完了したことを認めました。その後、資金を引き出そうとした際に、詳細が間違っていたと主張しました。前述のとおり、当社は、当初第三者の名前で登録したにもかかわらず、後に彼が本当の身元を明らかにしたことを確認する証拠を提出しました。
このような状況を踏まえ、この件は当社のセキュリティおよび検証ポリシーに従って処理されたと考えています。さらに説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
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1ヶ月前
翻訳
皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
1Red Casino チーム、追加情報をありがとうございました。これですべてが明確になったと思います。Jamesb25 は、KYC が不可能だった理由と、与えられた状況下での賞金が無効とみなされる理由を完全に理解しています。
払い戻し手続きが完了したら、関連する参照番号をお知らせいただけますか？（投稿は「機密」としてマークされ、公開されません）
その後、苦情申立人が返金が成功したことを確認したら、ケースをクローズ/拒否できると思います。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳
CasinoGuruチーム様
払い戻しは弊社側で正常に処理されたことを確認しておりますが、参照番号のリクエストに関しては、プロバイダーの特殊性により提供できないとの連絡を関連部門から受けております。
現在、返金が成功したかどうかについてクライアントからの確認を待っています。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
1Red カジノチーム
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