ボリビアのプレイヤーは出金リクエストを行い、2週間の検証プロセスを経ていました。カジノは以前の方法であるAirtmでの出金を許可しなくなり、代わりに現金での出金を推奨していました。プレイヤーは現金での出金ができず、連絡を取ったにもかかわらず、カジノのセキュリティチームは役に立ちませんでした。プレイヤーはカジノに連絡して解決を図ったにもかかわらず、入金も賭けもできなくなりました。問題は、プレイヤーが2024年8月3日に賞金を無事に出金したことで解決しました。しかし、カジノはそれ以上の賭けは拒否されるとプレイヤーに通知し、アカウントをこれ以上使用しないようアドバイスしました。カジノとプレイヤーから提供された情報に基づいて、苦情は解決済みとみなされました。
4月7日に引き出しリクエストを送信したところ、確認を求められました。確認には約2週間かかりました。現在、以前入金・出金したairtmでは出金できないと言われています。現金で出金するように言われましたが、私の国ではその方法がわかりません。情報を尋ねましたが、現地のパートナーや出金業者の連絡先（住所や電話番号）は教えてくれませんでした。通常、他の方法もブロックされているため、この方法も受け付けていません。現在、お金の一部を残そうとして賭けることはできませんし、入金も許可されていません。入金してその方法で出金することを提案されましたが、私が説明したように、それも許可されていません。セキュリティチームに連絡するようにアドバイスされましたが、セキュリティチームは現金で出金するようにしか言いません。現金または以前使用していた出金業者を使用する方法は、出金にはもう使えないと通知され、証拠も送りました。それでも、彼らは私にお金を入金するように言い続けますが、入金を許可しません。私はこれに疲れ果て、もう賭けることさえできません。彼らは私を騙してお金を盗んでいるとしか思えません。私のアカウントはおよそ 2 年前のものですが、おそらくそれより古いものです。今すぐにお金が必要なのです!
こんにちは、ミブルズさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1xBet Casino VET に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に確認されたのはいつですか? 教えてください。Google やアプリ (ある場合) で、利用可能な支払い方法を自分で確認してみましたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? 内容は? 残高を引き出す別の方法は提供されましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。カスタマーサービスから、約2週間ほど前にすでに確認済みだと言われたのですが、メールチャットでは、次のように安全に伝えられました（賭博場は、理由を述べずに個人からの賭けや入金を拒否する権利を留保します。口座に残っている資金を受け取るには、出金リクエストを作成できます）。これは具体的な確認応答ではありませんでしたが、彼らは賭けをブロックしたり、「私のお金は無価値であり、入金や出金の価値もない」とは言いませんでした。
私が使用した支払い方法はairtmで、binanceまたはskrillで支払おうとしましたが、どちらも許可されませんでした。利用可能な唯一の方法は現金だと言われました。これはボリビアのサンタクルス市にある代理店だと思いますが、私は彼らに、かつて私にチャージしたATMがもう機能していないと伝え、写真を添付しました。すると彼らは私に答えをくれました:
（代替方法を使用して資金を引き出すには、まず、代替方法を使用して入金し（最低額でも可）、入金額を最低手数料1.1で賭ける必要があります。次に、セキュリティ部門のメールにアクセスし、身分証明書の写真、代替方法を使用して賭博場に支払ったことの証明を追加し、選択した代替方法を使用して賞金を引き出すことを示してください。部門からの応答、承認を受け取った後、セキュリティ部門は資金を引き出すことができます。メールは「お問い合わせ」セクション（Webサイトのフルバージョンの下部）にあります。
暗号通貨と PayPal は代替方法のようには機能しません。選択した代替方法は、入金方法セクションと出金方法セクションの両方のセクションで利用可能である必要があります。
しかし、現在は出金方法を作るためにお金を入金することすらできません。
私が最後にカスタマーサービスとセキュリティに問い合わせたのは5月1日で、現金引き出しを受け入れるよう求められましたが、プラットフォームが私を受け入れなかったため、それが唯一の方法であると告げられ、現在その方法を持っているエージェントの連絡先も尋ねられました。
彼らは私に（口座に残っている資金を受け取るために出金リクエストを作成できます）と言いましたが、その後、現金による方法のみと言われました。
情報を提供していただき、ありがとうございます。カジノと共同で解決策を見つけるために、あなたの苦情は同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ミブルズさん
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
1xBetカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 係争中の資金を引き出すには、どのような手順を踏めばよいでしょうか? プレイヤーに指示を与えることはできますか?
問題が、ユーザーが入金に使用したのと同じ支払い方法でカジノが引き出しを発行できないということであれば、なぜユーザーは別のリアルマネーを入金して賭けなければならないのでしょうか? 別の支払い方法で引き出すつもりではなく、むしろカジノの要求である場合、ユーザーは引き出しを要求し、新しい支払い方法を確認して賞金を引き出すことができるのではないですか?
こんにちは、ミブルズさん
どのキャッシュ方法を指しているのか指定してください。個人アカウントからメソッド バナーのスクリーンショットを送信していただければ幸いです。
古い ATM が故障している場合、市内の別の ATM を使ってみましたか?
よろしくお願いします、
1xBetチーム
こんにちは。
私が引き出していた方法はAirtmでしたが、確認したところ、その方法はもう使用できないと言われ、最後には現金で支払うように言われました。最初は受け入れてくれたのですが、詳細を尋ねたところ、提供してくれませんでした。資金を受け取るために連絡すべきオフィスやエージェントの場所が教えられていなかったので、何時間も経ってキャンセルされ、もう一度試したところ、もう機能しなくなり、今日06/13/24に戻りました。両方の方法を試しましたが、どちらも引き出しを許可せず、直接拒否されました。
添付写真
。1xBetカジノチーム様、
ユーザーの最後の投稿と継続的な問題を調べて、賞金を引き出すためにユーザー側で何をする必要があるかについて詳細な手順を提供していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるミブルズへ
現金引き出しの新たなリクエストを作成し、結果として拒否された実際のスクリーンショットを送信してください。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
本日 2024 年 6 月 18 日にサンタ クルス デ ラ シエラ市内の 2 つの異なる場所で 2 つのリクエストを送信しましたが、拒否されました。写真を添付します。
ありがとう、ミブルズ。
1xBetカジノチーム様、
もう良くなりましたか? 問題を詳細に検討し、ユーザーに賞金を引き出す方法の説明を提供するのに十分な準備はできていますか?
こんにちは。その支店はあなたのプラットフォーム上にはありません。アカウントを作成したとき、最初はAirtmを通じてチャージしましたが、その後、ボリビアからの別の簡単な方法が開設され、2つのrapidpagosサービスSRLとJotaCashを通じてチャージしました。当時送った領収書があります。
私はセキュリティ担当者に、JotaCash は現在機能しておらず、RapidPagos からは引き出しの問い合わせに一切応答がなかったことを説明しました。
お二人ともご返信ありがとうございます。
1xBetカジノチーム様、
はい、問題ありません。以前の投稿は関係者のみ閲覧可能です。
では、ユーザーが賞金を引き出す方法やその手順について他にどのようなアイデアがありますか?
親愛なるミブルズへ
ありがとうございます。この情報を関係部署に転送し、調査結果に基づき、出金申請に記載された利用可能な支店で新たな申請を行うようアドバイスしました。その後、すぐに当社ウェブサイトのサポートチームに連絡して、この方法で手動で出金を確認させてください。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
親愛なるミブルズへ
出金リクエストを出して自動拒否を受け取った後、先ほど書いたように、すぐにサイトのサポートチャットに連絡して、別の支店への出金を確認しましたか?
よろしくお願いします、
1xBetチーム
こんにちは良いです、
彼らは手動で引き出しを受け入れましたが、問題があります。現金を引き出すために場所やオフィスに行ったのですが、家が見つかりませんでした。Av. Roca と Coronado に行きましたが、リコールに記載されている家やオフィス #100 が見つかりません。番号を教えてもらえるか尋ねましたが、サポートからは番号がないと言われました。
親愛なるミブルズへ
リクエストはキャンセルされました。別の利用可能な支店に同様の出金リクエストを作成し、すぐにサポートに連絡して出金リクエストの承認を求めてください。その後、電子地図を使用して目的地までの便利なルートを把握し、資金を受け取ることができます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
こんにちは、
これまでと同様に、プレイヤーにとってエージェントに代わる選択肢は現金引き出しです。したがって、上記の手順に従って引き出しリクエストを行い、リクエストを送信した後すぐにカスタマーサポートに連絡して代替ブランチの承認を依頼してください。
親愛なるミブルズへ
プロセスを繰り返して、更新についてお知らせいただけますか?
カジノはカスタマーサポートに問い合わせていました。出金リクエストの直後に行う必要があります。
親愛なるミブルズ様、
追加情報をありがとうございます。しかし、正直に言うと、今は完全に混乱しています。
この問題は現在どうなっているのでしょうか? 以前、出金が失敗したこと、またはカジノから賞金を正常に引き出すために出金をリクエストできないことについて話していました。前回の投稿では、JotaCash について触れていましたが、これはサービスを停止しているはずで、今後も機能するかどうかはまったくわかりません。その一方で、2024 年 4 月 8 日に 1 人の人物から別の人物に行われた取引のスクリーンショットを共有していました。
JotaCash サービスは 1xBet カジノの一部ですか、それともサードパーティの会社ですか?
現在の主な問題、現在解決中のこと、問題の状況について、もう少し詳しく教えていただけますか? すべてをもっと詳しく明らかにしていただけますか? 何を待っているのか、何の状況なのかよくわからないので、重要なことはすべて遠慮なく説明してください。
こんにちは良いです、
問題は、1xbet アカウントからお金を引き出すことができないことです。これまでは主に Airtm プラットフォームを通じて行っていましたが、今は引き出すことができず、引き出し方法は現金だと言われ、引き出しを確認するにはカスタマー サービスに問い合わせる必要がある、私の住むサンタ クルス市にはこの方法を実行できる場所が 6 か所ほどありますが、送られてくる場所は詳しく記載されていません、と説明しました。
その後、彼らは私がコチャバンバ支店（Avenida Wiracocha、Calle inti raymi）と話したことを確認しましたが、連絡するように言われた支店は機能していない支店でした。問題は、彼らが私に送った支店が現在機能していないということでしょう。なぜなら、彼らは私に返答しなかったからです。
JotaCash は、1xbet アカウントに入金するために再チャージを行った ATM でした。
わかりました。これでずっと明確になりました。ご説明ありがとうございます。
あなたが挙げた 6 つの場所のうち、どの場所が機能していて、そこから引き出すことが可能かを何とか見つけることはできますか?
その後、再度出金をリクエストするだけで問題ないかもしれません。そして、上記のカジノ担当者が推奨するプロセスをカジノのウェブサイトで直接繰り返してください。出金リクエストの直後にサポートに連絡し、リクエストした/確認した場所に更新するように依頼してください。
あるいは、正しい場所について、自分で調べることができない、または何らかの理由でそれが不可能な場合は、私に知らせてください。カジノの担当者に再度問い合わせてみます。
継続
それは1Xbetサポートとのチャットになります
その後、エージェントは、現在サービスがテスト中であり、より適切に組織化されているため、サービスが再開されたら知らせてくれると私に伝えました。
追加情報をありがとうございます。
「私の住むサンタクルーズ市には、この方法を実行できる場所が 6 か所ほどあります」とおっしゃっていましたが、おっしゃった 6 か所のうち、どの場所が機能していて、そこから引き出すことが可能かを、なんとか見つけることはできますか?
基本的にはサードパーティのエージェントが再び機能し始めるのを待っている、と理解してよろしいでしょうか? もしそうなら、私たちやカジノ自体がどのようにして出金プロセスに影響を与えたり、問題の解決を手助けしたりできるのかわかりません。
こんにちは良いです
他の場所の問題は、場所の正確な情報がないことです。私が行ったことがある家の番号があったのですが、その家の番号を見つけることができませんでした。引き出しを受け取ったときに、会社に関する情報やより正確な住所を教えてもらえないかと尋ねましたが、その情報は教えてもらえず、カスタマーサービスに問い合わせたと言われました。
友人のアカウントから、その決済会社がまだ機能していることがわかりました。それは私が1xbetアカウントに再チャージを行った会社でした。
さらに、彼らが私に求めている現金引き出しの方法がないこともわかりました。
PagoFacil 社は活動しており、私に返答してくれて、以前にも再チャージで協力したことがあるので、引き出しも同社で行いたいと思っています。
xBetカジノチーム様
ユーザーのリクエストに応じて、問題の支払い方法で引き出しを許可することは可能ですか?
そうでない場合、撤退できる場所を見つけるための他の解決策やより詳細な指示を提案していただけますか?
こんにちは、
21 日の最後のリクエスト以降、プレイヤーからキャッシュアウトが見つからないという新しいリクエストは届いていません。指示に従ってキャッシュ方法を正しく使用して新しいリクエストを作成し、リクエストの承認を得るためにすぐにサポートに連絡してください。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
こんにちは良いです、
再度出金しようとしたところ、顧客からキャッシャーに連絡するように言われ、最近対応して1Xbetアカウントから出金できるという肯定的な回答をもらいました。質問ですが、私のアカウントはブロックされているのでしょうか？それとも、後で再度入金して賭けを続けることもできますか？
素晴らしいですね、mibles！物事が前進し、ついに賞金を引き出すことができることを嬉しく思います。引き出しの最新情報も教えていただけますか？賞金はすでに引き出しましたか、それとも引き出しはまだ保留中ですか？何か進展はありますか？
ご自身のアカウントから出金をリクエストでき、制限なくアカウントにアクセスして使用できる場合は、引き続きそこに入金/プレイしても問題はないと思います。
とにかく、カジノの担当者に確認してみることができます。
1xBetカジノチーム様
ユーザーにカジノ アカウントに問題がなく、これまでどおり問題なく引き続き使用できるかどうかをお知らせいただけますか? アカウントに何らかの制限が課せられたのでしょうか、それとも何らかの形でアカウントが制限されているのでしょうか?
親愛なるみんな、
はい、ユーザーが8月3日に資金を正常に引き出したことを確認しました。
残念ながら、第 2.7 条「ブックメーカーは理由を述べずに個人からの賭けを拒否する権利を留保します。すべての賭けは処理センターから提供されたデータに基づいて決済されます。」に従い、これ以上の賭けは拒否されました。したがって、今後はサイトをご利用にならないでください。また、新しいアカウントを作成しないでください。
ご協力いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
1xBet カジノチーム、更新と確認をありがとうございます。
親愛なるミブルズ様、
カジノから賞金/資金を正常に引き出し、残高が残っていないことをご確認ください。
残念ながら、カジノは理由を述べずにいつでもプレイヤーへのサービス提供を停止したり、アカウントを閉鎖したりする権利を有します。したがって、カジノがあなたに対する義務をすべて果たし、カジノ アカウントに残高がない場合、カジノの決定を受け入れる以外に選択肢はありません。この時点で、カジノへの入金/プレイを停止することを強くお勧めします。アカウントはブロック/閉鎖される可能性があります。
したがって、引き出しが正常に完了したことが確認されると、苦情は解決済みとみなされます。
こんにちは、
撤退が成功した場合は、問題の解決策を提供してくれた両者に感謝したいと思います。
アカウントが使用できない状況は理解しています。とにかくありがとうございます。
親愛なるミブルズ様、
ご返信ありがとうございます。
しかし、あなたの最後の投稿とその英語の翻訳を正しく理解できたかどうかはわかりません。
カジノ側は2024年8月3日に引き出しが成功したことを確認しましたが、引き出しが成功したことを確認できるのはあなた自身です。
アカウントの使用に関する状況が明確になったため、ケースを正常に解決したとして終了するには、引き出しが成功したことの確認（標準プロセス）が必要になります。
それで、カジノから争議中の賞金/資金を無事に引き出すことができたかどうか確認していただけますか? もしそうなら、他に何かお手伝いできることはありますか? それとも、問題は解決済みとみなして苦情を終了してもよいでしょうか?
皆さんこんにちは
上記の情報から、引き出しが成功したことがわかり、プレイヤーはそれ以上の支援やサポートを必要としないため、問題は解決したとみなし、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
親愛なるミブルズ様、
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
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よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
