インドのプレイヤーは 1win アカウントにアクセスできず、推定 Rs が支払われました。彼の口座には6万相当の資金が残っていた。要求に応じて KYC 書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントはその後ブロックされました。 1win からのメールにはルール違反が示唆されていましたが、具体的な違反の詳細は提供されていませんでした。私たちは説明を求めるためにカジノに連絡し、特に複数のアカウントと関連アカウントでの同じ支払い方法の使用に関して、プレイヤーが利用規約に違反したことの証拠を送ってきました。その結果、プレイヤーのカジノ規則違反により、申し立ては不当であることが判明しました。
アカウント ID: 48738292の私の 1Win アカウントがブロックされており、私の資金は約 1000 万ルピーです。その口座には60000が滞留しており、引き出すことができません。
しばらく1Winアカウントを使用しています。クレイジータイム、ルーレット、ブラックジャック、その他のカジノゲームをプレイするために使用しています。全体として、私は勝ったお金よりも失ったお金の方が多かったです。
最近、ブラックジャックでいくつかの良いハンドを勝ち取ったのですが、資金を引き出すことができなくなりました。
カスタマーケアに連絡したところ、security@1win.xyz に電子メールを送信するように言われました。私の問題について電子メールを送信したところ、KYC 書類の提出を求められました。私は彼らにKYC書類を提供しました。
数日後、彼らは私のアカウントをブロックしました。現在アカウントにログインできません。私の資金は口座に滞留しています。
私の問題を解決し、資金を取り戻すのを手伝ってください。
1Winから届いたメールは以下の通りです。
こんにちは！
弊社のセキュリティサービスは、お客様のゲームアカウントamit******chal@gmail.comに関して包括的かつ客観的なチェックを実施し、その結果に基づいて以下のように報告します。
同時に、第 9.7 項に従ってそのことをお知らせします。サイト使用規則のうち、一般利用規約セクション (以下「規則」といいます) は、賭け者が賭博会社に対して不正行為 (マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、仲裁状況でのプレー、ゲーム アカウントは賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などには使用されません)、賭け会社は賭けをキャンセルし、賭け参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保します。
したがって、第 9.7 条の違反に該当します。ゲーム アカウントamit******chal@gmail.comはブロックされており、復元できません。
再登録した場合、予告なくゲームアカウントがブロックされますのでご注意ください。
よろしくお願いします。
amit321panchal 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
1Win アカウントを作成したのは 2023 年 9 月 23 日です。つまり、約 2 週間前のアカウントです。
はい、KYC およびその他のアカウント認証を正常に完了しました。
いいえ、私の賞金にはボーナス額は蓄積されません。すべての賞金は私が銀行から入金した本物のお金からのものです。
amit321panchal さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
amit321panchal 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
1win Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
1win カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
1win カジノ チームの皆様
情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
amit321panchal 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約、つまり複数のアカウントと関連するアカウントで同じ支払い方法に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下されます。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは第 9.7 項に記載されている利用規約に従って行動しています。先ほどカジノチームによって。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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