インド出身のプレイヤーは、オンラインカジノ1winからの出金リクエストに遅れが生じていました。彼が必要な確認書類を提出した後、彼のアカウントはブロックされ、資金にアクセスできなくなりました。このプレイヤーは、プレイには自分の携帯電話を使用し、賞金を積み立てたときにアクティブなボーナスがあったことを明らかにしていました。彼はスポーツ賭博と1勝ゲームに参加していました。ただし、私たちはプレーヤーに、フォーラムでは主にオンライン カジノに関連する苦情を扱っており、彼の問題はスポーツ賭博に関連しているようだと伝えました。したがって、私たちは彼の苦情を拒否しなければなりませんでしたが、彼に代わって詳細についてカジノに連絡することを申し出ました。
こんにちは
私のアカウントIDは364*****です
出金を提出しましたが、72 時間を超えても完了しませんでした。 1win セキュリティ チームにメールを送ったところ、確認のための書類を提出するよう求められました。書類を送りました。確認のために書類を提出した後、3 日後に 1win セキュリティによって私のアカウントがブロックされました。
私のお金は私の口座に残っています
親愛なるbrownemunde5 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノから説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは
1winセキュリティチームから以下の連絡を受け取りました
同時に、第 9.7 項に従ってそのことをお知らせします。サイト使用規則のうち、一般利用規約セクション (以下「規則」といいます) は、賭け者が賭博会社に対して不正行為 (マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、仲裁状況でのプレー、ゲーム アカウントは賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などには使用されません)、賭け会社は賭けをキャンセルし、賭け参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保します。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?どのような種類のゲームをプレイしましたか?スロット、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博のみに参加しましたか?
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