ホームクレーム1xBet Casino - プレイヤーのアカウントがかなりの期間ロックされました。

1xBet Casino - プレイヤーのアカウントがかなりの期間ロックされました。

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金額: XAF1,900,000

1xBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月25日 | 終了したクレーム : 2024年3月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ベナン出身のプレイヤーは、1xbet でアカウントが 1 年近くロックされていたという問題に遭遇しました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーは地元の郵便サービスの制限により、カジノの要求どおりに書類をメキシコに送ることができませんでした。応答タイマーを 7 日間延長していましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その後、この訴訟は却下された。

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8ヶ月前
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こんにちは、1xbet のクライアントです。私のアカウントはほぼ 1 年前からロックされています。1xbet が要求したすべての書類を提出しましたが、奇妙なことにメキシコに書類を送るように求めるメッセージが送信されました。誠実に私たちの国の郵便サービスは民間郵便サービスです。国際配送なのでメキシコのその住所には送れない、そのサービスはない、他の確認手続きをする用意があるとのことでした。

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8ヶ月前
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オラミド97様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 確認のために書類をアップロードする代わりに、書類のハードコピーをメキシコに送るように求められたと正しく理解していますか?
  • 関連する連絡を下記まで転送していただけますか petronela.k@casino.guru ?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

  • ペトロネラ


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8ヶ月前
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Olamide97様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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