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1win Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。

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金額: $3,100

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年7月11日 | 終了したクレーム : 2024年1月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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ポーランド出身のプレーヤーは、大勝利を収めた後、出金リクエストを行った後、1win カジノによって予期せずアカウントからロックアウトされました。カジノ側は、彼が使用規則に違反したと主張しているが、プレイヤーはこれらの主張を否定し、不正なソフトウェアや複数のアカウントを使用したことはないと述べた。

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1年前
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こんにちは、1win での私の ID は 37792794 で、電子メールは bakelos@inbox.lv です。


やあ。私は 1win カジノをかなり長い間プレイしていました (3 ~ 4 週間だったと思います)。私は負け続けていましたが、ある日幸運なことに、Pragmatic Play のシュガー ラッシュ ゲームで大勝利を収めることができました。私の残高は4044ドルでした。


お金を出金しようとしたのですが、出金の処理に時間がかかっていたので、チャットで何が起こっているのか尋ねました。セキュリティチームに手紙を書くように言われ、そうしました。


彼らは私に標準のKYCを要求しましたが、私は明らかにそうしました。つまり、必要な書類はすべて送信しました。それから彼らは私に次のようなメッセージを書きました。


こんにちは!


14 日以内に、ゲーム アカウントのチェック結果に基づいた手紙が届きます (追加のチェックが必要な場合、最長でリクエストから 30 日かかる場合があります)。



敬具、1勝チーム。


そこで私は待っていましたが、アカウントは正常で、引き出しは保留中でしたが、その間、残高からいくらかのお金、約1000ドルを失った後(まだ十分な金額が残っていたため)、ログインできなくなりました。彼らから何もメッセージが来なかったので驚きましたが、すぐに次のようなメールが届きました。


こんにちは!

 

当社のセキュリティ サービスは、お客様のゲーム アカウントbakelos@inbox.lvに関して包括的かつ客観的なチェックを実施しました。その結果に基づいて、次のように報告します。

 

同時に、第 9.7 項に従ってそのことをお知らせします。サイト使用規則のうち、一般利用規約セクション (以下「規則」といいます) は、賭け者が賭博会社に対して不正行為 (マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、仲裁状況でのプレー、ゲーム アカウントは賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などには使用されません)、賭け会社は賭けをキャンセルし、賭け参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保します。

 

したがって、第 9.7 条の違反に該当します。ゲームアカウントbakelos@inbox.lvはブロックされており、復元できません。

 

再登録した場合、予告なくゲームアカウントがブロックされますのでご注意ください。

 

 

よろしくお願いします。


アカウントにログインできず、賞金を受け取ることができず、デポジットを取り戻すこともできません。これは、私が何か間違ったことをしたのであればごく普通のことですが、私は決してそうではありませんでした。これは私の最初で唯一のアカウントであり、ソフトウェアを使用したことも、ロイヤルティ プログラムやボーナスを悪用したこともありませんでした。明らかに、彼らはもう私に応答しませんし、彼らのライブチャットは単なる役に立ちません。


カジノの達人が私のケースを手伝ってください、ありがとう。

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1年前
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こんにちは、何を返信すればよいでしょうか。7 日以内に返信する必要があるとの情報がありましたが、質問はありませんでした。彼らを待っています。

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1年前
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親愛なるシュチェルコス様、

申し訳ありませんが、技術的な問題が発生したため、返信が送信されませんでした。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

以前にこのカジノで出金に成功したことがありますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

シュガー・ラッシュ以外にどんなゲームをプレイしたことがありますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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こんにちは。問題ありません。はい、以前撤退しました。また、1勝でボーナスを辞退する機会はなく、彼らは私にいくらかのお金を自動的に追加しましたが、私はそれを望んでいませんでしたし、これに関する利用規約を乱用したこともありませんでした。ほとんどが10〜15ドルくらいで、2〜3回でした。はい、Sweet Bonanza、1win Bonanza、ライブカジノ Crazy time などの他の Pragmatic Play プロバイダー スロットもプレイしました。


お返事を待って。よろしく。

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1年前
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アカウント閉鎖に関するカジノからのメールをveronika.l@casino.guruに送っていただけますか。ありがとう。

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1年前
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こんにちは。書類を送信しましたので、メールをご確認ください。

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1年前
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szczerkos さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた szczerkos に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために 1win Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何かできるかどうかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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こんにちは


アカウントはルールの第 9.7 項に従ってブロックされました。


9.7項に従います。ベッターがベッティング会社に対して不正行為を行った場合(マルチアカウント、ベッティング自動化ソフトウェアの使用、アービトラージ状況でのプレイ、ゲーム アカウントは賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などには使用されません)、その場合、賭博会社は賭けをキャンセルし、賭け者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。


敬具、1勝チーム。

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1年前
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1win カジノチームの皆様、これらの不正行為の証拠を私のメールに添付していただけますか? ( peter.c@casino.guru ) よろしくお願いします。

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1年前
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こんにちは


情報をメールpeter.c@casino.guruに送信しました。

ここを見てください。


敬具、1勝チーム。

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1年前
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1win カジノチームの皆様、資料のご提供ありがとうございます, 実際にマルチアカウントの証拠があります。プレイヤーが証拠を共有するようリクエストしてきました。このスレッドまたはメールで共有してもよろしいでしょうか?スレッド内のメッセージは非公開として設定され、関係者のみに表示される場合があります。

前もって感謝します!

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1年前
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親愛なるピーター、プレイヤーが詳細を知りたいという気持ちは理解していますが、電子メールで送信した情報は機密情報であり、1win と Casino Guru の代表者の個人的な通信以外に配布することはできません。スクリーンショットをプレイヤーに送信しないでください。



敬具、1勝チーム。

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1年前
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証拠を見せていただきたいのですが。それとも、少なくとも私が何をしたか書いてください。私は 1win を使用している人に自分の携帯電話を渡したことがなく、自分のアカウントを自分の携帯電話でのみ使用しました。 1win カジノと Casino Guru - 少なくとも入金した個人のお金を返してほしいです。数えてみましたが、まだお金があります。賞金が支払われないことは受け入れられますが、入金したお金を返してほしいです。

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1年前
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親愛なるszczerkos様、私はカジノにさらなる証拠を要求しましたが、それを受け取ったところ、あなたの仮想通貨ウォレットに仮想通貨のクロスクロスがあり、その結果重複アカウントによりブロックされたことが示されました。残念ながら、カジノとの合意により、証拠をあなたと共有することは許可されていません。上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ピーター

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1年前
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いいえ、ここでは何も理解できません。友人から暗号通貨ウォレットでお金を受け取りましたが、どうすればその友人が 1win にアカウントを持っていることを知ることができますか?彼が正直に言う必要があるかどうかさえわかりません。たとえそうしていたとしても、ここで何が間違っているのでしょうか?彼は私にお金を借りていて、私の暗号通貨ウォレットに送ってくれました。それを送ったのは他の誰かだったので、アカウントがブロックされることになるでしょうか?


あと、友達が私にお金を送ってくれたことがどうして犯罪になるのでしょうか??これはまったくばかげています。これが、たとえば、同じ名前の同じウォレット、同じ支払い方法の 2 つ以上のアカウントであれば理解できますが、仮想通貨のクロスオーバーについてもう一度言うのは、まったくばかげています。

1winCasino - 入金したお金を返してほしいです。賞金を受け取ることはできませんが、これは私の預金を奪い、引き出すことを許さない単なる強盗です。 1winCasino と CasinoGuru からの返信を待っています。

編集済み
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1年前
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szczerkos様、ご不満の気持ちはわかりますが、友人から資金を受け取るために仮想通貨送金を使用したため、仮想通貨取引の性質は匿名であるため、その資金がカジノ内での共謀に使用されていないことを証明するのは困難です。ウォレットの取引記録を提供していただければ、私があなたの代わりにさらに調査できる可能性があります。

前もって感謝します!

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1年前
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こんにちは。今日は私の主張を証明します。返信が遅くなり申し訳ありませんが、少し離れていました。

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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こんにちは。


親愛なるピーター、あなたは何もメッセージを残さず、私たちのためにタイマーを切り替えてくれただけですか?何か解決策を与えるべきでしょうか?

私たちもあなたの意見を聞きたいと思っていますが、郵便でも公文書でも返答は得られていません。



敬具、1勝チーム。

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1年前
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連絡ミスをお詫び申し上げます。数日間オフィスを離れていて、新しい情報をすぐに確認できなかったため、自分で延長するのではなく、カジノのタイマーを設定したに違いありません。情報を確認してメールをお送りします。ご理解いただきありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-layed-and-account


ここのユーザーは実際にお金を手に入れ、私と同じような手口を持っていたようですが、文書を送信した後、ブロックされ、同じメッセージが送信されました。もしかしたらお金を手に入れるチャンスはあるのでしょうか? CasinoGuru と 1win Casino からの返信をお待ちしています。

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1年前
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こんにちは


親愛なるピーター、追加の証拠をあなたの電子メールに送信しました。



敬具、1勝チーム。

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1年前
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szczerkos様、共謀の明らかな兆候を示す詳細な証拠を受け取りましたが、残念ながらこの件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。この苦情は却下されますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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