ドイツのプレイヤーが取引リストを求めています。数週間経っても、カジノはプレーヤーのリクエストに関する具体的な情報や解決策を提供できなかったため、この苦情は未解決としてクローズしました。
数年前に 1xBet でアカウントを作成し、そこでもプレイしました。私はそこでいくつかの預金と引き出しを行いました。プロバイダーに GDPR ( DPO ) 要求をしたい旨の手紙を書きましたが、会社は取引リストの提供を拒否しました。ドイツの 1xBet にアクセスできなくなったため、アカウントにアクセスできません。私はギャンブル中毒者であり、私のギャンブル治療のために、私の健康保険でギャンブル治療を申請するために、私の心理学者は私の取引の正確なリストを必要としています.すべてのカジノは、法律で義務付けられているように、すべての取引を文書化し、少なくとも 10 年間保管する必要があります。 GDPR によると、私には保存されている自分に関するデータを検査する権利もあります。 1XBet はキプロス / EU に本社を置き、キュラソー ライセンスを取得していますが、GDPR / GDPR は、EU 内でサービスを提供する場合、EU 以外のすべての企業にも適用されるため、ライセンスに関係なく適用されます (証明: Art. 3 GDPR ). 1xBet は当時特にドイツからの顧客を受け入れていましたが、他の EU 諸国からの顧客もまだ受け入れていたため、GDPR 規則に従う必要があり、カジノは私が行ったすべての取引/ゲーム履歴の完全なリストを提供する必要がありました。
会社 1XBet は、私が要求したデータを 240 時間だけ保存することを指します。これは法的な保持期間に反するため、プロバイダーはトランザクション リストを送信する義務があります。
説明を求めます。
親愛なるジャーマンギャンブラーへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。このカジノはキュラソーによって認可されているため、残念ながら規制は MGA によって認可されたカジノとは異なります。過去にアカウントがアクティブだった期間を教えてください。
これらのリクエストを送信したことを示すすべての電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。それらの要求で、必要なデータを指定し、その理由を明確に述べましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
ご意見ありがとうございます。私の法的な意見によると、EU 諸国でサービスを提供し、特に 1XBet のように EU に登録されている企業は、GDPR / DPO のコピーを送信する必要があります。ここはカジノだろうが他社だろうが関係ありません。
覚えている限りでは、私のアカウントは 2016 年 (?) に開設され、数年間アクティブでした。 2019年または2020年以来、プロバイダーと遊んでいません.
1xBet が私の要求に従うことを拒否するすべての通信を記載したメールをお送りします.
私が送信したメッセージは次のとおりです。
____________
親愛なるサーまたはマダム、
アートに従って。 15 一般データ保護規則 (GDPR)、私たちはここに要求します
あなたから、無料で、私からの以下の個人データに関する情報、
XX XXX さん、XX XX XXXX 生まれ、電子メール アドレス XXXX@XXX.de の機械可読形式:
1.ユーザーアカウントへの各入金の時間(日/月/年)と金額
登録以来。
2. ユーザーからの各出金の時間 (日/月/年) と金額
登録以来のアカウント。
3. ユーザーアカウントの現在の残高
4. ゲームの種類ごとに賭け金、勝敗を示すゲーム履歴
登録以来
5. ゲームの種類ごとの総損失と損失の内訳
6. 契約を締結した法人
この電子メール アドレスを使用して、この情報の要求に返信してください。
この情報を提供する期限は 1 か月です。
2022年9月14日(受付日)。
この日までに情報を提供していただけない場合は、さらに措置を講じる可能性があります。
敬具
XXX XXX
___
データ保護のため、個人データを変更しました。
___
個人データがそこに保存されていないと書かれたとき、私は自分のプレーヤー アカウント番号で別の要求をしました。
ご返信いただきありがとうございます。多くのカジノは、プレイヤーの活動に関する情報を数か月以上保存していないことを強調したいと思います。したがって、カジノが必要なすべての情報を提供できない可能性があります。
それにもかかわらず、私はあなたの苦情を私の同僚のマーティン ( martin.d@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
どうもありがとう。ただし、1Xbet はキプロス、つまり EU にも登録されているため、EU のデータ保護法が適用されるため、少なくとも 10 年間保管する必要があることはよく知られています。
親愛なるジャーマンギャンブラー,
ご連絡いただきありがとうございます!
あなたの質問に関して、対応するリクエストをセキュリティ サービスに送信しました。お客様の状況に関する新しい情報を受け取り次第、必ず返信いたします。
ではごきげんよう、
1xBet サポート
親愛なるジャーマンギャンブラーへ
お待ちいただいてありがとうございます!
お客様の状況についてセキュリティ サービスにリクエストを行い、情報を受け取りました。お客様の質問については、police@1xbet-team.com に直接連絡して、クライアント ID 番号を提供する必要があるということです。彼らはあなたの要求に関するすべての情報をチェックし、あなたに答えを提供します
ではごきげんよう、
1xBet サポート
こんにちは、すべてを遅らせるのはあなたの非常に賢い方法です。 2022 年 11 月 7 日に security-en@1xbet-team.com、info-en@1xbet-team.com、police@1xbet-team.com に、影響を受けたアカウント番号を記載したメールを送信しました。クリスティーナは電子メールを持っています。
2022 年 11 月 7 日、プライバシー ポリシー オフィサー (データ保護オフィサー) の Andrii Shulhin から、以前のメールを参照しているというフィードバックを受け取りました。これはクリスティーナも利用できます。
念のため、再度police@1xbet-team.com宛に口座番号を記載したメールを送信しました。
親愛なるジャーマンギャンブラーへ
ご意見ありがとうございます。
police@1xbet-team.com 宛ての最後のメールで受け取った回答を明確にしていただけますか?
お返事を楽しみにしています!
ではごきげんよう、
1xBet サポート
1xBet サポート各位
お手数をおかけしますが、プレイヤーのリクエストが処理されているかどうか、チームの関連部門に確認していただけますか?現在のところ、残念ながら事態の進展はないようです。プレーヤーのリクエストが処理されるかどうかを知りたいですか、それとも拒否されることを期待すべきですか?
お知らせください。返信をお待ちしております。
親愛なるジャーマンギャンブラーへ
お待ちいただいてありがとうございます!
police@1xbet-team.com からの回答を受け取りましたか?そうでない場合は、このメールに異議申し立ての日付を指定してください。対応するリクエストをセキュリティ サービスに送信し、確実に回答を差し上げます。
ではごきげんよう、
1xBet サポート
こんにちは。
Ich habe am 24.11.2022 folgende Nachricht an police@1xbet-team.com geschickt :
親愛なるサーまたはマダム、
アートに従って。 15 一般データ保護規則 (GDPR)、私たちはここに要求します
あなたから、無料で、私からの以下の個人データに関する情報、
機械可読形式のアカウント番号 14580693 :
1.ユーザーアカウントへの各入金の時間(日/月/年)と金額
登録以来。
2. ユーザーからの各出金の時間 (日/月/年) と金額
登録以来のアカウント。
3. ユーザーアカウントの現在の残高
4. ゲームの種類ごとに賭け金、勝敗を示すゲーム履歴
登録以来
5. ゲームの種類ごとの総損失と損失の内訳
6. 契約を締結した法人
この電子メール アドレスを使用して、この情報の要求に返信してください。
この情報を提供する期限は 1 か月です。
2022年12月24日(受付日)。
この日までに情報を提供していただけない場合は、さらに措置を講じる可能性があります。
敬具
XXX XXXX
__________
Eine Antwort bis auf die E-Mail vom Herrn Shulhin (プライバシー ポリシー オファー / データ保護オフィサー) vom 24.11.2022, wo er mir schreibt, dass ich auf eine Antwort soll, habe ich nie erhalten.
Ich bitte Sie endlich um Übersendung der von mir angefororderten Unterlagen.
1xBet サポート各位
そのような要求が満たされるまでに時間がかかる場合があることを理解しています。この特定の状況では、率直に言って、セキュリティ サービスへの絶え間ないリダイレクトを除いて、状況がどの方向にも進んでいるとは思えません。また、その過程で有益な情報を提供していただけませんでした。提供していただければ幸いです。
特に状況に動きがない場合、苦情を無期限にオープンにしておくことはできないため、今後、最善のシナリオで、プレーヤーのクエリに関するより正確な情報を提供していただきたいと思いますプレイヤーの要求を満たすために。
この苦情の内容が解決されない場合に備えて、タイマーをさらに 7 日間延長します。この苦情は未解決としてクローズせざるを得ません。
お返事をお待ちしております。