1xBet Casinoのレビュー

The player's verification process got prolonged, the casino returned the deposit to the player, but withheld the winnings worth 3.800 EUR, arguing that the player had multiple accounts. The casino didn't provide any evidence for its claims.

The player withdrew money from his account, which left his casino account but never received the payment. The process was dragging for over 3 months and the casino was not able to expedite the process, saying they are waiting for a response from the payment department.

The player requested self exclusion on February 5, and the casino responded on February 18. In the meantime, he lost 3.800.000 XOF. The casino argues the player didn't specify the desired time for self-exclusion, which is why they did not close his account right away.

The player tried to withdraw his funds, but has problems with verification. He is from Bangladesh and had to send the copies of his documents to Mexico, the Skype verification call that followed seems to have been unnecessarily postponed, and the casino requested the verification documents again after having received them already.

The player's account was closed, and he was only refunded a part of his balance, with $1.567 missing. The player complied with all the necessary security checks, but the casino refused to pay the remaining funds.

フィリピンのプレイヤーは、1XBET アカウントで、賭け金の制限、プロモーションへの参加不可、複雑な出金手続きなど、複数の問題に直面しました。有効な身分証明書やさまざまな明細書などの必要書類を提出したにもかかわらず、セキュリティ部門から拒否され続け、連絡もありませんでした。プレイヤーは、アカウントの制限を解除するための支援を求めました。プレイヤーがゲーム アカウントからすべての資金を無事に引き出すと、問題は解決し、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

1Xbet で 1 年以上活動し、多額の入金を行っていた南アフリカのプレイヤーは、前週の活動がなかったという理由でバースデー ボーナスを拒否されました。スクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノは非協力的で、プレイヤーの申し立てを却下しました。苦情チームは、ボーナスの配布はカジノの裁量に委ねられており、プレイヤーの苦情に関してこれ以上の措置は講じられないと明言しました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは今後問題が発生した場合はサポートを受けるようアドバイスされました。

オンタリオ州のプレイヤーは3週間にわたって1xbetから資金を引き出そうとしていたが、継続的な確認要求に直面していた。写真付き身分証明書やパスポートなど複数の身分証明書を提示したにもかかわらず、カジノは特定の「国民IDのカラーコピー」を要求し続け、彼女の問い合わせへの応答を停止した。苦情チームはさらなる調査のために応答時間を延長したが、プレイヤーはフォローアップメッセージに応答しなかった。その結果、プレイヤーからのコミュニケーションが不十分だったため、苦情は却下された。

アルゼンチンのプレイヤーは、カジノが不当にアカウントを閉鎖し、合計 604,000 ARS の賞金の返還を拒否したと報告しました。彼は、認証プロセスは正常に完了し、ボーナスも使用していないと述べましたが、かなりの資金が利用可能だったにもかかわらず、アカウントが閉鎖されました。苦情チームは、スポーツ賭博に関連する問題についてさらに支援するには十分な見識がないと判断し、苦情を却下しました。プレイヤーには、支援を提供できる可能性のある他の Web サイトに関する情報が提供されました。

ナイジェリア出身のプレイヤーは、必要な書類を電子メールで提供し、予定されていた Skype ビデオ通話を完了したにもかかわらず、出金のために何度も書類確認を要求されました。追加の書類を郵送した後も、カジノから確認の連絡はなく、アカウントはブロックされたままでした。苦情チームは、提出された書類が操作されたように見えるため、苦情は却下されたと結論付けました。プレイヤーは、今後提出するすべての書類が本物であることを確認するようアドバイスされ、精神的健康のためにサポートを求めるよう奨励されました。

ブラジルのプレイヤーは、89.00 の引き出しで困難に直面しました。フォームを繰り返し入力した結果、エラーが発生したり、社会保障番号 (CPF) であることが判明した「ivp」の提供など、不明瞭な要求が表示されたりしました。追加情報を提供したにもかかわらず、システムは引き続きエラーを出し、プレイヤーは係員の失礼な扱いを報告しました。問題は、プレイヤーの要求により苦情が却下されたことで解決され、彼は引き出しをさらに進める代わりに残高をリセットすることを選択しました。

南アフリカのプレイヤーは、バイナンス アカウントに 900 ユーロずつ 6 回出金しましたが、残高が多すぎることがわかったため、説明もなく拒否されました。彼はオート スピンを使用した後、残りの資金をギャンブルで使い果たし、カスタマー サービスに問い合わせたにもかかわらず、拒否の明確な理由は得られませんでした。苦情チームは、資金は通常のプレイ中に失われたと結論付け、アカウント残高を監視するのはプレイヤーの責任であると強調しました。その結果、カジノの行動は標準手順に準拠しているとみなされたため、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは、自分のアカウントの入金および出金セクションにアクセスする際に問題が発生し、Mobikwik および Amazon Pay に必要な銀行取引明細書を使用して本人確認を行うことができませんでした。これらの取引明細書では、口座番号やダウンロード可能な取引明細書が提供されていませんでした。本人確認の要求に従おうと試みたものの、カジノの要件を満たすのに苦労し、アカウントの回復に支援を求めました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーがフォローアップの質問に回答しなかったため、最終的に苦情を却下しました。

ブラジルのプレイヤーは6月初旬に1xBetアカウントから資金を引き出そうとしましたが、追加の確認要件により遅延が発生しました。必要な書類を提出したにもかかわらず、処理が2か月間行われず、カジノは繰り返し待つよう求めていました。苦情チームは状況を明らかにするためにプレイヤーとカジノの両方と交渉しましたが、最終的にプレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。

ボリビアのプレイヤーは、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノでの賞金を引き出すことができませんでした。以前は問題なく引き出しが処理されていましたが、その後、プレイヤーはサポートに何度も連絡しましたが、解決に至りませんでした。カジノは、提出された銀行取引明細書が編集されており、受け入れられないと主張したため、プレイヤーは書類の確認に苦労しました。元の書類の要求やダウンロード プロセスの証拠を提供する提案など、問題解決の試みにもかかわらず、プレイヤーは苦情チームからの問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは、カジノへの入金で問題に直面しました。チャット ポータルで何度も連絡を取り、支払い領収書を提供したにもかかわらず、質問は解決されず、2 時間待たされたことを示す返信が何度も返ってきました。私たちは彼女に、支払いプロバイダーである Kotak Mahindra Bank に連絡するようアドバイスし、取引が成功したことを確認しました。しかし、カジノへの入金が行われたという証拠がないため、それ以上のサポートはできず、苦情は却下されました。

パラグアイのプレイヤーは Binance Pay 経由で 8 ドルを入金し、勝利しました。しかし、カジノは、入金を受け付けていたにもかかわらず、支払い方法に問題があるとして、14 ドルの出金を拒否しました。Binance Pay は、プレイヤーが利用できる唯一の支払い方法でした。私たちは、支払い方法はさまざまな要因によって変更される可能性があることを説明し、別の方法を使用することを提案しました。プレイヤーは自主的に問題を解決し、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

メキシコのプレイヤーは、入金方法と一致する SPEI 方式を使用して 1xbet カジノから資金を引き出そうとしました。カスタマー サポートに連絡してアカウントを確認した後、ケースは専門家に転送されましたが、15 日経っても未解決のままでした。プレイヤーは、カジノに何度も連絡したにもかかわらず、アカウントの確認と引き出しに 2 か月以上も問題が続いていると報告しました。苦情チームは、進展がないためケースを未解決としてクローズし、さらなる支援のために地元のライセンス当局に連絡することを検討するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、カジノはプレイヤーのアカウントの確認が完了し、賞金が支払われたことを確認し、プレイヤーは資金を引き出すことができましたが、プレイヤーはメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

チリ出身のプレイヤーは、1xbet でアカウント認証の問題に直面し、電話番号にリンクされた明細書の提出を要求されました。Astropay は、銀行からのあらゆる可能なエクスポートを提供したにもかかわらず、そのような明細書を発行できないと伝えました。その結果、1xbet は要求されたファイルなしではそれ以上の行動を取ることを拒否し、プレイヤーは 2,600 ドルを引き出すことができませんでした。長いやり取りと遅延の後、最終的に彼のアカウントは再開され、彼は無事に引き出しを行うことができました。この結果を受けて、苦情は解決済みとしてマークされました。

韓国のプレイヤーは1xbetのアカウントに500万ウォンを入金しましたが、誤って1000万ウォンを送金してしまいました。入金されたのは半額だけで、残りの金額は入金も返金もされませんでした。公式の銀行取引記録を提供したにもかかわらず、カスタマーサポートは問題を解決するにはデータが不十分であると主張しました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査は不可能となりました。

ブラジルのプレイヤーは、出金に必要な書類の確認に関して、1xbet から何日も回答を受け取っていませんでした。写真を何枚か送信し、チャットや電話で問題を報告したにもかかわらず、7 営業日以上経っても状況は解決されませんでした。カジノは、確認のために書類と一緒に鮮明な自撮り写真を要求しました。必要な写真を再送信し、カジノからの無関係な質問を明確にした後、プレイヤーの問題は解決しました。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとしてマークされました。

アルゼンチンのプレイヤーは、複数のアカウントを所有していたという理由で、賞金 550 ドルを差し押さえられたカジノによってアカウントをブロックされました。プレイヤーは資金の返還を求めました。プレイヤーは、3 つのアカウントを作成したことを認めました。そのうち 1 つは兄の助けを借りて作成しました。複数のアカウントを作成することはカジノの利用規約に違反すると説明されました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後は規則を遵守するよう勧告されました。

ベナンのプレイヤーのアカウントは、残高が 3,500 ドルの状態でロックされました。身分証明書、スクリーンショット、身分証明書の写真など、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、返信が届かず、アカウントや資金にアクセスできませんでした。調査を進めるためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは、1xbet アカウントから入金または出金することができませんでした。さまざまなチャネルを通じてサポートに何度も連絡を試みましたが、24 時間以上応答がありませんでした。プレイヤーは、アカウント残高がわずか 0.56 INR であることを確認しました。私たちは、残高が少なすぎるためカジノが理由なくアカウントを閉鎖する可能性があることを説明し、別のカジノを選択することを推奨しました。残高がごくわずかであるため、苦情は却下されました。

ペルーのプレイヤーは1xbetカジノから2回出金に成功しましたが、身元不明の人物が関与する複数のアカウントがあったため、アカウントが閉鎖され、1,035.58ドルの支払いを拒否されました。プレイヤーは確認に必要なすべての書類を提出していましたが、調査後にブロックされました。私たちはこのケースを調査し、カジノに連絡し、同じIPアドレスとデバイスIDから複数のアカウントが作成されたことを示す証拠を受け取り、苦情は不当として却下されました。

ナイジェリアのプレイヤーは、1xbet が引き出しオプションを変更し、Kuda 銀行を削除した後、引き出しの問題を経験しました。プレイヤーが要求をすべて遵守したにもかかわらず、カジノは書類の要求を続け、回答を遅らせました。徹底的な調査の結果、1xbet は、プレイヤーが作成した複数のアカウントが存在することを示す強力な証拠を提示したと判断されました。これはカジノの利用規約に違反しています。その結果、苦情は却下され、終了しました。

モロッコのプレイヤーは、1xbet から 4000 ドルを引き出すのに苦労していました。本人確認は成功したものの、カジノ側は偽造文書を使用していると非難し、引き出しをブロックしました。プレイヤーは、その金額はカジノ ゲームではなくスポーツ ベッティングで獲得したと主張しました。当フォーラムはオンライン カジノの苦情のみを扱っていたため、これ以上の支援はできませんでした。しかし、スポーツ ベッティングの問題を解決できる可能性のある Web サイトのリストを提供することを提案しました。その結果、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーがカジノで勝利しました。その後、カジノは詐欺の疑いでプレイヤーのアカウントを停止し、本人確認書類を拒否し、支払いとアカウント閉鎖の要求を拒否しました。プレイヤーはボーナスを使用していないこと、以前にアカウントを確認したことを確認しました。その後のやり取りの後、カジノは彼女のゲーム契約をキャンセルし、賞金を送金しました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認したため、問題は解決しました。

数か月間定期的に賭けていたアルゼンチンのプレイヤーは、最近のボーナスで獲得した賞金を引き出すことができませんでした。要求されたすべての確認書類を提出したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。カジノは後にアカウントが確認され、一部引き出しが処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーはこれに異議を唱え、資金が不適切に保持され、虚偽の理由でアカウントが閉鎖されたと主張しました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

インドのプレイヤーは、5日間以上1xbetアカウントに50000 INRを入金しようとしましたが、成功しませんでした。1xbetチームに連絡したにもかかわらず、支払い処理についてあいまいな説明を受け続けました。プレイヤーの資金はUPI取引で送金され、カジノのサポートチームにその領収書を提供しました。長い待ち時間の後、プレイヤーの資金はようやく決済されました。プレイヤーから問題がうまく解決されたことを確認した後、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

トルコのプレイヤーは、カジノでの確認手続きを完了するのに苦労しました。セキュリティ チームは、すでに無効になっているプレイヤーの古いパスポートを拒否し、新しいパスポートを使用した最近の試みも不十分であると判断されました。私たちは、カジノが確認手続きを完了するまで少なくとも 1 週間待つようプレイヤーに提案しました。しかし、プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情を却下しました。

ボリビアのプレイヤーは出金リクエストを行い、2週間の検証プロセスを経ていました。カジノは以前の方法であるAirtmでの出金を許可しなくなり、代わりに現金での出金を推奨していました。プレイヤーは現金での出金ができず、連絡を取ったにもかかわらず、カジノのセキュリティチームは役に立ちませんでした。プレイヤーはカジノに連絡して解決を図ったにもかかわらず、入金も賭けもできなくなりました。問題は、プレイヤーが2024年8月3日に賞金を無事に出金したことで解決しました。しかし、カジノはそれ以上の賭けは拒否されるとプレイヤーに通知し、アカウントをこれ以上使用しないようアドバイスしました。カジノとプレイヤーから提供された情報に基づいて、苦情は解決済みとみなされました。

ブラジルのプレイヤーは、出金処理が 8 日以上遅れていると報告しました。カジノのサポート チームは、さらに時間が必要と繰り返し求めていました。当チームから、出金リクエスト後、苦情を申し立てる前に少なくとも 14 日間待つようアドバイスを受けた後、プレイヤーは出金がアカウントに戻されたと報告しました。その後、プレイヤーは新しい出金リクエストを行い、正常に入金されました。その結果、当チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

ペルーのプレイヤーは 1xBet カジノで問題を抱えていました。賞金を出金しようとしたところ、アカウントがブロックされ、身分証明書と精神鑑定書の提出を求められました。要求に応じたにもかかわらず、書類は拒否され、約 2,700 ドルが危険にさらされました。私たちはプレイヤーを支援しようとし、状況を明らかにするためにさらに情報を要求しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。結果として、苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは入金に関する問題を経験していました。彼は10,000を入金しましたが、それは彼の銀行口座から引き落とされましたが、1xBetアカウントに入金されませんでした。銀行取引明細書を含む関連するスクリーンショットを何度も提供し、長時間のフォローアップを行ったにもかかわらず、問題は解決されませんでした。私たちは、この問題をさらに調査するために、包括的な銀行取引明細書を含む追加の証拠をプレイヤーに要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。必要な情報がなければ、私たちはそれ以上のサポートや解決策を提供することができませんでした。

ドイツのプレイヤーは、2週間以上前に合計4,000ユーロを超える2回の出金を開始し、遅延が続いていることを知らされていました。支払いは02.05までに処理されるはずでしたが、日付が変更されたにもかかわらず、お金は受け取られていませんでした。キャンセルや代替案の要求はすべて拒否されました。プレイヤーは、遅延はオンラインカジノの策略であると疑い、破産を恐れていました。私たちはこの問題を調査しようとし、プレイヤーに追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、これ以上の調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。

ノルウェーのプレイヤーが 1xBet に複数回入金しましたが、その金額は彼の銀行口座から引き落とされましたが、彼の口座には入金されませんでした。証拠として取引 ID を提供したにもかかわらず、カジノはタイムスタンプがないためにそれを認めませんでした。タイムスタンプはプレイヤーの銀行から提供されていませんでした。身代金の金額は 150 ドルでした。苦情チームは、プレイヤーに支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

日本のプレイヤーはアカウントが停止され、残高を引き出すことができませんでした。カジノはSticpayのウェブサイトから個人データのスクリーンショットを要求しましたが、プレイヤーはそれを提供することが不可能であることが判明したため、引き出しプロセスが妨げられました。プレイヤーはこれまで引き出しを行うことができましたが、4月29日に突然アカウントが停止されました。カジノの確認プロセスは進行中であり、プレイヤーはSticpayとJetonのIDとアカウント確認を提供していました。その後、カジノはプレイヤーにIDと携帯電話を顔の横に持った写真を要求しました。プレイヤーはすべての文書要求に従いましたが、カジノはすぐには応答せず、アカウントのロックを解除しませんでした。最終的に、プレイヤーの引き出しは処理されましたが、説明なしにアカウントが閉鎖されました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブラジルのプレイヤーは、1xbet プラットフォームで 3 回の出金リクエストを出しましたが、処理されませんでした。カジノに何度も連絡し、24 時間以内に解決すると約束したにもかかわらず、問題は 5 日間続きました。彼女は出金に Pix 方式を使用していました。出金処理には最大 2 週間かかる可能性があるため、14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。2 週間後、カジノは技術的な理由により出金が拒否され、資金がプレイヤーのゲーム アカウントに返金されたことを通知しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。

アルゼンチンのプレイヤーは、しばらくプレイした後、1xbet によって出金がブロックされました。カジノはいくつかの身分証明書を要求し、彼はそれを提出しましたが、公共料金の請求書を求められたときに行き詰まりました。彼は家族と同居しており、公共料金は彼の名前ではなかったからです。プレイヤーは、住所が一致しないため要求された書類を提出するのが難しいと説明し、ID と公共料金の請求書を更新する予定でした。私たちは、さらなるコミュニケーションの証拠と説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーの返答がなかったため、苦情は却下されました。

インド出身のプレイヤーは 1,900 ルピーを入金しましたが、カジノ アカウントに入金されていませんでした。彼はカスタマー サポートの対応が不十分であると苦情を申し立てました。このカジノに入金するのは今回が初めてでした。私たちは彼に支払い領収書を転送してさらに調査するようアドバイスしましたが、彼は私たちのメッセージに返信しませんでした。その結果、私たちは調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。プレイヤーからの返信がなかったため、苦情は却下されました。

インドネシアのプレイヤーは391か月前に出金を要求しましたが、1XBetブックメーカーによって拒否されました。ブックメーカーはイベント制限を設定し、出金を取り消し、写真や3か月分の領収書など、さまざまな形式の確認を要求しました。これらを提供したにもかかわらず、プレイヤーはサポートから応答を受け取りませんでした。私たちは、プレイヤーに説明のために追加の質問をして、問題を調査しようとしました。しかし、応答期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

マルティニークのプレイヤーは、200% の初回入金ボーナスのプロモーション コードで登録したが、約束されたボーナスを受け取っていないと主張しました。カスタマー サービスに連絡して必要な情報を提供しようとしましたが、問題は解決しませんでした。プレイヤーは入金した資金でプレイしたことを確認したため、カジノがその後ボーナスを入金することは技術的に不可能でした。私たちはカジノにボーナスを入金するよう強制することはできないと伝え、さらなる支援を提供しました。しかし、プレイヤーは不満を表明し、さらなる支援は必要としませんでした。これらの状況により、私たちは苦情を却下しました。

ブラジルのプレイヤーは、オンライン カジノからの出金リクエスト中に、長くて繰り返しの書類確認プロセスを経験しました。プレイヤーが従ったにもかかわらず、カジノは出金を何度も拒否し、プレイヤーは不満を募らせていました。しかし、10 日以上経って、当社の苦情チームの支援により、プレイヤーのアカウント確認はようやく完了し、資金を引き出すことができました。プレイヤーは、カジノの長くて官僚的な KYC プロセスに不満を表明し、その使用を勧めませんでした。

ボリビアのプレイヤーは出金を試みた後にアカウントを凍結され、必要な書類を提出したにもかかわらず、自動応答の繰り返しに悩まされました。12日間が経過しましたが、解決策も凍結の明確な理由も示されませんでした。プレイヤーが状況を説明した後、私たちは彼の問題がスポーツ賭博に関連していると判断しました。私たちはオンラインカジノに関連する問題のみを扱っており、これは私たちの管轄外です。そのため、私たちは彼の苦情を受け入れることはできませんでしたが、彼に代わってカジノに連絡してさらに情報を収集することを申し出ました。

ベナン出身のプレイヤーは、1xbet アカウントを 3 回認証し、数回出金していました。しかし、突然のアカウント ブロックにより、最近入金した 114,000 米ドルは差し押さえられました。プレイヤーは、ボーナスを不正に利用するために複数のアカウントを使用していないことを確認しており、カジノに他のアカウントを閉鎖するよう依頼していました。プレイヤーは苦情チームからのさらなる質問に回答しなかったため、この問題をさらに調査することが困難でした。その結果、プレイヤーの回答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ベナン出身のプレイヤーは、1xBet のアカウントを 2 年近くブロックされていました。身分証明書、銀行取引明細書、写真、ビデオ通話、精神能力の証明など、繰り返し要求された広範な検証作業を実行したにもかかわらず、彼のアカウントはアクセスできないままでした。カジノは、ギャンブル依存症ではないという証明を求めていました。彼は 3 万ドル以上を入金し、残高は 5,000 ドルだと主張しました。検証プロセスは 3 か月前に開始されました。私たちはこの問題を調査しようとしましたが、プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、先に進めず、苦情を却下するしかありませんでした。

ウズベキスタンのプレイヤーは1xBetカジノを3年以上使用していましたが、新しい検証要件により資金を引き出すことができませんでした。要求されたすべての文書とスクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノのセキュリティサービスは満足せず、プレイヤーの質問への応答を停止しました。プレイヤーは、身分証明書の写真、公共料金の請求書、携帯電話事業者の契約、暗号通貨ウォレットの取引スクリーンショットなど、複数の文書を提出しました。しかし、カジノは追加の文書を要求し、最終的に規則違反の疑いに基づいてプレイヤーのアカウントを終了することを決定しました。プレイヤーは重複アカウントを否定し、決定に同意しませんでした。私たちはカジノと対話しましたが、彼らは主張を裏付ける実質的な証拠を提供できませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しました。

カナダ出身のプレーヤーは、1xBet のアカウントが閉鎖され、検証後に賞金が大幅に減額されたと報告しました。さらに、彼はJeton Walletから返金を受けていませんでした。要求された書類と自撮り写真を検証のために提出したにもかかわらず、カジノ側は彼が複数のアカウントを持っていたと主張したが、プレーヤーはこの主張に反論した。プレイヤーがカジノに連絡したところ、同じ住所に住む友人と同じ支払い方法を使用していたことが判明し、これはカジノの規定に違反していた。その結果、カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖し、すべての賭け金をオッズ 1 で決済しました。残りの 500 カナダドルがプレーヤーによって引き出されました。私たちはカジノが利用規約に従って行動したと結論付け、申し立ては却下されました。

ベナン出身のプレイヤーは、1xbet でアカウントが 1 年近くロックされていたという問題に遭遇しました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーは地元の郵便サービスの制限により、カジノの要求どおりに書類をメキシコに送ることができませんでした。応答タイマーを 7 日間延長していましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その後、この訴訟は却下された。

ボリビア出身のプレーヤーは、1週間前からアカウントの認証を試みていましたが、アカウントは処理キューに残ったままでした。同選手は、検証プロセスが2月16日から進行中であり、すべての書類が受理されたと報告した。しかし、それ以来、カジノは最新情報を提供していませんでした。プレイヤーのアカウントがブロックされたことで状況はさらに悪化した。私たちのチームは調停を行い、苦情のタイマーを延長しようと努めましたが、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

パキスタン出身のこのプレイヤーは、多重アカウント疑惑の捜査を受けて、1xbetのアカウントを閉鎖され、4100ドル以上を没収されていた。プレイヤーは別のアカウント所有者と知り合いであることを認めたが、いかなる関係も否定した。カジノ側は、この決定は公正かつ合理的であると主張したが、当初は証拠を示さなかった。この件を検討し、カジノに連絡を取った後、私たちはカジノ側の複数のアカウントの主張を裏付ける証拠を受け取りました。応答のタイマーを延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の情報を提供しませんでした。したがって、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーはオンライン カジノに 2 つのアカウントを持っており、1 つは電子メールにリンクされ、もう 1 つは電話番号にリンクされていました。誤解により両方のアカウントがブロックされ、そのうちの 1 つに彼の資金が含まれていました。プレイヤーは 2 月からこの問題の解決に努めていましたが、カジノからは返答がありませんでした。このプレイヤーは、自分のアカウントはどちらも認証されておらず、ボーナスも有効にしていなかったと明らかにしました。私たちの介入の後、カジノはプレーヤーのリクエストが処理されており、彼の書類が審査中であることを通知しました。最終的に、プレイヤーは資金を引き出すことができ、問題解決への私たちの支援に感謝してくれました。

カナダのオンタリオ州在住のこのプレイヤーは、友人が彼の携帯電話を悪用したため、カジノアカウントがブロックされたと報告していました。彼は5000カナダドルの送金を期待していたが、5日前にカジノにメールを送ったが返答はなかった。その後、プレイヤーは別のアカウントを作成して閉鎖しました。彼は予定通りの金額を受け取ったことを確認していましたが、ブロックされたアカウントの残高については確信が持てませんでした。私たちは、カジノがプレイヤーの資金を保留しない限り、いかなる理由でもアカウントをブロックできることを明確にしていました。プレイヤーの資金は差し押さえられていなかったため、私たちはそれ以上の支援はしませんでした。

ベナン出身のこのプレイヤーは、1xbet アカウントをほぼ 10 か月間ロックされていました。要求された確認書類をいくつか提出したにもかかわらず、彼女は 1xbet からさらに時間が必要であるという同じメッセージを受け取り続けていました。このプレイヤーはボーナスを一切受け取らずに、カジノで飛行士やいくつかのスポーツゲームをプレイしていました。カジノはパーフェクト マネーから PDF ファイルを要求していましたが、プレイヤーはその PDF ファイルがサービスから提供されたものではないと述べました。ただし、問題は正常に解決されました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、1xbet カジノで保留中の出金をしていました。入金に成功したにも関わらず、その後、確認書類の提出を求められ、それを送信しましたが、3日経っても返答がありませんでした。私たちはプレーヤーに対し、身元を確認するための詳細情報と書類の提供を求めていました。プレイヤーは要求された情報を提供しましたが、アカウントが親族のものであることが判明しました。当社は第三者に代わって提出された苦情に対処しなかったため、この苦情は却下されました。プレーヤーには、実際のアカウント所有者に苦情を提出してもらうようアドバイスされました。

チリのプレーヤーは、エラーが発生し始めるまで、入金、プレイ、および最初の出金に成功していました。要求に応じて検証のための広範な文書を提供したにもかかわらず、プレーヤーのアカウントは約束された72時間の期間を過ぎても検証されず、プレーヤーはプレイしたり出金したりすることができなくなりました。プレーヤーはスロット、ライブカジノゲーム、スポーツ賭博に参加していました。しかし、プレイヤーが入金額以上の勝ちを収めるようになると、カジノは書類の提出を要求し始め、彼の出金を阻止した。私たちはプレーヤーに代わってカジノに連絡し、さらなる情報を収集しましたが、問題がスポーツ賭博に関連している可能性が高いため、苦情を解決することができませんでした。

ソマリア出身のプレイヤーは、KA Gaming のスロット ゲーム「Carnival Queen」で技術的な問題に遭遇しました。 40 ドルのボーナスを購入した後、ゲームは最初のスピン中にクラッシュし、スタックしたままになりました。プレイヤーはカジノ運営者から何の返答も受けていません。プレーヤーから連絡があった後、私たちは別のブラウザとデバイスを試し、Cookie とキャッシュをクリアするようアドバイスしました。その後、問題解決のためにカジノに連絡しました。カジノはプレーヤーに追加情報を要求し、その後ゲームが更新され、プレーヤーはフリースピンを使用できるようになりました。問題は正常に解決されました。

アルゼンチン出身の選手は、Astropay 経由で 20,000 アルゼンチン ペソを引き出すことができませんでした。出金を試みるたびに、支払い処理エラーを理由に「出金リクエストが拒否されました」というメッセージが表示されます。この問題は 3 日間続いていました。 VisaやSkrillなどの他の引き出し方法を試したにもかかわらず、問題は解決しませんでした。カジノ側は、問題は銀行側ではなく、銀行または決済システム側にある可能性があると示唆した。プレーヤーは、新しい方法を使用して出金できるように、新しい方法を使用して入金し、少なくとも 1.1 のオッズで入金額全額を賭けることが推奨されました。同選手は最新のアドバイスに応じなかったため、告訴は却下された。

ナイジェリア出身のプレーヤーは、彼の 1xBet アカウントが KYC 検証のためにブロックされたと報告しました。 1xBet サポートは、要求された書類を提出したにもかかわらず、提供された身分証明書は偽物であると主張しました。文書を公証した後でも、資金にアクセスすることはできず、サポートからは自動応答しか受け取れませんでした。私たちはプレーヤーに対し、さらなる調査のためにカジノにすでに送信した文書を転送するよう依頼していました。しかし、問題がキュラソー島に移されたため、同選手は訴訟を終了することを決定した。その結果、選手の判断により申し立てを却下せざるを得なくなりました。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症を自己申告したため、1xbet Casino がアカウントを閉鎖したと報告していました。プレーヤーはこの主張に異議を唱え、そのような宣言はしたことがないと述べ、4152ブラジルレアル相当の賞金の支払いを要求した。カジノ側は、プレーヤーがギャンブル依存症を理由にアカウントのブロックを要求し、その要求はプレーヤーの認可されたアカウントから直接行われたものであると主張した。カジノ側はまた、アカウント封鎖時のプレイヤーの残高は4152レアルに達していなかったとも述べていた。プレイヤーはアカウントのブロックを解除するために、ギャンブル依存症を裏付けるか反駁する医療文書の提出を求められていた。苦情チームはプレーヤーに対し、訴訟を規制当局に転送するようアドバイスしていた。さらなる連絡の後、カジノは自己排除を解除し、賭けと入金の制限を解除し、プレーヤーのアカウントに 2000 レアルのボーナスを入金しました。同選手はボーナスの受け取りを拒否し、訴訟での解決を主張した。苦情チームは、アカウントが回復されたことをプレイヤーが確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ナイジェリアのプレイヤーは、1xbet のアカウントがロックされたと主張していました。必要な書類を提出し、以前にアカウントが認証されていたにもかかわらず、19,000 ドルの残高を引き出そうとすると、再びブロックされました。彼女は、特に兵役開始予定だったため、何度も認証プロセスが繰り返されることに不満を表明しました。カジノは、規則に記載されている疑惑のため、新しい認証プロセスが必要であると主張しました。プレイヤーは、カジノのセキュリティ部門に協力し、認証のために要求されたスクリーンショットを提供するよう求められました。私たちは、プレイヤーが応答する時間を増やすために、苦情のタイマーを 2 回延長しましたが、彼女は応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなる応答がないため、苦情を却下しなければなりませんでした。

チュニジア出身のプレーヤーは、1xbet の電報グループからプロモーション コードを受け取り、約 27 ユーロを獲得しました。ボーナスがアカウントに表示されていたにもかかわらず、彼はそれを使用できませんでした。彼のアカウントは 2017 年から認証されており、テレグラム グループからプロモーション コードを受け取ったのはこれが初めてでした。このボーナスは一部のスロット ゲームに特有のものでした。 1xbet のカスタマー サポートに連絡を取ったにもかかわらず、明確な情報は得られませんでした。私たちは調査のため、プレイヤーにさらなる詳細と通信記録を要求していました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、情報不足により苦情は却下されました。

ナイジェリア出身のプレーヤーは、KYCを正常に完了し、書類の確認を受けた後でも、1xbetのアカウントはまだ停止されていると主張しました。カジノ側はメキシコで書類を公証するよう求めていたが、ナイジェリアの郵便規制のため、応じることができなかった。数回のやり取りの後、プレイヤーはこの件を規制当局である CEG に持ち込んだと述べ、CEG はカジノがプレイヤーの残高の 10% を差し押さえ、残りを返金する必要があると決定したと述べました。同選手には返金手続きが完了するまで待つよう案内されていた。しかし、プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ナイジェリアのプレーヤーのアカウントは、プレーヤーが身分証明書、銀行および仮想通貨口座の取引明細書、さまざまな証明書などの多数の書類を提出し、Skype 認証を受けていたにもかかわらず、ブロックされました。このプレイヤーは、1Xbet がこの場合、アポスティーユ付きの文書を繰り返し要求していたと主張した。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で長期間にわたるやり取りの後、カジノはプレイヤーの宣誓文書を郵便で受け取りました。その後、プレーヤーの認証が完了し、プレーヤーは残りの資金を引き出すことが許可されました。プレーヤーは、出金が正常に処理され、賞金を受け取ったことを確認しました。苦情は無事に解決されました。

インド出身のプレーヤーは、入金して勝った後、1xBet で複雑な認証手順に直面しました。プレーヤーが利益を出金しようとしたとき、カジノはさまざまな書類を要求し、提出後、彼のアカウントは180日間検証中であると述べました。さらに、1xBet のカスタマー サービスは応答が悪く、役に立ちませんでした。このプレーヤーはまた、複数のアカウントを持っているというカジノ側の告発や、使用した電話番号が母親の名前で登録されていたため母親の書類の提出を求められたことにも不満を表明していた。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。私たちはプレーヤーに、サードパーティのアカウントからの入金はカジノの規約に反しており、カジノはこれに基づいて賞金を無効にし、アカウントをブロックする権利があることを伝えていました。また、当社はオンライン カジノに関連する苦情のみを処理し、スポーツ賭博の問題については限定的な洞察しか持っていないことも明らかにしていました。それにもかかわらず、私たちはプレーヤーに代わってカジノに連絡することを申し出ました。

モロッコ出身のプレーヤーは、カジノが ID カード、自撮り写真、銀行カード、銀行取引明細書などのさまざまな書類を要求し続けたため、KYC 検証に合格するのに苦労していました。その結果、彼の出金プロセスが遅れました。プレーヤーは要求された書類をすべて提出したが、カジノ側は書類が不十分だと主張した。このプレイヤーは、自分の電子メールに対してカジノ側が返答がないことに不満を表明していた。私たちはカジノに話し合いに参加するよう招待しましたが、彼らは追加の書類を要求していました。その後、プレーヤーは、別の規制機関である CEG Curacao eGaming がカジノとの問題の解決に協力してくれたと報告しました。プレイヤーの要望に従い、私たちは苦情を終了しました。

ベナン出身のプレーヤーは、2022 年 10 月以来、自分の 1xbet アカウントにアクセスできませんでした。確認のために要求された書類を提出したにもかかわらず、プレーヤーはアカウントにアクセスできず、カジノのセキュリティ チームからの応答も受け取っていませんでした。このプレイヤーが最後にカジノと通信したのは2023年5月だったが、それ以来応答が得られなかった。私たちは選手の確認書類を受け取っていましたが、申し立てが1年以上前のものだったため支援できず、それが「未解決事件」となっていました。したがって、私たちはその苦情を却下しなければなりませんでした。

フランスのプレイヤーは、オンライン カジノ プラットフォーム 1xbet で、賭けのオッズが予想外に低下するという問題を報告していました。同選手は、カスタマーサービスが問い合わせに応じてくれなかったと主張していた。事件を検討した後、私たちは状況をよりよく理解するためにプレイヤーにさらなる情報を求めました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に応答しませんでした。そのため、これ以上調査したり解決策を提供したりすることはできませんでした。プレイヤー側からの連絡不足を理由に、ひとまず訴えを却下していました。

エジプト出身のこのプレーヤーは、賭け金からの 7,558 ドルの出金要求に問題を抱えていました。彼はカジノのID認証に合格し、多数の書類を提出していましたが、カジノは仮想通貨ウォレットのデータなど、一見無関係と思われる追加情報を要求し、その後応答を停止しました。プレーヤーは、暗号通貨ウォレットのデータの要求がナンセンスであると考えていたにもかかわらず、カジノの検証プロセスに全面的に協力する意向を示していました。苦情チームがカジノの指示に従うようアドバイスした後、プレーヤーの問題は無事に解決され、苦情は終了しました。

3年間1xbet会員だったオーストリア出身のプレーヤーは、110万ドルを入金した後にアカウントが突然削除されたと報告した。このプレーヤーはスポーツ賭博（E スポーツ）やカジノ ゲームに参加していましたが、カジノのサポート チームから満足のいく回答は得られていませんでした。苦情チームとカジノとの一連のやり取りの結果、プレーヤーの要請によりライセンシーとの手続きが開始された後、プレーヤーのアカウントがブロックされていたことが明らかになりました。カジノ側は、苦情に関してライセンス当局からの返答を待っていると主張した。プレーヤーはカジノの対応に不満を表明し、この問題を公表すると脅迫した。カジノ側はプレーヤーに対し、ライセンス当局による控訴の決定を受けて最終的なステータスが判明するまで待つようアドバイスしていた。苦情チームは、この件とライセンス当局からの声明を検討した結果、ライセンスの規制やポリシーに関連する苦情を処理していないと結論付け、プレーヤーに問題を法的に追及するようアドバイスしました。

メキシコ出身のこの選手は、アカウントの認証プロセスに苦労しており、資金を引き出すことができなかった。カジノは、要求されたすべてのデータが示されていたにもかかわらず、提供された銀行取引明細書を拒否し続けました。プレイヤーは当初 2 つのアカウントを作成していたため、検証プロセスが複雑になりました。複数の銀行取引明細書とその明細書を入手する過程のビデオさえ提供したにもかかわらず、カジノはさらに詳細な情報を要求し続けた。長いやり取りの末、カジノのセキュリティ部門はプレーヤーに新たな指示を送ることを決定した。最終的に、プレイヤーは資金が自分のアカウントから解放されたことを確認し、問題は解決しました。

インド人プレーヤーの出金とカジノのゲームプレイがブロックされました。要求された ID カードとその他の詳細情報をカジノのセキュリティ チームに提供したにもかかわらず、個人データを含む携帯電話会社アプリのスクリーンショットがさらに要求されました。プレイヤーはこれらの要件を満たすのに苦労しており、支援を求めていました。同選手は登録時に間違った情報、具体的には自分の名前の短縮版を入力したことを認めた。この矛盾により、カジノは彼のアカウントの正当性を疑問視するようになりました。登録時に不正確な個人情報を提供すると、アカウントの停止や追加の確認要求につながる可能性があると説明しました。その結果、カジノの利用規約に違反するとしてプレーヤーの申し立ては却下されました。

エジプトのプレイヤーは、10月31日に行った入金に関する問題を報告しており、その入金はボーダフォンの現金ウォレットから引き落とされたものの、カジノアカウントに入金されていなかった。カジノのサポートに連絡し、必要な詳細をすべて提供したにもかかわらず、20 日以上にわたって解決策や返答は得られませんでした。私たちはプレイヤーに対し、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。同選手は遅延に対する不満を表明し続け、取引は成功したと主張していた。次に、カジノにも会話に参加するよう招待しました。カジノ側はこれに対し、取引は保安部門によって拒否されたと述べた。しかし、プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、協力が得られなかったため、私たちは訴訟を拒否することになりました。

アルゼンチンのプレーヤーは、当時進行中の検証プロセス中に仮想銀行カードの写真を要求するカジノの執拗な要求にイライラしていました。要求された情報を多数提供したにもかかわらず、不可能な写真を何度も要求されたため、プレーヤーは苦情を提出することを検討せざるを得ませんでした。私たちはプレーヤーに対し、本人確認の問題に関するプレーヤーとカジノとの間のすべての関連通信を転送するよう依頼しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

ロシア出身のプレーヤーは、1xBet から賞金を引き出す際に問題に直面していました。公証書類をメキシコに郵送したり、Skype通話に参加したりするなど、数多くの認証手続きを経たにもかかわらず、彼女のアカウントはブロックされたままだった。プレーヤーはすべての要求に応じましたが、カジノは彼女が指示に従い続けると主張しました。彼女は別の書類一式をメキシコに送っていたが、カジノ側がその送付を待っているため、問題は未解決のままだった。チームの問い合わせに対して選手からの返答がなかったため、告訴は却下された。その後、苦情は再度提起されたが、最終的には、カジノが利用規約に従って行動したと認定したライセンス当局のキュラソー・イーゲーミングの決定に基づいて、再び却下された。

ニュージーランド出身のプレーヤーは、1xBet から自己排除するのに苦労していました。身分証明書として政府発行の運転免許証を提示したにもかかわらず、カジノは自己排除のためIDカードとパスポートのみを受け入れた。このプレイヤーは、賭博問題の発生を懸念しているにもかかわらず、カジノからの返答が遅れていることと、自己排除要請の受け入れを拒否していることに対して不満を表明していた。私たちはこの状況を調停しようとしましたが、カジノはプレーヤーが煩わしいと感じた特定の自己排除プロセスを主張しました。プレーヤーがカジノの自己排除プロセスに完全に協力することを拒否し、自己排除の理由をカジノチームに通知したため、最終的に苦情は却下されました。