モロッコ出身のプレーヤーは、カジノが ID カード、自撮り写真、銀行カード、銀行取引明細書などのさまざまな書類を要求し続けたため、KYC 検証に合格するのに苦労していました。その結果、彼の出金プロセスが遅れました。プレーヤーは要求された書類をすべて提出したが、カジノ側は書類が不十分だと主張した。このプレイヤーは、自分の電子メールに対してカジノ側が返答がないことに不満を表明していた。私たちはカジノに話し合いに参加するよう招待しましたが、彼らは追加の書類を要求していました。その後、プレーヤーは、別の規制機関である CEG Curacao eGaming がカジノとの問題の解決に協力してくれたと報告しました。プレイヤーの要望に従い、私たちは苦情を終了しました。
こんにちは、親愛なるカジノの達人、
ボーナスなしで 1xbet でプレイしてきて良かったです, KYC 検証に合格していません。
簡単な出金をリクエストしましたが、書類の送付が必要だったので承認されませんでした。
IDカード、SELFIE、BANK CARD、BANK STATEMENT、彼が私に尋ねることすべてを送信しましたが、「このカードの銀行取引明細書を提出してください」と答えられました。
銀行カード番号、銀行取引明細書の署名と銀行印、所有者の名前、ゲーム アカウントに関連する取引を確認できるはずです。
声明は、オリジナルの印刷形式または PDF 形式のファイルで提供できます。
それで私は銀行取引明細書を送りました、そこが問題です。私たちはすべての情報を実際に確認できる少なくとも10通の取引明細書を送りましたが、彼らは明確な説明なしに検証を実行したくありませんでした。
銀行取引明細書もお送りしましたので、私の銀行名、住所、すべてが確認できることは明らかです。
必要なものはすべて送りました。悪意がない限り、このアカウントをチェックすることはできません。
親愛なるワッシムハリさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたが私に送ってくれた銀行取引明細書には、銀行カード番号に関する情報はなく、署名も銀行印もありません。このすべての情報が表示される新しい銀行取引明細書をカジノに送っていただけますか?
あなたのその他の身分証明書はすべてカジノによって承認されていると正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
残念ながら、銀行取引明細書には銀行カード番号は表示されませんが、RIB 銀行 ID 明細書と呼ばれる銀行口座番号が表示されます。さらに、携帯電話で銀行アプリケーションを開くと、カードが表示されます。
署名に関しては、オンラインですぐに取り出される PDF 文書です。誰かが署名することはできません。銀行のロゴが上部にあります。
この段階を超えて進むために、私が提供したすべての部品をここに送ります。
あなたのその他の身分証明書はすべてカジノによって承認されていると正しく理解していますか?
はい
さらに、携帯電話で銀行アプリケーションを開きました。そこでは、彼らが要求しているカードの番号 3294 を伝えたので、私のカードが表示されます。また、これらの書類がすべて揃っているので、私の姓名も非常にはっきりと確認できます。すべてをチェックすることになっています。
ご自身で確認してください
また、彼らはもう私のメールに返信しません。1xbet の代表者を招待できれば感謝します。
親愛なるチームの皆さん、ありがとう
この話の最新情報:
彼らは私のメールに返信しなくなりました
1xbet は、このカードによる支払いの証拠がサイトにあるため、2023 年 6 月の銀行取引明細書を送ってほしいと言いました。ここに送信します。
06/26/2023 06/26/23 にカード N:5487XX3294 で購入
MNT: 10.96(USD) ジザのSHOPPYFERSで
これは1xbetで行われたデポジットです。
」wassimhalli さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ワッシムハリさん
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことを大変申し訳なく思っております。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
1xBet Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。プレーヤーの出金リクエストに問題が発生した原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
すべての書類が何度も送られてきました。先に進むために書類をセキュリティサービスに送るように言われ、メールには返事がありませんが、再送信するよう求められます。その繰り返しです。
ご覧のとおり、ライブチャットからは依然として、「待たなければなりません。書類は 35,000 回送信されましたが、アカウントを確認するために協力してくれません。」という同じ応答が返されます。メールも無視される
恥ずかしい
親愛なる皆さん、
セキュリティ部門によると、ユーザーは、現時点では 3 日以上前に提供を求められた仕様をセルフィーにまだ提供していません。
よろしくお願いします、
1xBet チーム
こんにちは、ワッシムハリさん
これらの写真もカジノに送りましたか?したがって、彼らは私たちに答えを提供することができます。ここのスレッド内だけでは機能しないと思います。ただし、私の意見では、ズームインすると ID がぼやけすぎているように見えます。おそらくこれが問題の原因である可能性があります。でも、事件を一歩ずつ解決していきましょう。
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