ベナンのプレイヤーのアカウントは、残高が 3,500 ドルの状態でロックされました。身分証明書、スクリーンショット、身分証明書の写真など、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、返信が届かず、アカウントや資金にアクセスできませんでした。調査を進めるためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。
こんにちは、親愛なるグル。1xbetで私のアカウントがロックされてしまいました。身分証明書、スクリーンショット、身分証明書を持っている写真などの書類を求められ、すべて提出しましたが、要求されたすべてのものを提出してから数週間経ち、返信が来なくなりました。連絡を取ろうとした試みはすべて無駄で、メールにも返信がなく、アカウントの残高3500ドルにアクセスできませんでした。どうか助けてください。ボーナスは使用せず、カジノゲームや賭けをいくつかプレイしただけなのでご留意ください。
親愛なるAthanase229様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
KYC 認証に合格したかどうか確認していただけますか? 認証用の書類はいつ送付しましたか?
あなたのアカウントは現在ブロックされていると理解してよろしいでしょうか? ブロックが一時的なものなのか、それとも永久にブロックされているのかを説明するメールをカジノから受け取りましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
KYC認証を開始し、要求されたすべての書類を提出しました。4日間ですべての書類を送りましたが、突然説明もなく返信が来なくなりました。30通以上のメッセージを送信しましたが返信がないので、どのような決定が下されたのか本当にわかりません。少なくとも説明をして残高を引き出させてほしいのですが、1週間前から認証用の書類を送っているのに返信がない状況です。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
確認のために書類を送った具体的な日付を教えてください。カジノ側から何か進展はありましたか?