ボリビアのプレイヤーは、以前に出金に成功し、本人確認も済ませていたにもかかわらず、450ドルを出金しようとした後、アカウントがブロックされるという問題に直面しました。彼女は、アカウントの状態や資金がいつ返還されるかについて明確な回答を受け取っていませんでした。苦情チームがこのケースを検討した結果、カジノがアカウントをブロックするという決定は、複数のアカウントがリンクされていることによる規約違反の証拠によって裏付けられていることが判明しました。その結果、苦情は不当として却下され、カジノの行動は利用規約に準拠しているとみなされました。
私のアカウント（ID 93****、名前は Tatia****Cor**** Va****）で発生した問題について懸念を表明するために、このメールを書いています。
私は資金の入出金にあなたのプラットフォームを数回使用しました。以前にも問題なく 2 回の出金を行っていました。10 月 18 日に再度入金してプレイを開始し、利益と損失を出しましたが、新たに 450 ドルを出金することにしました。しかし、資金を出金しようとしたところ、アカウントがブロックされ、プラットフォームの規則に違反したと通知されました。
セキュリティ検証プロセスは完了し、問題なく出金が処理されることを期待していました。しかし、資金がいつ返金されるのか、アカウントのブロックが解除されるのかについて明確な回答が得られていません。メールを数回送信しましたが、過去 3 日間、返信がありません。
私の主な懸念は、アカウントがブロックされたにもかかわらず、プラットフォームがこれらの資金を保持できると知らされていないため、アカウント内の資金が返還されるかどうかです。引き出しを要求した 450 ドルをいつ受け取れるか確認していただければ幸いです。
従うべきポリシーやルールがあることは理解していますが、できるだけ早く私のケースについて明確な回答と公正な解決策を得たいと思います。
敬具、
タチアナ・コ**** V****
アカウントID: 9358****
こんにちは、tatianacoronado1603さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
1. アカウントが完全に確認されたのはいつですか?
私のアカウントは 10 月 18 日に完全に確認され、問題なくプロセスが承認されました。
出金をリクエストしたのですが、処理に時間がかかっているため、確認を求められました。遅延について尋ねるメールを送信したところ、出金を続行するにはアカウントを確認する必要があるとの返信がありました。
3. 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
私の賞金はボーナスではなく、実際のお金を使って集められました。
4. 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
私が最後にカジノに連絡したのは 10 月 21 日でした。カジノ側から、私のアカウントがブロックされ、別のアカウントを開設できないというメールが届きました。これは非常に心配だったので、引き出したお金について尋ねる返信をしました。アカウントがブロックされるなら、少なくとも私が要求したお金は返還されるはずだと思ったからです。引き出しがいつ受け取れるのか、カジノ側からまだ明確な回答がないので、とても心配です。
こんにちは、tatianacoronado1603さん、
さらなる措置を講じる前に、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご連絡いただきありがとうございます、tatianacoronado1603さん。カジノ側からさらに説明が必要なため、あなたの苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、tatianacoronado1603さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
1win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
1win Casino様、
ルール9.7に違反したとみなされたプレーヤーの行動について、さまざまなシナリオを網羅しているため、詳細を教えていただければ幸いです。この情報を公開できない場合は、直接私に送ってください。 michal.k@casino.guru
さらに、規約違反が証明された場合でも、プレイヤーの預金を返還することを検討しますか?
1win Casino チーム、提供していただいた情報と証拠に感謝します。
tatianacoronado1603様、
カジノの決定を裏付ける証拠が提示されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。これは、同じ支払い方法を使用してリンクされた複数のアカウントと、関連アカウントの非常に類似した IP です。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは、以前にカジノチームが条項 9.7 で述べたように、利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
