ナイジェリア出身のプレイヤーは、必要な書類を電子メールで提供し、予定されていた Skype ビデオ通話を完了したにもかかわらず、出金のために何度も書類確認を要求されました。追加の書類を郵送した後も、カジノから確認の連絡はなく、アカウントはブロックされたままでした。苦情チームは、提出された書類が操作されたように見えるため、苦情は却下されたと結論付けました。プレイヤーは、今後提出するすべての書類が本物であることを確認するようアドバイスされ、精神的健康のためにサポートを求めるよう奨励されました。
私は自分のアカウントを使ってルーレット カジノをプレイしていました。出金しようとしたところ、確認のための書類の提出を求められました。身分証明書、支払い証明、身分証明書を手に持った自撮り写真をメールで提供しましたが、それでもアカウントはブロックされ、メールで送った書類をウェブサイトにアップロードするように言われました。Skype ビデオ通話を要求されましたが、予定されていたビデオ通話はパスしました。今度は、オンラインでアップロードしたのと同じ書類を郵送先住所に送るように言われました。すでに送ったのですが、書類の受取人はまだ確認されていません。とても悲しくて自殺も考えたほどです。とにかくお金を引き出さなければなりません。
classicben1様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
書類をカジノに郵送したのはいつ頃か、具体的に教えていただけますか? どの書類をカジノに物理的なコピーとして送る必要がありましたか?
ビデオ認証後に何か結果を受け取りましたか?
どのようなゲームをプレイしたか教えていただけますか？このカジノでプレイしたゲームはルーレットのみでしたか？
認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
最初の質問: 2024 年 5 月に。
出生証明書の公証コピーを送るよう求められましたが、公証にはお金がかかりました。
2番目の質問: はい、ビデオ通話の検証に合格したと言われました
3番目の質問: はい、ルーレットだけをプレイしていました
4番目の質問: 今週連絡を取りましたが、今日までに送った書類をまだ待っていると言われました。
書類を受け取ったら知らせると言われ続けています
これは2024年5月以降に送った文書です
数か月が経過しましたが、私が尋ねるたびに同じ返答が返ってきますご返信ありがとうございます。しかし、あなたが投稿した領収書の日付が 5 月ではなく 7 月 26 日であることに気付きました。さらに、このパッケージがカジノに送られたことや、要求された書類が含まれていたことを確認できる情報は提供されていません。
もう一度書類を郵送していただき、荷物の追跡を有効にしていただけますか? こうすることで、配達状況を確認し、カジノに必要な情報を確実に届けることができます。また、郵便局で送るように言われた書類はどれですか?
追跡番号はバーコードの下のRLで始まる番号だと言われました。5月末に郵便局に行ったところ、配達されたと言われました。1xbetにこのことを通知しましたが、それ以来、彼らからは何の返事も受け取っていません。
以前オンラインでアップロードした出生証明書を送るように求められましたが、それでも郵便局を通じて送るように求められました。
私は彼らが要求したことすべてに従いました。すべての書類、ビデオ通話、アンケートの記入など。それでも彼らは私をこのように苛立たせることを選びました。家族がいなかったら、私は今頃自殺していたでしょう。入金した後、だまされたと感じ、引き出すことも許されないからです。
classicben1様、
申し訳ございませんが、お客様の書類のスクリーンショットは 2 回送信されており、2 枚目の画像には明らかに編集された形跡があります。提供された情報の信頼性に懸念が生じるため、改ざんされたと思われる書類を提出したプレイヤーに対してカジノ側が支援を要請することはできませんのでご了承ください。
また、前回の回答では、5月に郵便局で書類を送ったとおっしゃっていましたが、郵便局から届いた書類には全く異なる日付が記載されており、数字が5月ではなく4月を示す「4」に似せて変更されているようです。
弊社は調査の正確さを非常に重視しています。お客様が提出された書類は真正で改ざんされていないため、お客様の苦情を却下せざるを得ません。信頼できる情報がなければ手続きを進めることはできません。今後、別の苦情を提出される場合は、すべての書類が真正であることをご確認いただきますようお願いいたします。追跡番号と荷物の発送確認書を保存して、カジノに別の手紙を郵送することをお勧めします。
さらに、あなたの精神状態に関する最近の発言についても心配しています。当社の自己排除支援ツール ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ) にご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のアカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。アクセスを制限し、潜在的な危害を軽減することで、ギャンブル習慣に苦しんでいる個人をサポートするために設計されました。
最も重要なことは、ギャンブルがもはや楽しみをもたらさず、ストレスの原因になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。このリンクから、あなたの国でギャンブル関連の問題を専門とするリソースとサポート センターを見つけることができます: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )。
どうぞお気をつけて、今後サポートが必要になった場合には、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
