ホームクレーム1xBet Casino - 本人確認の後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

1xBet Casino - 本人確認の後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: K320,000

1xBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年8月21日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ミャンマー出身のプレーヤーは、身元を証明するために複数の書類を提出したにもかかわらず、1xbetとの問題に直面しており、1xbetは彼のアカウントを閉鎖し、デポジットをまだ返金していません。資料請求に応じたにもかかわらず、理由もなく口座が閉鎖された。調査とカジノからの証拠の検討の結果、プレーヤーが提出された書類を偽造したと結論づけられました。したがって、苦情は却下されました。

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1年前
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1xbet は私のアカウントを閉鎖し、何も返金しませんでした。複数のアカウントは作っておらず、1つのアカウントのみでプレイしていました。まず彼らは私に書類の撤回を要求しました。私の国民IDを送信すると、私の身元を証明するための追加書類を要求されました。彼らは運転免許証を要求しましたが、私は持っていないので、そう言いました。それから彼らは私の出生証明書を尋ね続けました。私もそれを持っていないので、国勢調査の書類を提出しました。彼らはそれを受け入れ、その後私のアカウントを閉鎖したというメールを送りました。

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1年前
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pyaephyoaung5384 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

1xBet カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

9.顧客が適用法に基づく本人確認および/またはKYCプロセスを受けることを拒否した場合、またはそれらに合格できない場合、1XBET.IEはその賭けを無効にする権利を留保します(重複アカウントからの賭けを含む)。さらに、1XBET.IEは、顧客が完全に認証され、入金方法が確認および確認されるまで、アカウントのブロック、利用可能な資金の凍結、または関連するアカウントの一時停止または閉鎖を含むがこれに限定されない、あらゆる合理的な措置を講じる権利を留保します。未確認の顧客と。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?確認に必要な身分証明書をカジノに提供できない場合、カジノにはアカウントを閉鎖する権利があると思います。最初の入金額が返金されるかどうかをカスタマーサポートから知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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私は最初に国民身分証明書を提出しました。その後も運転免許証や出生証明書を要求し続けた。私は両方とも持っていないので、国勢調査を提出しました。その後、彼らは私の資金の返還について何も通知せずに私の口座を閉鎖したとメールで送りました。

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1年前
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私は国民IDカードを提示しましたが、彼らはさらに運転免許証か出生証明書を要求しました。私は運転免許を持っておらず、引っ越しの際に出生証明書を紛失してしまいました。したがって、私は両方とも持っていないので、セキュリティチームに持っていないことを伝えました。しかし、彼らは出生証明書を要求しただけでした。そこで私は8月19日に国勢調査を送りました。

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1年前
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この問題に関してカジノから受け取った電子メールをveronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。

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1年前
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わかりました。私はそれをやる。

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1年前
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メールありがとう。複数のアカウントをお持ちだったためにアカウントが閉鎖されたようです。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?それともカジノで複数のアカウントを作成しましたか?

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1年前
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いいえ、複数作成したわけではありません。複数のアカウントを持っていません。私はこのアカウントしか持っていません。

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1年前
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pyaephyoaung5384 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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pyaephyoaung5384さん、こんにちは!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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こんにちは!


その状況を解決するために、数値のゲーム ID を提供していただけますか?


ではごきげんよう、

1xBet チーム

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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親愛なるパベル様


プレイヤーが提供した声明は正しくありません。

1) アカウントがブロックされた理由は、利用規約違反であること、またユーザーが検証プロセスのために編集した文書を提供したことも複数回、電子メールで説明されました。

2) ユーザーは、今日の時点でセキュリティ部門を通じて三重チェックされたデポジットの全額を返金されました。プレーヤーは、これに異議を唱えたい場合は、預金総額が引き出されたことを確認するために、すべての預金を含む銀行取引明細書を提出する必要があると言われました。ユーザーはそんなことはしませんでした。それに対して結論が出るかもしれない


よろしくお願いします、

1xBet チーム

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1年前
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pyaephyoaung5384 さん、カジノの代表者が書いたことが真実であることを確認できますか?

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1年前
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違います。編集した文書を提供しませんでした。これらはミャンマーの入国管理局が発行した本物の書類です。そして、彼らが私のアカウントを閉鎖した後、私は資金を返金しませんでした。

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1年前
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1xBet チーム、情報提供ありがとうございます!

プレーヤーから提供された書類を私の電子メールpavel.k@casino.guruに送っていただけますか。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるパベル様


セキュリティ部門によると、それは不可能です。当社は、このようなデリケートな個人情報を、たとえあなた自身のような立派な第三者であっても、いかなる第三者と共有することも固く禁じています。


これについてご理解いただけると幸いです


ではごきげんよう、

1xBet チーム

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1年前
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1xBet チーム、ご返答ありがとうございます!


pyaephyoaung5384さん、カジノ側からは証拠を受け取ることができないので、あなたの主張を裏付ける証拠を提出することをお勧めします。まず、あなたのアカウントがブロックされた日付を教えていただけますか?

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1年前
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彼らが私のアカウントをブロックした日付を正確に覚えていません。 7月16日くらいになるかも知れません。しかし、その時点ではアカウントのブロックに関するメールは届きませんでした。彼らは私がすでに送信したのと同じ文書を要求し続けたり、私の文書が編集されていると言いました。彼らは何度もメールを送ってきます。私のアカウントのブロックに関するメールを受け取った日は 8 月 19 日です。

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1年前
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返金を受けておらず、正当な書類を提出したことを証明できる、7月、8月、9月の銀行取引明細書(お持ちの場合)とともに、検証のために提出した書類を電子メールで送っていただけますか。私の電子メールはpavel.k@casino.guruです。

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1年前
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銀行取引明細書はありません。代理店経由で入出金をしました。他の書類も送ります。

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1年前
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pyaephyoaung5384さん、書類を受け取りました。それらをカジノと共有する許可を与えていただけますか?

また、カジノが行ったと主張するデポジットの払い戻しの有無を確認するには、銀行取引明細書または電子ウォレット取引明細書が必要です。

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1年前
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はい。シェア許可を頂きました。私は銀行口座や電子ウォレットを使用しません。エージェントに入金し、出金もしました。彼らが私のアカウントを閉鎖した後、私は何も引き出していません。彼らは、私のアカウントを閉鎖する前に私が行った引き出しは、私のアカウントブロックに対する払い戻しであると言いました。

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1年前
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「エージェント」とは何を意味するのか、説明していただけますか?

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1年前
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エージェントとは、ベッターを探し出し、そのアカウントへの資金の入出金を手伝うことで手数料を稼ぐ人のことです。したがって、ウェブサイトから直接入金したり引き出したりする必要はありません。

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1年前
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あなたはエージェントと現金で取引していると理解していますか?そうでなければ、あなたの口座から銀行取引明細書を作成できない理由がわかりません。そこで確認する必要がある唯一のことは、エージェントを使用したかどうかにかかわらず、入金がカジノから返還されたか返されなかったかということです。

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1年前
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はい。現金で支払います。書類を要求され、アカウントが閉鎖された後、何も受け取っていません。カジノ側は書類を要求した後、支払いを返さなかったことを認めた。こうなる前に私が引き出した資金が返金資金だそうです。彼らが私に言ったスクリーンショットを添付しました。 file

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1年前
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口座に残っているお金をすべて引き出したいです。これらは、違反なく賭けた勝ちの資金です。また、検証プロセスにおいても違反はしません。私は彼らが要求したすべての文書を送りました、そしてこれらの文書は何も編集されていない本物の文書です。

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1年前
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pyaephyoaung5384 と 1xBet カジノ、

私たちはこの苦情を「カジノからの証拠が不十分」というステータスで未解決として終了することを決定しました。その理由は、カジノ側がプレイヤーの不正行為の証拠を提示できないため、申し立てを拒否できないためです。

プレイヤーには、キュラソー島の電子ゲーミング当局 ( tech@curacao-egaming.com ) に苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム

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1年前
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pyaephyoaung5384さん、こんにちは!

カジノとの広範なコミュニケーションの結果、貴社が偽造文書を提供したことが判明しました。これはすべてのカジノで厳しく禁止されており、不公平でもあると考えています。したがって、あなたの苦情を未解決のまま放置するのではなく、却下しなければなりません。今後カジノに関して何か問題が発生した場合は、当社の苦情解決センターまでご連絡ください。


敬意を表して、

パベル・K

カジノの達人チーム

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