メキシコのプレーヤーが、カジノ アカウントにアクセスする際に必要な 2 要素認証について不満を漏らしています。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
カジノには 2 要素認証システムがあり、Google で生成されたトークンを使用していますが、何らかの理由で、ログインするために生成したコードが受け入れられず、コードが間違っているとマークされ、問題は私が持っていることですサポートと解決策を求める電子メールをすでに多数送信しましたが、何も受け取っていません。身元を確認するための無数の文書を要求されましたが、解決されていません。この問題は約1か月続いています.
親愛なるベンジバウティスタへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
具体的に何が問題と思われるかについてアドバイスを受けましたか?カジノの技術サポートが今まで問題を解決しなかった場合、私たちがどのように役立つかわかりません.
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ