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1win Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €1,350

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年9月7日 | 終了したクレーム : 2022年10月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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イタリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレイヤーが応答を停止したため、苦情をクローズしました。

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2年前
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こんにちは、メールで個人的に誰かと話すことはできますか?

持っていないクレジット カードを確認するように求められます。

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2年前
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samibay96 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。最初に強調しておきたいのは、メールで苦情を解決することはありませんが、ご希望であれば、このスレッドのすべての投稿を非公開にすることもできます。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

問題に関する詳細情報を提供していただけますか?カジノが確認を要求するクレジットカードと、それらを持っていない理由は何ですか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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こんにちはクリスティーナ

私はそれらのカードを持っていません。

アカウントの動きを調べたところ、実際にはそれらのカードで入金したようですが、繰り返しますが、それらを使用したことはありません.私が持っている 2 枚のカードしか接続されていない ApplePay に入金しました。

今どうすればいいですか?それらのカードをチェックしないようにする方法はありますか?それらは失われたりブロックされたりしていません。

アカウントを閉鎖するとどうなりますか?

返信ありがとうございます。

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2年前
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samibay96さん、お返事ありがとうございます。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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2年前
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こんにちはクリスティーナ

私はあなたにすべてをメールしました

ご協力いただきありがとうございます

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2年前
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samibay96さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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2年前
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samibay96 さん、こんにちは。


これからは苦情のお手伝いをします。ケースの詳細を確認しました。できる限りのお手伝いをさせていただきます。


カジノでプレーを始めてから、何回入金したか教えていただけますか? Apple Pay ウォレットを介して仮想カードを作成したかどうか教えてください。私にお知らせください。


とても有難い!

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2年前
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samibay96様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。したがって、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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