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1xBet Casino MX - プレイヤーはアカウント認証で障害に遭遇します。

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金額: Mex$1,458

1xBet Casino MX
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年11月22日 | 終了したクレーム : 2023年12月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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メキシコ出身のプレーヤーは、カード番号が記載された銀行取引明細書を提出できなかったため、1xBet での書類検証プロセスで問題が発生しました。このことをサポート チームとセキュリティ チームに伝えたにもかかわらず、彼のメッセージは無視されました。同選手には応答して必要な情報を提供する機会が何度も与えられていたが、それを怠った。その結果、プレーヤーの応答がなかったため、当社は苦情を却下しました。

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11ヶ月前
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現在、私は 1xBet の書類検証プロセスに関して問題を抱えています。これは非常に面倒で、さまざまな状況に対して柔軟性がありません。問題は、私の認証が進まず、セキュリティ チームから「今後のメッセージはすべて無視されます」という明確な返答が返ってきたことです。唯一の理由は、私の銀行口座の明細書にカード番号が記載されていないことです。このことをセキュリティチームに伝え、カスタマーサポートにも電話しましたが、「必要です」としか言われませんでした。私は最初から、銀行が単に提供していないため、要求された形式の書類を入手することは不可能であることを伝えてきました。他の種類の文書や証拠を送ってみましたが、すべて拒否され、本当の解決策を与えることはできませんでした。

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11ヶ月前
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lmedel99 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?
  • 確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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11ヶ月前
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lmedel99様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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11ヶ月前
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プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちは、この事件にもう一度解決のチャンスを与え、双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。


選手の追加コメント:


こんにちは。申し立てを確認できていなかったので遅れて申し訳ありません。
支払い方法を確認することが、あなたとあなたの収入との間の唯一の障害であると思われますが、正しく理解していますか?
そう、私に残された障害はこれだけだ。
確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?
そうです、1xbet セキュリティ チームとの電子メール チェーンで、ID、カードなどの要求されたすべての書類を提示しました。唯一保留されているのはカード番号を示す銀行取引明細書ですが、私の銀行はそのようなものを提供しません。
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11ヶ月前
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lmedel99 さん、再度ご連絡いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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lmedel99 さん、こんにちは。

あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


1xBet Casino MX 様、この会話に参加して、プレーヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーが提供した銀行取引明細書が拒否された理由を具体的に教えていただけますか?カード番号が記載されていないとプレイヤーから説明されましたか?何か代替案を求めましたか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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10ヶ月前
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こんにちは、ナタリア!


当社はセキュリティ部門を通じて、プレーヤーが送信した文書には会社側との取引が示されていなかったため、ユーザーが提供した銀行取引明細書が受け入れられなかったことを確認できました。これが取引明細書の提供を求められたすべての理由です。


よろしくお願いします、

1xBet チーム

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10ヶ月前
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1xBetチーム、ご説明ありがとうございました。


lmedel99 様、確認のためにご提供いただいた銀行取引明細書を私のメールアドレス ( natalia.b@casino.guru )、私たちも見てみることができますか?

カジノ側によると、問題はカード番号ではなく、カジノへの入金の取引が失われていることにあるという。正しい銀行取引明細書を送信しましたか?

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10ヶ月前
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lmedel99 様、銀行取引明細書に関する最後の質問への回答をお願いいたします。もう一週間タイマーをセットしておきます。設定された期限内に回答がない場合、当社のサポートはもう必要ないと判断され、苦情は拒否されることにご注意ください。

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10ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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