ベナン出身のプレイヤーはオンラインカジノで多額の賞金を獲得したが、賞金を引き出すのに苦労した。多数の文書要求を満たし、Skype 通話に参加した後、彼のアカウントは予期せずブロックされました。彼の控訴と公証文書の送付にもかかわらず、プレーヤーは自分のアカウントや賞金にアクセスできませんでした。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを持つことで利用規約に違反し、初回入金のみを引き出すことを許可したと主張していた。同選手は複数のアカウントを持っていることを否定し、苦情チームに状況の調停を要請していた。プレーヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。
私のアカウントに合計金額6499米ドルを入金し、68400米ドルを獲得し、20000米ドルを引き出しました。彼らは2日以内に提出した書類の金額を求めました。待った後、彼らは私のアカウントが理由もなくブロックされていると言いました、私が異議を申し立てる必要がある、控訴した後、彼らは私の国に事務所と免許を持っている間、公証された書類をメキシコに送るように求めました。彼らは私が偽の身分証明書を提供した疑いがあると言いましたが、私は公証された書類を送りましたが、それ以来私の個人情報にアクセスできなくなりました。アカウント。
書類を送った後、いくつかの質問に答えるように求められました
彼らがコードを共有してから3日後、写真を撮るために保持する必要があります
彼らが同じ写真を求めてから5日後、それは完了しました
彼らはスカイプ電話を頼んだが、それは渡された
彼らは今度は、私がそれ以来変わったかどうか、サッカーをしている家族がいるかどうか、これらすべてのことを尋ねる非常に長いフォームに記入するように求めました。
私はこれらの無意味な手順にうんざりしています。アカウントに関するすべてを提供し、公証された書類をメキシコに送ったので、ほとんど稼いだお金のロックを解除するだけです。
1xbet は、理由なく人々のお金を保持している会社として知られています。
親愛なるワチノウジョエル様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
確認のために送信したすべての書類が承認されたかどうか確認していただけますか?確認に必要な最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。すべての書類を時間通りに正しい形式で提出しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
このプロセスは4月28日に開始され、4月29日にすべての身分証明書の送信を完了し、承認されました。
彼らは私に資金源を尋ね、私は資金を証明するために暗号通貨ウォレットの投資明細書、銀行取引明細書、およびいくつかのレンタル契約書を提出しました。
それで彼らは1ヶ月待って、公証書類（IDカード、パスポート、資金源、住所証明、銀行取引明細書、契約書、1xbetの預金証明）を陸路で送らなければならないと言われ、私はこれらすべてを送りました、彼らは確認しました受付。
その後、いくつかのフォームに記入するよう求められました
スカイプで魔女に電話したよ、合格したよ
すでに用意されている別のフォーム（すべての質問は通常の認証とは関係ありません。性別が変わったかどうかやその他の質問があったためです）とにかく、すべての質問に記入します
さて、彼らが提出を求めている最後のことは、同じ手書きのフォームです。同じ質問に答えて陸路で送信する必要があります。彼らは確認手順を複雑にしているだけです。注意してください、私はアフリカにおり、メキシコに配達するまでに少なくとも30日かかります、彼らはただ遅れているだけです。オンラインですでに回答したこれらの質問への回答が、その過程でどのように変わるかわかりません。私はただお金が欲しいだけです。公証文書と資金源で自分の身元を証明しています。私はそう思います。私のお金を解放するには十分です。助けてください!
私はフットボールのライブに賭けていますが、ゴール下に頻繁に賭け、試合によっては結果に賭けることもあります。
スカイプでビデオ通話をしたところ、彼らの質問にすべて答えたところ、合格したと言われたことに注意してください。私の好きなスポーツ、性別が変わったら、私の戦略は何ですか、何か違法行為をした場合などの質問で、なぜ彼らが手続きを止めたのかわかりません。これらはすべてオンラインで回答されています。 
私がプレイするゲームの種類についての質問に答えます。カジノとサッカーの両方で収入を得ていますが、それが重要かどうかはわかりません。お金を取り戻すのを手伝ってください。
wachinoujoel さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ワチノウジョエルさん
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことを大変申し訳なく思っております。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
1xBet Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
よろしく、
トーマス
ユーザーの皆様、
現時点では、アカウントに提供されている指示に従ってください。何か問題がある場合は、お知らせください。お手伝いさせていただきます。
ではごきげんよう、
1xBet チーム
そうしないと先に進めないので、そうすることをお勧めします。
これはイライラするかもしれませんが、私が経験した非常によく似たケースをご覧ください: https://casino.guru/1xbet-casino-the-player-struggles-to-verify-his-account
プレーヤーはカジノのすべての指示に従い、最終的に支払いを受け取りました。
敬具、
トーマス
それはあなたにはうまくいかないと思います。ステップバイステップで実行してください。
さらに調査できるよう、要求された書類をメキシコに送信しましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
トーマス
wachinoujoel さん、情報ありがとうございます。
1xBet カジノ様
プレーヤーから要求された書類を受け取りましたら、最新情報をお知らせいただけますか?
敬具、
トーマス
親愛なるトーマス様
セキュリティ部門によると、現時点ではまだプレイヤーから荷物を受け取っていないとのこと。実行するとすぐにユーザーに通知されます
よろしくお願いします、
1xBet チーム
こんにちは、ワチノウジョエルさん
私たちの進展を考慮すると、私はこの訴訟を却下する前にもう一度チャンスを与えるつもりです。
小包の追跡コードを教えていただけますか?ありがとう。
wachinoujoel さん、もしそうであれば、荷物がメキシコに到着したら最新情報をいただけますか?したがって、カジノに今後の進捗状況を尋ねることができます。ありがとう。
親愛なるワチノウジョエル様
トラッキングコードを共有していただけますか？私はそれを非公開にし、他の人と共有しないことを約束します。証拠が必要なので、荷物が発送されたことを確認する必要があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なる皆さん
現時点では、セキュリティ部門に従って、ユーザーには引き続きアカウントに提供される指示に従ってください。
よろしくお願いします、
1xBet チーム
親愛なるワチノウジョエル様
すでに呼び出しが行われている場合でも、その呼び出しを実行することを強くお勧めします。進捗状況については随時お知らせください。ありがとう。
良い一日。
私たちは、ブックメーカー会社の一般利用規約に基づいて、お客様とのコラボレーションを停止する (ゲーム アカウントを閉鎖する) という決定を下したことをお知らせします。
調査が完了すると、会社は公正かつ合理的であると判断するあらゆる決定を下すことができます。
1. アカウント (複数のアカウントを含む) をブロック (閉鎖) するには、次のことが必要となる場合があります。
- このマルチアカウントを使用する際に受け取ったすべてのボーナス、無料ベット、およびそれらのボーナスと無料ベットから得た賞金は無効となり、お客様に失われます。
- 当社の独自の裁量により、調査開始時にメインアカウントおよびマルチアカウントから得られたすべての賞金をキャンセルし、アカウントの残高（キャンセルされた賞金を差し引いたもの）を返金します。また、当社は、このマルチアカウントに関連して当社に支払われるべき金額を、お客様のいずれかのアカウント (他のマルチアカウントを含む) から直接返金する権利を有します。
2. 当社の独自の裁量により (例外的な場合)、メインアカウントの継続使用を許可し、それが有効であると認識する一方、マルチアカウントからお客様が行ったすべての賭けは無効になります。会社の決定によりブロックおよび/またはキャンセルされることがあります (決定は、違反の程度に応じて、特定のケースごとに個別に行われます)。
この決定は、保安部門による事件の厳格な調査の後に下されました。
当社ではゲームアカウントを作成しないでください。
あなたの行動が当社の利用規約への重大な違反であると認識されたという事実により、あなたとの協力を停止するという決定は最終的なものであり、さらなる控訴の対象にはなりません。
あなた側からのブロックの場合に関するこれ以上の質問はすべて無視されます。
入金額のみ出金可能です。
彼らはそう答えました、そのアカウントでプレイしているのは私だけではないと彼らは言いました、そのアカウントを使用しているのは私だけではないことをどうやって知ることができるのでしょうか？
そして私の預金でさえ、彼らは私にそれを引き出すことを許可しません、私はUSDT TRC20を通してのみ入金しましたが、サイトではusdtを介した引き出しをブロックし、usdtさえ利用できませんでした。
1xBet カジノ様
あなたの決定についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?さらに、関連する証拠を確認するために私の電子メール アドレスに転送してください。 ( tomas.k@casino.guru ）
ご協力をよろしくお願いいたします。
正確にはわかりませんが、そのアカウントでクラッシュをプレイしていることは知っていました。そのアカウントは 4 月に使用され、賭け金を貯めていました。もしお手伝いできない場合は、お知らせください。
親愛なる皆さん、
ご覧のとおり、最新の質問はユーザーに向けられたものであるため、チームにユーザー側でタイマーをリセットするようお願いします。
よろしくお願いします、
1xBet チーム
1xBet カジノ様
あなたからの追加の必要情報を待っているため、タイマーが設定されています。受信箱をご確認ください。 2023 年 12 月 30 日にあなたのメールに返信しました。
こんにちは、ワチノウジョエルさん
いくつかお知らせがあります。カジノからの証拠がなければこれ以上調査することはできないようです。そのような場合、プレイヤーが署名した委任状を提供することができます。これにより、当社はお客様の名前でカジノとの調停を行い、この苦情を解決するために必要なすべての証拠にアクセスできるようになります。
必要な証拠を入手するための解決策として受け入れていただけますか?お知らせ下さい。
ありがとう。
1xBet カジノ様
プレイヤーの署名入り文書 (委任状) をお送りしました。受信箱を確認して、十分であるかどうかお知らせください。もしそうなら、私は要求された証拠を待っています。
ありがとう。
こんにちは、ワチノウジョエルさん
これは通常のプロセスではなく、予想以上に時間がかかるため、調査にはもう少しお時間をいただきますようお願いいたします。
開発状況については随時お知らせします。お待ちいただいてありがとうございます。
親愛なるワチノウジョエル様
まだまだ調査が必要なので、タイマーをもう一度延長する必要があります。私たちの目的はあなたを助けることですので、ご同意いただければ幸いです。
引き続きお知らせします。ありがとう。
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
1xBet カジノ チームの皆様
関連する連絡を再送信していただけますか petronela.k@casino.guru ?
事前にどうもありがとうございました。
1xBet カジノ チーム、メールありがとうございます。返信をお送りしました。
親愛なるワチノウジョエル様
今後の展開についてはまたお知らせします。
お待ちいただいてありがとうございます。
やあみんな、
申し訳ございませんが、要求された資料はまだ弊社側で準備中です。この問題の解決に向けて取り組んでまいりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。特殊なリクエストのため、通常よりも少し時間がかかる場合があります。
ご理解とご辛抱を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
こんにちは、ワチノウジョエルさん
あなたの審査のために委任状を送りました。
書類に署名したら、スキャンしてカジノに直接送信してください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
これが彼らが最終的に言ったことです
これは決断という名の冗談だった。
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