ケニアのプレイヤーはオンラインカジノで入金の問題に対処していました。 12月21日と22日に入金したにも関わらず、取引が口座に反映されていなかった。彼は決済プロバイダーに連絡しましたが、応答はありませんでした。私たちは、このプロセスには 1 か月かかる可能性があることを彼に伝え、カジノが問題を調査して解決するためにさらに 20 日間スケジュールを延長しました。しかし、私たちのフォローアップメッセージや質問に対する彼からの返答がなかったため、私たちはこの訴訟を拒否せざるを得ませんでした。それにもかかわらず、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合には、私たちは支援する用意があり続けました。
njogumuriuki98 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
警告したいのは、入金がカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけです。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
njogumuriuki98 さんの不満にとても共感します。前に述べたように、資金を見つけて銀行口座に返金したり、カジノアカウントに入金したりするプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに問題を調査して解決する十分な機会を与えるために、期限をさらに 20 日間延長し、丸 1 か月とします。それまでに進展がない場合は、介入して介入します。楽観的になり、入金された資金に関する前向きなニュースを期待しましょう。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
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