ニカラグアの選手は、この苦情を提出する前に辞退を申請しました。確認が完了すると、プレイヤーは資金を受け取りました。
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1win Casino - 選手の退場が遅れました。
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金額: $10,000
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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こんにちは、Guru チーム。12 日前から 1Win で保留中の出金があるため、助けが必要です。カスタマーサービスはメールで連絡するように指示するだけで、すでに2回連絡しましたが、応答はありません。ライブチャットでは基本的に電子メールのみで通信するように指示されます。
BTC で 10,000 ドルを引き出しましたが、まだ受け取っていません。
私のアカウントを確認するために要求されたすべての書類を送信しましたが、まだ応答がありません。
ボーナスを受け取ったり入力したりしませんでした。
今すぐあなたの助けが必要です。
よろしくお願いします！
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9ヶ月前
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AbdelH様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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9ヶ月前
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こんにちは！グルチーム、
現在のところ、1Win カジノは私のメールに一切応答しておらず、私の件で要求されている待機期限が過ぎていることをお知らせします。ライブチャットは現状のままなので、この状況について助けていただきたいです。先ほども言いましたが、郵送だと言われています。早急なご支援をお願いいたします
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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ここに私がカジノに送信した電子メールの証拠を添付します。「私の名前が記載された電子メールの画像をアップロードするため、このメッセージは非公開にしてください」
さらに画像をアップロードしようとしましたが、画像ごとに許可されている 5MB を超えています
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは、カジノの第一人者です。私はすでに全力を尽くしました。できるだけ早く解決できるように、あなたの助けに対処します。画像を添付します。
待ち続けた日々は過ぎ、今日、引き出しを行うまでに 17 日、確認のためのすべての書類を送信するまでに 17 日間の猶予が与えられています。残念ながら、Casino1Win からはまだ返答がありません。
この方法でドキュメントを送信しようとしましたが、ここでは送信できないため、最大は 5MB しかありません。
Casino Guru の迅速なサポートをお願いします。
事前にどうもありがとうございました
これらの画像は非公開にしてください
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9ヶ月前
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アブデルHさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
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9ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん
1-これまでに出金をしたことがありません。
2- 送信された書類、身分証明書、身分証明書を両面から見た自撮り写真、公的レシート、カジノで使用するカードの画像、すべての画像は 2023 年 7 月 17 日に可能な限り最高の品質で送信されました。
3- すべての書類を正しい形式で提供しました
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9ヶ月前
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AbdelH様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、アブデル！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
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9ヶ月前
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こんにちは。
当社のプラットフォームでの検証期間は 14 ～ 30 日間です。 7月17日、選手は書類を提出し、検証期限を通知する手紙を受け取った。
告訴状は時期尚早に送信され、期限には違反していなかったので、近い将来に決定が下される予定です。
敬具、1勝チーム。
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9ヶ月前
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1Win チームさん、ご返答ありがとうございます。
アブデル、あと 8 日間、つまり書類の受理から 30 日が経過するまでタイマーを設定します。確認に対して応答がない場合は、カジノに問題の詳細を提供するよう依頼します。タイマーが切れる前に書類の認証を受ける予定がある場合は、お知らせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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Hello Guru チームと 1Win チーム
問題なく5000ドルずつ2回出金することができました。
アカウントが認証されたというメールをまだ受け取っていませんが、1Win では問題なく出金できました。
「最初の出金は有効になるまで 3 分もかかりませんでした」
まとめ：
検証時に多少の遅延があれば、それが良いカジノであれば 1Win ですが、どうやらそれを非常に真剣に受け止めているようです。利用規約にも記載されており、誰もが同意しますが読まないものでもありますが、それは別ですカジノまでは 9/10 です。私がこれまで見たカジノの中で最も完成度の高いカジノの 1 つです。
1Win で改善すべき点: まず第一に、なぜ 10/10 ではなく 9/10 なのか?カジノは検証プロセス中は電子メールに応答しません。理想的には、セキュリティ チームは、少なくとも「まだ検証プロセス中です。プレイヤーへの返答はカジノ側が保証します」と言うことで応答します。 10/10を改善します
Guru チームの多大な協力に感謝します、クリスティーナ、パベルに感謝します
他にも同じようなことを経験しているプレイヤーがいます。彼らに言えるのは、辛抱強く待つことだけです。なぜなら、彼らがカジノのルールに違反していなければ、カジノはお金を支払うからです。
1Winチームありがとう
出金の添付画像
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、親愛なるPavel。前に説明した方法で引き出しを行った後、非常に早くウォレットを受け取りました。
どうもありがとう、Pavel あなたの助けに非常に感謝しています、私の苦情は解決されました
まだアカウントが認証されたというメッセージしか受け取っていませんが、引き出しが許可されているのに、なぜすでに認証されているのでしょうか?
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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私の理解が正しければ、アカウントが認証されたことを示す電子メールは届いていません。もしかしたら認証は終わっているので出金できるかもしれませんが、メールはまだ届いていないので、もしかしたら後日届くかもしれません。
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