プレイヤーのアカウントがブロックされ、残高が没収されました。カジノは状況を説明しましたが、その主張と決定を裏付ける関連証拠を提供することはできませんでした。したがって、苦情は未解決としてクローズされました。その後、綿密な調査の結果、別の関連する苦情の調査中にプレイヤーがカジノの利用規約に違反したという十分な証拠が提供されたため、この苦情を却下することになりました。規制当局はこの件についてカジノに有利な決定を下し、私たちはこの最終決定を受け入れます。
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1xBet Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: $1,567
1xBet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
規制当局:カジノ側が妥当
却下されました
クレームの概要
1年前
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2年前
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こんにちは！ 1xbet カジノは私の 1567 米ドルを取りました!
資金の没収は、プレーヤー側に重大な違反がある場合にのみ可能です。そして、私は何も違反していません。すべての行動はカジノの法的文書に準拠しています。私はすべての小切手を無事に通過し、要求されたすべての書類が送信され、カジノによって受け入れられました.
問題の小切手と送信文書の数を理解できるように、すべてを時系列で示します。
2021 年 11 月 17 日、パスポートの写真 (ページ #1、2、3、11) を送信しました。
2021 年 11 月 18 日、私は Skrill と Neteller の支払いウォレットのスクリーンショットを送信しました。
2021 年 12 月 10 日、カジノ サポート サービスとのやり取りを背景に、顔の横にパスポートを置いた自撮り写真を送信しました。
2021 年 12 月 14 日に、現在の日付とカジノから提供されたコードが記載された紙のセルフィーを送信しました。
2021 年 12 月 14 日、カジノからアカウントのブロックに関する手紙を受け取りました。
ブロックに対する私の異議申し立てに応じて、カジノは、アンケートに記入し、カジノでの入金を確認するドキュメントのスクリーンショットをアップロードするように私に求めました. 2021 年 12 月 23 日、カジノの主張は私によって完全に履行されました。
2021 年 12 月 27 日、カジノでの入金の資金源を確認する書類を提出しました。
2022 年 3 月 31 日、カジノのウェブサイトでフォームに記入しました。
2022 年 4 月 4 日現在の日付とカジノから受け取ったコードを記載したパスポートを持った自撮り写真を送信しました。
カジノは Skype を通じて確認を要求しました。
私は何度もカジノに都合の良い日付を書いた。
2022 年 7 月 27 日、カジノから Skype 通話が正常に完了したという手紙を受け取りました。
2022 年 7 月 29 日、個人データと要求されたすべての情報を示す Web サイトのアンケートに記入しました。
2022 年 8 月 3 日、カジノの要請により、私は自分の手でアンケートに記入し、簡単な手紙でカジノが指定した詳細に郵送しました。
2022 年 8 月 9 日、カジノは再び私に Skype による確認を求めてきました。 8 月 19 日に Skype の確認を受ける準備ができていると言いました。
8 月 19 日、カジノからアカウントが閉鎖されたというメッセージが届きました。アカウント残高の $4,290 のうち、$2,723 しか受け取ることができませんでした。 1567ドルがカジノに没収されました。
2022 年 8 月 19 日にカジノにクレームを送信しました。しかし、残念なことに、カジノは私の 1567 米ドルの支払いを拒否しています。
提供された情報を確認することで、私と私のアカウントに対して非常に徹底的なバックグラウンド チェックが行われたことを確認できます。私は、カジノに送信されたすべての文書が有効であることを宣言します。アンケートおよび記入済みフォームに記載されているすべての情報は真実です。私はカジノの規則に違反することを許しませんでした。
1567米ドルを手に入れるために、私が正義を達成するのを手伝ってください。
前もって感謝します。
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2年前
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DabySki さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。1xBet カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。どの文書がすでに承認されていて、どの文書が承認されていないのか、カジノはそれを確認しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
また、ボーナスを利用して残高を貯めましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちは！カジノは 2021 年 11 月 16 日から私のアカウントを確認しています。
次の書類をカジノに提出しました。パスポートの写真 (ページ #1、2、3、11)。 Skrill と Neteller の支払いウォレットのスクリーンショット。カジノサポートサービスとのやり取りを背景に、パスポートを顔の横に置いたセルフィー。現在の日付とカジノが示すコードが記載された紙を使ったセルフィー。
記入済みの申請書と、カジノでの入金を確認する書類のスクリーンショット。カジノでの入金の資金源を確認する書類;カジノのウェブサイトの記入済みフォーム;現在の日付とカジノから受け取ったコードが記載されたパスポートを持ったセルフィー。個人データと要求されたすべての情報を記入したアンケート (メールで送信)、Skype の検証に合格しました。
ボーナスは未使用です。
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2年前
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すべての情報を提供してくれた DabySki に感謝します。私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送し、これからあなたを支援します.
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちは、DabySki さん。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、1xBet カジノの代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
1xBetカジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？プレーヤーの賞金の一部が没収されたのはなぜですか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
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2年前
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親愛なるDabySki、
ご連絡いただきありがとうございます！
あなたの質問に関して、対応するリクエストをセキュリティ サービスに送信しました。お客様の状況に関する新しい情報を受け取り次第、必ず返信いたします。
ではごきげんよう、
1xBet サポート
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2年前
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親愛なるDabySki、
お待ちいただいてありがとうございます！
お客様の状況に関する必要な情報をすべて確認しました。複数のアカウントの利用規約 2.26 および 2.27 に違反しているため、セキュリティ サービスによる徹底的な調査の結果、あなたのアカウントはブロックされました。
2. 26. 登録済みの各顧客は、1 つのアカウントしか持つことができません。顧客は、家族、住所、電子メール アドレス、IP アドレス、クレジット/デビット カード、電子財布、または電子決済方法ごとに 1 つのアカウントのみを登録できます。顧客に関連する人物は、ウェブサイトに登録することはできません。
2. 27. 登録済みの顧客は、新しい顧客として再登録することはできません (新しい名前、新しい電子メール アドレスなどで)。
また、セキュリティ サービスでお客様の入金リクエストに関する情報を確認しました。利用規約に従って、今日の時点ですでに成功裏に行った預金額を引き出すことができます。
2.30。 1xBet Bookmaker Company は、すべての賞金をキャンセルし、お客様のメインおよび重複アカウントから残高を返金する権利を有します。
会社はあなたに対する義務を果たし、あなたの状況に関する決定は最終的であり、交渉の余地はありません
よろしくお願いします、
1xBet サポート
編集済み
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2年前
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こんにちは！カジノの告発には、違反の大きなリストが含まれています。しかし、私は彼らとは何の関係もありません。
私はカジノに、私が告発されていることを具体的に示し、私の有罪の証拠を提供するように依頼します.
一方的に 1,567 ドルを差し控えることは容認できません。
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2年前
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1xBetカジノチーム各位
2022年9月28日の投稿の一部を思い出したいと思います。
「カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。 "
必要なデータを教えてください。
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2年前
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ブラニスラフ様
ご質問ありがとうございます。
プレイヤーの状況に関する詳細を取得するために、セキュリティ サービスに追加のリクエストを送信します。情報を受け取り次第、必ず返信いたします。
よろしくお願いします、
1xBet サポート
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2年前
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こんにちは、
まだ誰も返信していません。ただし、自動返信がここに投稿され、タイマーがさらに 7 日間延長されます。カジノがこの 7 日以内に必要なデータ/詳細を応答または提供しない場合、苦情は未解決と見なされ、それに応じて閉鎖されます。
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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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ブラニスラフ様
お待ちいただいてありがとうございます！
セキュリティ サービスからプレイヤーの状況に関する追加情報を受け取り、メールで送信しました - branislav.b@casino.guru。ご確認いただきますようお願い申し上げます。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
1xBet サポート
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1年前
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皆さん、こんにちは。
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
親愛なるDabySki、
カジノで最も頻繁にプレイしたゲームの種類は何ですか?スポーツブックをプレイしましたか、またはカジノゲーム/スロット、ライブカジノゲーム、バーチャルなど、他の種類のゲームをプレイしましたか?賞金の多くを獲得したゲームの種類を教えてください。
あなたの近くに、1xBetカジノのカジノアカウントを持っている人を知っていますか?
デポジットがすでに返金されていることを確認していただけますか？
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは！私はライブカジノしかプレイしたことがありません。
私は自分のカジノゲームについて他の人と話しません.他の誰かが 1xbet カジノにアカウントを持っているかどうかはわかりません。
カジノはアカウントへのアクセスをブロックしました。これに関して、預金が全額返還されたかどうかはわかりません。
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1年前
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わかりました。
カジノへの入金に使用される支払い方法を確認しましたか?
カジノは、上記の投稿の 1 つ (10 月 10 日) で、預金の引き出しが成功したと述べています。カジノの担当者は、アカウントがブロックされる前に行われた引き出しを意味していた可能性があります。使用した支払い方法に何も入金されていませんか?
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1年前
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こんにちは！私の口座残高は 4290 ドルでした。 8 月 19 日に、カジノは 2,723 ドルを私のウォレットに入金し、1,567 ドルは不明な理由で没収されました。私は正直にこのお金を獲得しました。なぜカジノに渡す必要があるのですか?
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1年前
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ブラニスラフ様
ご意見ありがとうございます！
branislav.b@casino.guru 宛てに追加のリクエストを送信しました。ぜひご確認いただき、フィードバックをお寄せください。
お返事を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
1xBet サポート
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1年前
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皆さん、こんにちは。
返信が遅くなり申し訳ありません。
1xBetカジノチーム各位
リクエストされたフィードバックを提供する前に、前回のメールをご覧になり、ケースに関する追加の質問にお答えください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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1年前
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ブラニスラフ様
メールありがとう。
あなたの質問に対応するリクエストをセキュリティ サービスに送信しました。追加情報を受け取り次第、返信いたします。
よろしくお願いします、
1xBet サポート
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1年前
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ブラニスラフ様
セキュリティ サービスから DabySki の状況に関する追加情報を受け取り、メールで送信しました。ご確認いただき、フィードバックをお寄せください
よろしくお願いします、
1xBet サポート
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1年前
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皆さん、こんにちは。
返信が遅くなり申し訳ありません。
1xBetカジノチーム各位
メールと説明をありがとうございました。ただし、説明だけでは、カジノの主張や決定を裏付けるのに十分とは見なされないことに注意してください。カジノが必要なデータと詳細を私たちと共有できないという事実を尊重しますが、私たちには独自の内部規則と手順もあります。
残念ながら、必要なデータがなければ、苦情を未解決としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を与えることになります.
それで、カジノは必要な詳細とデータを提供してくれませんか?
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1年前
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ブラニスラフ様
返信お待たせしました！
あなたのメール アドレスに DabySki の状況に関する回答を送信しました。ぜひご確認いただき、フィードバックをお寄せください。
よろしくお願いします、
1xBet サポート
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1年前
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皆さん、こんにちは。
返信が遅くなり申し訳ありません。
親愛なるDabySki、
あなたの質問に対する答えは、カジノの代表者によって上に示されました。残念ながら、この声明を裏付けるために追加で要求された詳細と関連する証拠は提供されていません.
1xBetチーム各位
前回のメールへの返信で、私たちの観点からの状況の詳細な説明をお送りしました。この場合、最終的に前進するのに役立つと心から信じています。
ただし、私の最後のメールは、カジノが必要なデータと詳細を提供するための最後の電話でもあったことに注意してください。カジノがそれを私たちと共有できない場合、苦情は未解決としてクローズされ、それに応じてカジノの評価が影響を受けます。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
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1年前
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ブラニスラフ様
DabySki の状況に関する追加のメールをあなたのメール アドレスに送信しました。これをチェックしてください
あなたからの返信を楽しみにしています
よろしくお願いします、
1xBet サポート
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1年前
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皆さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。遅れて申し訳ありません。
親愛なるDabySki、
残念ながら、カジノの厳格な内部ポリシーにより、問題に関する必要な証拠が提供されていないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えます。道。告発内容や詳細を非公開にした理由でもある。
ただし、それを解決する方法がもう 1 つあります。Curaçao eGaming 当局に直接苦情を提出することをお勧めします。苦情フォームは、カジノの公式ウェブサイトにあるキュラソー eGaming ライセンス バリデーターから入手できます。
規制当局からの質問やニュースがありましたら、お気軽に branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはこの苦情をいつでも再開できますが、再開は提供されたデータによって異なります。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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1年前
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皆さん、こんにちは。
関連する苦情の調査中に受け取った最新情報に基づいて、この苦情を再開し、そのステータスと分類を更新することにしました。
親愛なるDabySki、
カジノから提供された証拠を慎重に検討した結果、お客様の問題に関する決定を再検討せざるを得なくなりました。同じ IP とデバイス ID から、複数のアカウントが次々と密接に作成されたという十分な証拠があります。また、同一 IP からの類似ゲームパターンや複数アカウントへの支払いも検出されています。
このような状況では、Google はお客様の側に立つことができず、この申し立ては却下されます。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています.
さらに、おそらく電子メールで通知されたように、キュラソーのゲーム当局は、カジノに有利な申し立てを裁定し、この決定に同意します.
申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。
ご不明な点がございましたら、 branislav.b@casino.guruまでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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