インド出身の選手はアカウントのブロックに関する問題に直面していた。最初の出金後、1win は KYC 書類を要求しました。プレーヤーは従ったが、その後アカウントは不正行為の疑いで再度ブロックされ、プレーヤーはこれに反論した。 1win に対して複数の電子メールが送信されたにもかかわらず、プレーヤーは告発を裏付ける証拠を受け取っておらず、ログインできませんでした。カジノは、プレーヤーのアカウントが複数のアカウントの使用のためにブロックされたと主張しました。しかし、同選手はこれらの申し立ての証拠を見ることを主張した。カジノがプレイヤーから資金を没収していないことを確認しました。係争中の資金がないことを考慮して、当社は申し立てを却下することを決定しました。
私の1勝アカウントは50449268です。
2023 年 10 月にアカウントを作成しました。正確な日付は覚えていませんが、
彼らは私に彼らのプラットフォームを使用することを10日間許可することはほとんどありません、
初めて ₹5000 の金額を引き出したとき、引き出しが進められなかったので、1win セキュリティ チームに電子メールで連絡しました。KYC 書類を提出する必要があると言われ、KYC 書類を提出したことに同意しました。私は 1win プラットフォームを続けましたが、数日後に再び「彼らは引き出しを停止し、今私のアカウントをブロックしました」私はアカウントにログインできなくなり、その後、電子メール 1win セキュリティを通じて 1win チームに再度尋ねました。
彼らはこの理由を述べました👇
アカウントはルールの第 9.7 条に従ってブロックされました。
9.7項に従います。ベッターがブックメーカー会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲームの場合アカウントが賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などに使用されていない場合、ブックメーカー会社は賭けをキャンセルし、賭け者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
これは完全に私に対する100%冤罪です、私は複数のアカウントを使用していません、私は1winプラットフォームで1つのアカウントしか持っていません、私は評価用のライブカジノゲームをプレイしました、あなたは私のゲーム履歴を確認することができます、私は1winチームに10回要求しましたメールで証拠を提出しましたが、彼らはまったく返信しませんでした、私は常に忠誠心を持ってプレイします、時々ゲームに勝つ回数で負けます、しかし虚偽の理由でアカウントをブロックすることは受け入れられません、私はYouTuberです、もし私の場合アカウントのブロックは解除されません。他のユーザーが気付くように、証拠とともに私の経験をフィードバックします。
カジノの第一人者チームに証拠を求めて、私も共有してください。
ご返信をお待ちしております
親愛なるアルマーン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
@petronela さん、ご返信ありがとうございます。お元気でいることを願っています。
1) KYC検証を完了している、
ボーナスも出金しなかったので、
2) 賞金を引き出しただけで、資金が残っていない
しかし、翌日ログインしようとすると、上記の本文で述べた理由で、アカウントがブロックされていると表示されます。
私の家族は誰もカジノを利用したりプレイしたりしません。他人のことをどうやって知ることができますか？隣人のことはまったく知りません。私はこのことについて彼らに尋ねたり話したりしたことはありません。人々には独自のプライバシーがあり、私たちはそれを尊重する必要があります。私にはそれができませんみんなに 1win を使っているかどうか聞いてください。これは真剣にどういう質問ですか。見知らぬ人が私と同じ場所から 1win プラットフォームを使用している場合、つまり私が複数のアカウントを使用しているという意味ではありません。このプラットフォームが公開用に作成されている場合は、ユーザー、そうすれば、同じ場所にいるかどうかに関係なく、誰でもどこからでもそれを使用できます、ここでは何百万人もの人々が私の街に住んでいます、彼らの一人一人に、1勝のプラットフォームを使用しているかどうか、1勝のチームを使用しているかどうかを尋ねることはできません。ユーザーのアカウント作成 KYC は 1 回のみ使用する必要があります。とても簡単です。1win は簡単でシンプルなユーザーフレンドリーな優れたプラットフォームですが、なぜ私のアカウントをブロックされたのかわかりません。
1win にここで証拠を共有するよう依頼してください。
そのような関連性のあるコミュニケーションはありません。この会話は公開して、他のユーザーが見ることができるようにしたいのですが、
これを高優先度で解決してください
アルマンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アルマンさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
1Win Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
1Win カジノ様
プレイヤーのアカウントをブロックした理由について詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
あなたがやっているといいのですが、
1win から受け取った証拠が何であれ、それを私にも共有してください。そうすれば、証拠が真実かどうかを知ることができます
こんにちは
私たちはプレイヤーとの協力を終了し、彼のアカウントをブロックすることを決定したため、保留中のすべての出金はブロック日にユーザーが指定した詳細に送信されました。
ユーザーが話している 5000 INR は、2023 年 10 月 17 日に指定された詳細に引き落とされました。合計で、ユーザーは 588,093.5 INR を引き出しましたが、私たちは資金を保留しませんでした。現在の口座残高は 1.58 INR です。
1勝チーム、よろしくお願いします。
1win チームさん、こんにちは。
引き出し金額を尋ねていません。上記の本文で明確に述べましたが、残高はありません。
私たちはあなたに証拠を求めましたが、それはあなたが主張しています
ブロックの理由は、あなたが受け取った手紙に示されており、最初のメッセージの 1 つに引用されています。
あなたのアカウントは、9.7に従ってブロックされます - ベッターがブックメーカー会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティプログラムの悪用） 、など）、その後、ブックメーカー会社は、賭けをキャンセルし、賭け者のゲームアカウントを閉鎖することによって、そのような不正行為を停止する権利を留保します。
1勝チーム、よろしくお願いします。
こんにちは、カジノ第一人者チーム
同じ言葉を何度も繰り返している、私が複数のアカウントを使用していたと言っているのなら、
どのマルチアカウントについて話しているのか証拠が欲しいです。私は 1win のアカウントしか持っていないので、それらのアカウントと証拠を共有してください。私でも知りたいのです。
皆さん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
親愛なるアルマーン様
私の状況が正しく理解されていれば、複数のアカウントの使用を理由にあなたのアカウントをブロックする前に、カジノは残高を全額返金しました。係争中の残高が確かにあなたに返還され、カジノがあなたに属する資金をもう保有していないことを確認していただけますか?
敬具、
アダム
アルマンさん、こんにちは。
お客様へのサービスの提供を停止したいかどうかは、最終的にはカジノの決定であることにご注意ください。お客様が複数のアカウントを使用している証拠の提出を求めることはできますが、お客様がアカウントをブロックする決定を支持したい場合、その決定を覆すことはできません。
この理由でカジノがお客様の資金を没収した場合、当社は正当な理由なく資金が削除されず、公正に取得されたすべての資金がお客様に返還されるよう問題を追及します。特にあなたが何も悪いことをしていない場合、あなたのフラストレーションは理解しますが、争点となる資金がない場合、私たちがあなたを助けるためにこれ以上できることは何もないのではないかと思います。
もう一度確認させていただきますが、資金は全額返金されましたか？
敬具、
アダム
