チリ出身のプレイヤーは、1xbet でアカウント認証の問題に直面し、電話番号にリンクされた明細書の提出を要求されました。Astropay は、銀行からのあらゆる可能なエクスポートを提供したにもかかわらず、そのような明細書を発行できないと伝えました。その結果、1xbet は要求されたファイルなしではそれ以上の行動を取ることを拒否し、プレイヤーは 2,600 ドルを引き出すことができませんでした。長いやり取りと遅延の後、最終的に彼のアカウントは再開され、彼は無事に引き出しを行うことができました。この結果を受けて、苦情は解決済みとしてマークされました。
賭博サイト 1xbet が、（昨年と同じように）再びアカウントの確認を求めています。
銀行からエクスポートできるものはすべて送ったのですが、今度は電話番号にリンクされた明細書を求められています。これは私の Astropay アカウントのことだと思います。問題は、Astropay のサポート チームが、銀行ではないので、いかなる明細書も発行できないと私に言ったことです。
1xbet のセキュリティ メールには、「要求されたファイルを提供しなければ、それ以上のアクションは実行できません。あなたからの今後のメッセージはすべて無視されます」という返信がありました。
どうしたらいいのか分かりません。引き出せないお金が約 2,600 ドルあります。
Javier91azul様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
「電話番号にリンクされた明細書」は電話料金の請求書のことでしょうか? なぜそれが Astropay アカウントに関連していると考えるのですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Javier91azul の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のメールが届きました:
こんにちは。仕事のせいで市外にいたので、すぐに返事ができなかったことをお詫びします。
1xbet にアカウント明細書を送って Astropay への入金を確認してもらうことができました。ただし、6 月の最後の動きをエクスポートできたのは 7 月末になってからでした (カードの請求サイクルのため)。
私はすでに、コンピューターを背景にした身分証明書の写真を 2 回送信しました。また、5 月から現在までのカードの動きをすべて送信しました。これは要求されたことであり、最後に要求されたものを送信してから 8 日が経過しています。
書類の確認にはあとどれくらい時間がかかりますか。期限はありますか? 昨年は最後の明細書を送ってから 32 日かかりましたが、今は急いでお金を引き出す必要があります。
情報ありがとうございます。カジノ側が、コンピューターを背景にした身分証明書の写真を承認したかどうか確認していただけますか？ 追加書類の提出を求められましたか？
検証プロセスの所要時間は、いくつかの要因によって異なります。他の顧客からの文書の量が多い場合や、提供された文書の品質が不十分な場合に遅延する場合があります。
親愛なる、確かにカジノは背景にコンピューターがある写真を受け入れました。
書類に関しては、当座預金口座の明細書（36 日前に送信済み）とクレジットカードの明細書を要求されました。クレジットカードの明細書は 9 日前に送信しましたが、銀行の請求サイクルのため、それより早く送信することはできませんでした。
問い合わせるたびに、返答を待つようにという自動メッセージが表示されるので、少なくとも期限は知らせてほしいと思います。
Javier91azulさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Javier91azulさん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
1xBet Casino LAT 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 検証を完了するために必要なすべての書類をプレイヤーから入手したかどうかを明記してください。このための時間枠を指定できますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
ナタリアさん、本当にありがとうございます。昨日、もう一度メールで確認したところ、同じ返事が返ってきました。
「あなたのデータは検証中です。セキュリティ部門からの電子メールによる通知をお待ちください。」
彼らが私に要求した6月の最後の取引を証明する最後の文書を送ってから10日が経ちました。
リクエスト番号については、昨年と同じメールに返信することから始めましたが、番号は#40060501です。
こんにちは！
Javier91azul様、
認証の詳細については、ゲームアカウント番号（ID）をお知らせください。情報を確認し、回答をお送りします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
Javier91azul様、
お客様から送信された最新の書類は受理され、支払いシステムによってその真正性を確認するための検証が行われています。残念ながら、検証プロセスの速度に完全に影響を与えることはできないため、回答が届く正確な時期をお知らせすることはできません。支払いが確認され、セキュリティ サービスが回答を受け取るとすぐに、セキュリティ サービスから電子メールでお客様に連絡が届きます。
ご協力とご忍耐に感謝いたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
親愛なる友人の皆さん、私がコンピューターの写真、身分証明書、5月と6月の口座明細書を送ってから45日が経ちました。彼らが私に要求した6月と7月の最後の取引のこの最後の口座明細書を送ってから16日が経ちました。それは、彼らが昨年調査したのと全く同じ銀行の同じ口座からのものです。
レビューになぜそんなに時間がかかるのですか? 顧客に期限を与えないのはなぜですか?
こんにちは。もう18日間待っています。
カジノのセキュリティメールを確認したところ、いつもと同じ返答が返ってきました。
「セキュリティ部門からの電子メールによる通知をお待ちください。」
みなさんこんにちは。私の書類の審査が終わってからほぼ1か月が経ちました。
これは恥ずべきことだ。身元確認のために書類を要求するのは当然だが、それを審査するのに1か月もかかるのは失礼だ。
Javier91azul様、
大変申し訳ございませんが、残念ながら状況は変わりません。セキュリティ部門は、支払いシステムからの調査結果の返答をまだ待っています。残念ながら、現段階でのスピードは当社だけでなく支払いシステムにも左右されるため、正確な時間枠をお伝えすることはできません。ただし、セキュリティ部門は状況を常に監視しており、結果が届き次第、メールでお知らせいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
確認待ちで34日経ちました。Casino Guruさんに、他のベッティングサイトも1xbetのようなひどいサービスを提供しているかどうかお聞きしたいです。
ありがとう。
Javier91azul様、
本日、弊社のセキュリティ部門がようやく支払いシステムからの返答を受け取りましたので、近日中に電子メールでご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
こんにちは、カジノがようやく私のアカウントを再開しました。
昨年同様、書類審査に1ヶ月以上かかってしまったのは残念です。今後はもっと効率化されることを期待します。
Javier91azulさん、最新情報をありがとうございます。すでに出金リクエストはできましたか?
問題が解決されたとみなせるか、さらにサポートが必要かどうかをお知らせください。
Javier91azul様、
ようやく出金ができたとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
