インド人プレーヤーの出金とカジノのゲームプレイがブロックされました。要求された ID カードとその他の詳細情報をカジノのセキュリティ チームに提供したにもかかわらず、個人データを含む携帯電話会社アプリのスクリーンショットがさらに要求されました。プレイヤーはこれらの要件を満たすのに苦労しており、支援を求めていました。同選手は登録時に間違った情報、具体的には自分の名前の短縮版を入力したことを認めた。この矛盾により、カジノは彼のアカウントの正当性を疑問視するようになりました。登録時に不正確な個人情報を提供すると、アカウントの停止や追加の確認要求につながる可能性があると説明しました。その結果、カジノの利用規約に違反するとしてプレーヤーの申し立ては却下されました。
先生、私はcryptocirencry trustwalletを通じてdepsoitを作成し、利益を上げて出金しようとしましたが、出金がブロックされており、カジノゲームも実行されていません。この問題が発生したため、セキュリティ チームに連絡したところ、ID カードを求められ、すべて提供しましたが、今度は新しいことを尋ねられました。彼のマッサージをここに置きます。
「携帯電話会社のアプリのスクリーンショットを提供していただく必要があります。そこには、電話番号と所有者の個人データ (名前と姓) が表示されます。
スクリーンショットは切り取ったり編集したりしてはならず、すべてのデータが完全かつ明確に表示される必要があります。」
それから、私の詳細が記載されている1xbetプロフィールセクションのスクリーンショットを彼らに送りましたが、彼らはこう言いました
携帯電話会社のアプリのスクリーンショットを提供してください。
できる限りのことはしたのに、今はただ言うだけってどういう意味ですか？
セキュリティ部門の要件に注意してください。そうでない場合、それ以上のアクションは不可能です。
そして
要求されたファイルを提供しない限り、それ以上のアクションは不可能です。あなたからのそれ以降のメッセージはすべて無視されます。
彼らが何を望んでいるのかわかりません。暗号通貨の取引履歴も提供しましたが、トラストウォレットのようなハードウェアではユーザーが個人情報を登録できないため、私の個人情報は利用できません。どうすれば送信できますか。
私の希望を確認するのを手伝ってください
親愛なるabhimdb様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
彼らが実際に何を望んでいるのか理解できません。彼らは提供すると言った
携帯電話会社のアプリのスクリーンショットを提供していただく必要があります。そこには、電話番号と所有者の個人データ (名前と姓) が表示されます。
スクリーンショットは切り取ったり編集したりしてはならず、すべてのデータが完全かつ明確に表示される必要があります。
1xbetのプロフィールセクションのスクリーンショットを送りました
先生は、私が登録した SIM カード会社からのスクリーンショットが必要であることは理解していましたが、問題があり、私のアカウントは 4 か月前のもので、現在その SIM カードを持っていないので、登録した SIM カードを持っていないことを伝えたら、彼らは答えました
「親愛なるお客様、このアカウントがあなたのものであると信じる理由はありません。」
なんて言うのでしょう、私は以前に引き出したアカウントのログイン情報を持っていますし、登録フォームに記載したものと同じメールアドレスも登録しています。また、取引履歴もあります。私が持っているものはすべて、紛失したのはkobike番号だけですが、私のアカウントはあります生後4か月ですが、電話番号を紛失しました。なぜ電話番号を変更できないのですか。新しい電話番号を追加する必要があります。これが私のアカウントであると信じているはずです。詳細はすべて揃っています。携帯番号はありません。
先生、私のアカウントは古いとはっきり言いました、そしてその時私は他のSIMカードを持っていました、今私のSIMカードは変更されました、あなたは私の名前と姓で新しい番号のスクリーンショットを撮ることができます、しかし彼らは同じことを繰り返しています。
携帯電話会社のアプリのスクリーンショットを提供していただく必要があります。電話番号 73**4***3 と所有者の個人データ (名前と姓) が確認できます。
&
セキュリティ部門は要求されたファイルを待っています。要求されたファイルを提供しない限り、それ以上のアクションは不可能です。
携帯電話が盗難に遭ったため、登録されている電話番号を更新したいという理解でよろしいでしょうか？以前の電話番号がまだリンクされていたときにアカウントが認証されましたか?ありがとう。
先生、私は約4か月前に1xbetアカウントを開設し、その時は引き出しをしましたが、部門は書類を要求しませんでしたが、昨日新たに入金して引き出しをし、その後書類を求められました。すべての書類に問題はありませんが、私の携帯電話番号と私の名前姓が記載されている携帯電話会社のスクリーンショットを求められますが、登録時に使用した携帯電話番号はありません。それで、セキュリティチームにこのことを伝えましたが、要求されたスクリーンショットを提供する必要があると同じことを繰り返しましたが、どうすればこれを提供できますか。私はその携帯電話番号を持っていないので、理解してもらいたいのですが、助けてください。
- 携帯電話番号を変更したため、登録済みの携帯電話会社のスクリーンショットを提供できません。可能であれば、携帯電話番号を 1xbet アカウントの新しい番号に変更してください。要求されたスクリーンショットは必ず提供します。
SIM カードプロバイダーから SIM カードを再開しようとしましたが、3 か月以上前に SIM を閉鎖したため、SIM カードはすでに他の顧客の所有物になっています。現在、登録済み SIM カードの要求されたスクリーンショットを提供することは不可能です。彼らを理解するのを手伝ってください、彼らは私に他の書類や私の新しいシムオペレーターのスクリーンショットを尋ねることができます（1xbetで私の番号を変更できるかどうか）
abhimdb さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
abhimdb さん、こんにちは。
お客様のケースを確認させていただきましたが、電話番号の認証でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
1xBet Casino 様、この苦情の解決に参加していただきたく思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?残りの書類（身分証明書、住所証明など）をすでに確認したかどうかを明記していただけますか。
この事件に関連する裏付けとなる証拠がある場合は、私のメールアドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
親愛なるナタリア様
現時点では、提供された書類を見る限り、アカウントがユーザーのものであると信じる十分な根拠はなく、登録フォームのデータは ID に関連付けられていません。したがって、電話番号がユーザーのものであることをユーザーに確認してもらいます。携帯電話会社に連絡して、SIM カードの復元/更新を依頼できます。ユーザーが次にどのように行動するかを決定したら、その旨をセキュリティ部門に通知するようお願いします。
ではごきげんよう、
1xBet チーム
SIMオペレーターに連絡し、古いSIMカードを復元しようとしましたが、他の人がすでにこのSIMカードを購入しているため、再度使用することはできないと言われました。
そこで、SIMカードを新しい番号で更新することにしました。同じことをセキュリティチームにも言いましたが、彼らはただ返事をするだけでした。
セキュリティ チームに連絡して、古い SIM カードのスクリーンショットを提供できないため、新しい SIM カードの詳細なスクリーンショットを提供することを伝えてください。ありがとう
1xBet チームの皆様、プレイヤーが登録時に提供したデータが ID と一致しないことについて、さらに情報を共有していただけますか?証拠があれば電子メールでお気軽に共有してください ( natalia.b@casino.guru ）。
abhimdb様、あなたが以前に問題の携帯電話番号の所有者であったことを確認する正式な手紙の発行を携帯電話会社に依頼することは可能でしょうか?それとも、携帯電話会社に古い明細書を提供するように依頼するか、古い携帯電話番号がリンクされている古い請求書/明細書をダウンロードすることは可能ですか?
私はこの SIM カードを公式の場所で使用したことがないので、声明はありません。
SIM オペレーターに、この SIM カードが私のものであることの確認を提供するよう依頼しましたが、契約条件として、この SIM カードを閉鎖したため、他の人に割り当てたため、要求されたファイルは提供できないと言われました。
この SIM カードが私のものであるという証拠はこれだけです。以前、この SIM カードを電気料金課に登録していたのですが、電気料金請求書のスクリーンショットを見つけました。右上隅に私の名前と携帯番号が表示されます。私はこれに尋ねました
ああ、私のラインマンと私はあなたに提供しますabhimdbさん、詳しくありがとうございます。
1xBet Casino に対し、最後の応答 (プレイヤーが登録時に提供したデータが ID と一致しない) に関する詳細情報を共有するよう依頼したいと考えています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私の電子メール アドレス ( natalia.b@casino.guru ）、 ありがとう。
1xBet チームの皆様、12 月 15 日にメールに返信しましたが、まだ返信がありません。ご覧いただけますか?
adhimdb 様、カジノからは新しい情報はありません。そのため、詳細を知るにはもう少し時間が必要です。最新情報をお知らせし、カジノが十分な証拠を提供し次第、ここに投稿します。
セキュリティチームがボットのように同じことを繰り返すため、メールには返信していません。 
これがチームからの最後のメールですが、現在この番号を持っていないことと、できることはすでにやったので連絡できないことをチームに伝えました。
abhimdb 様、現在アカウントにアクセスできますか?確認のために提供した書類と、カジノアカウントの個人情報を含むスクリーンショットを共有していただけますか?私のメールアドレスに送信してください。 natalia.b@casino.guru 。カジノによると、あなたのデータには、KYC のために提供した書類と一致しない詳細がいくつかありました。
はい、自分のアカウントにアクセスできます。フルネームの代わりにショートネームを入力したことに同意しますが、生年月日や文書番号など他のすべては同じですが、名前は1xbetの登録フォームに完全に書かれていませんが、登録フォームに入力したものと同じ文書を提供していることがわかります。名前を間違えただけで、他のことはすべて問題ありません。また、私は自分のアカウントに完全にアクセスできます。以前はほとんど引き出していませんでしたが、今は引き出しが許可されていません。
abhimdb 様、オンライン カジノに登録する際は、公式文書に記載されているとおり、個人データを提供する必要があることを理解する必要があります。残念ながら、意図的に間違った名前を入力した場合、カジノはあなたのアカウントをブロックするか、追加の認証を求める権利を有します。残念ながら、利用規約に反して名前を間違って入力したことをお客様が認めたため、サポートを続行することはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
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