インドのプレイヤーは、1win から 1200 ルピーを引き出そうとした後、アカウントがブロックされる危機に直面しています。KYC 文書を提出したにもかかわらず、カジノは証拠を提示することなく、不正行為を非難していますが、彼はアカウントを 1 つしか持っていず、公正にプレイしたと主張しています。彼は説明を求めており、カジノが非難の証拠を提供することを期待しています。
私の1勝アカウントは93309320です。
私は2024年10月9日にアカウントを作成しました。
彼らは私にプラットフォームを1日も使用させない。
初めて ₹1200 を引き出した時、引き出しが進められなかったので、1win セキュリティ チームにメールで連絡したところ、KYC 文書を提出する必要があると言われました。KYC 文書を提出することに同意したので、1win プラットフォームを使い続けましたが、数時間後にまた「引き出しが停止され、アカウントがブロックされました」と言われ、アカウントにログインできなくなりました。そこで、1win チームにメールで 1win セキュリティに問い合わせました。
彼らはこの理由を述べた👇
アカウントは規則の第 9.7 条に従ってブロックされました。
条項 9.7. サイトの使用規則、一般利用規約セクション (以下、「規則」といいます) に従い、賭け手がブックメーカー会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けを行うために使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など) を犯した場合、ブックメーカー会社は賭けを取り消し、賭け手のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を停止する権利を留保します。
これは私に対する100%の虚偽の告発です。私は複数のアカウントを使用していません。1winプラットフォームにアカウントを1つしか持っていません。アビエイターをプレイしたことがあり、何度も負けました。私のゲーム履歴を確認できます。1winチームにメールで証拠を何度も求めましたが、まったく返信がありませんでした。私は常に忠誠心を持ってプレイしていますが、負けることもありますし、ゲームに勝つこともあります。しかし、あなたのチェックという虚偽の理由で私のアカウントがブロックされています。私は1200を入金してプレイし、引き出しをリクエストしましたが、引き出す代わりにアカウントがブロックされました。私はこれを受け入れるつもりはありません。私はYouTuberです。私のアカウントがブロック解除されない場合は、他のユーザーが気付くように、証拠とともに私の経験のフィードバックを提供します。
カジノグルチームに証拠を求め、私にも共有してほしいとお願いする。
ご返信をお待ちしております
親愛なるagaadi2003様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合は、リンクまたはスクリーンショットを送ってください。
あなたがプレイしたゲームは Aviator だけですか、それとも他のゲームもプレイしましたか? スポーツに賭けましたか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ヴェロニカ様
私が覚えているのは、ボーナスなしで賞金を受け取ったことだけです。
はい、アビエイターはその時約2時間プレイされた唯一のゲームでした。私はお金を引き出しましたが、その直後に彼らは私をブロックしました。
そうだと思いますが、私の兄弟姉妹がプレイしている可能性があります。このことについて彼らに尋ねたところ、誰もプレイしていないと言われました。
最初と最後の引き出し金1200ルピーだけ提供してもらえればそれで満足ですが、引き出しが停止され、私の口座もブロックされ、機能しなくなりました。
ご返信ありがとうございます
よろしくお願いします
agaadi2003さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるagaadi2003様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
1win Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
1win Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をお願いします。主張を裏付ける証拠がある場合は、私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
苦情に対応していただき、ありがとうございます。1 win に伝えたいことが 1 つだけあります。私はあなたのゲームに 1200 ルピーを投資し、投資額と同じ 1200 ルピーだけを引き出すシステムを使用しました。
私は不正行為は一切行っていません。不正行為を正当化できる場合は、私に郵送するか、この口座にある 1200 ルピーを引き出してください。
口座番号 - 150301001701
IFSCコード - ICIC0001503
口座名義人名 - Aditya Agarwal
1win Casino様、
前回、あなたの主張を裏付ける証拠を要求しましたが、まだ返答がありません。これがあなたのカジノに対する最初の苦情ではないことを考えると、特にプレイヤーに対する申し立ては常に証拠によって裏付けられるべきであるにもかかわらず、なぜ解決プロセスが不明確であるのか不思議に思います。
要求された証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guruご都合の良いときにご連絡ください。
この件について早急に対応していただき、ありがとうございます。
親愛なるagaadi2003様、
カジノから、あなたの入金 1,200 INR はすでに返金されたとの連絡を受けました。あなたの側でこの返金を受け取ったかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
親愛なるagaadi2003様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
弊社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。Trustpilot(リンクはこちら)でご意見をお寄せいただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するための提案は非常に貴重です。あなたの意見は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保