インドのプレイヤーは1か月前に1winカジノから出金をリクエストし、当初の遅延の後、確認のために書類を送るよう指示されました。確認が完了したにもかかわらず、セキュリティチームは45日以上応答しませんでした。苦情が検討され、プレイヤーのアカウントがカジノの利用規約に違反したためにブロックされたことが判明しました。具体的には、複数のアカウントとKYC確認の失敗に関連していました。その結果、苦情は不当として終了しました。
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1win Casino - プレイヤーの撤退は遅れており、対処されていません。
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金額: INR50,000
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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拝啓、
1winのウェブサイトで出金リクエストを出しましたが、3日間遅れています。遅延についてカスタマーサービスに連絡したところ、出金の問題に関するメールをセキュリティチームに送信するように求められました。 ）。
セキュリティ チームにメールを送ったところ、確認して書類を送るよう求められました。必要な書類を確認し、送信しました。その後、セキュリティ チームから、問題は 14 日以内に解決されるか、最大 30 日かかる可能性があるというメールを受け取りました。
完了してから45日が経ちました...今まで、私側から何度も催促した後も、セキュリティから何の返答も受け取っていません...カスタマーサービスに連絡しても、引き出しの問題に適切に対応してくれません。
私の問題を解決してください
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1ヶ月前
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こんにちは、ダヌコタさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- これはカジノからの初めての出金リクエストですか? 賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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私のアカウントは、Aadhar の詳細を提供した後に確認されました。本人確認が成功したスクリーンショットも添付しています。確認は先週行われました。
これは 1win カジノからの初めての出金リクエストではありません。過去 1 年間も出金を行っており、すべて成功しています。ゲーム期間中にこの問題に直面するのは今回が初めてです。
私は賞金を実際のお金で貯めます.....ボーナスは一切使いません。
昨日、カジノの顧客と話をしましたが、彼らはまだ私の問題はすぐに解決されると言っていますが、過去 15 日間、カスタマー サービスから同じようなことを聞いています。
7 月 20 日にセキュリティ チームから返信を受け取りました。問題は 14 日以内に解決されるか、最大 30 日以内に解決されると言われましたが、45 日が経過しました。私側から何度も催促した後も、セキュリティ チーム側から返信はありませんでした。
どうか私の問題を解決してください。
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1ヶ月前
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親愛なるダヌコータ様、
必要な詳細をすべて提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) が今後サポートさせていただきます。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、ダヌコータさん
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
1win Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 何が起こっているのでしょうか? プレイヤーの撤退処理にかかる推定時間はどのくらいですか? あるいは、プロセスを迅速化するためにプレイヤー側で何をする必要がありますか?
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは
アカウントは規則 9.7 に従ってブロックされました:
ウェブサイトの使用規則、一般利用規約のセクションの9.7項（以下、「規則」といいます）に従い、賭け手がブックメーカーに対して不正行為（複数のアカウント、自動賭け用ソフトウェアの使用、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合の裁定取引状況でのプレイ、ロイヤルティプログラムの悪用など）を犯した場合、ブックメーカーは賭けを取り消し、賭け手のゲームアカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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1ヶ月前
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Dhanukota さん、その証拠は、このオンライン カジノや他のオンライン カジノでの将来の不正使用のマニュアルとして役立つ可能性があるため、カジノ側があなたに証拠を提供しないだろうと確信しています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
1win Casinoチーム様、
関連する詳細/証拠を私のメールに転送してください（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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3週間前
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親愛なるダヌコータ様、
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であると判断してクローズします。リンクされたアカウントをさらに調査した後、複数のアカウントと KYC/認証の失敗が原因となります。残念ながら、カジノ アカウントから資金を引き出すには、認証が成功することが必須です。KYC に合格できなかったため、カジノは利用規約に従って行動しました。データは明確です。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報提供とご協力をいただいた1winチームの皆様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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