ウズベキスタンのプレイヤーは1xBetカジノを3年以上使用していましたが、新しい検証要件により資金を引き出すことができませんでした。要求されたすべての文書とスクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノのセキュリティサービスは満足せず、プレイヤーの質問への応答を停止しました。プレイヤーは、身分証明書の写真、公共料金の請求書、携帯電話事業者の契約、暗号通貨ウォレットの取引スクリーンショットなど、複数の文書を提出しました。しかし、カジノは追加の文書を要求し、最終的に規則違反の疑いに基づいてプレイヤーのアカウントを終了することを決定しました。プレイヤーは重複アカウントを否定し、決定に同意しませんでした。私たちはカジノと対話しましたが、彼らは主張を裏付ける実質的な証拠を提供できませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しました。
こんにちは。この問題を解決してください。私は 1xbet カジノにアカウントを持っています。 3年以上。この間ずっと、入金と出金に問題はありませんでした。最近資金を引き出すことにしました。確認のための書類を提出する必要があるため、出金がキャンセルされました。その後、彼らの要求に応じて、次のような書類一式を送りました。
1. 写真付き身分証明書
2. 紙と現在の日付が記載された写真付き身分証明書。
そして彼らは次のことを求めました。
暗号通貨預金が購入されたウェブサイトまたはアプリケーションのスクリーンショットを提供してください。
また、個人アカウントのスクリーンショットもお送りください。スクリーンショットは切り取られてはならず、個人データ（ある場合）と取引データは明確かつ完全に表示される必要があります。
暗号通貨ウォレットからスクリーンショットを送信しました。しかし、セキュリティ サービスは同じ種類の応答を受け取ります。
スクリーンショットは切り取られてはならず、個人データ（ある場合）と取引データは明確かつ完全に表示される必要があります。
それが私がやったことです。サンプルのスクリーンショットを添付しました。しかし、毎回同じ答えが返ってきます。情報を得ようとしましたが、返答がありませんでした。助けてください。カジノにどのようなトランザクションのスクリーンショットを送信する必要があるかについて、彼らからより詳細な説明を得ることができるかもしれません。
Askar4ik 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん、素早い対応ありがとうございます。あなたの質問に答えます:
1. これまでのところ、検証で問題となるのはトランザクションのスクリーンショットだけです。彼らは他に何も求めません
2. 2 年ほど前に私のアカウントは認証されましたが、そこでの認証ははるかに簡単でした。
3. 要求された書類はすべて送信され、今日スクリーンショットを要求されています。数種類のスクリーンショットを送りましたが、満足してもらえませんでした。
こんにちは、
検証に関する状況は変わりましたが、良くなったわけではありません。暗号通貨ウォレット取引のスクリーンショットで問題を解決しました。その後、携帯電話会社との契約書の写真と、身分証明書とセキュリティサービスとの通信を記載した自撮り写真を再度要求されました。以上の作業を完了して送り出しました。最後の写真を送ってから 1 時間後に、書類が確認されているという手紙を受け取りました。 1日待ってサポートサービスに問い合わせたところ、すべてのメッセージはキューモードでチェックされているとの返事でした。一日待って再度書き込みましたが、答えは同じでした。検証期限を明確にしたいと問い合わせましたが、サポート サービスでは、具体的な検証期限はないとのことでした。そして、カジノには検証に正確な期限がないため、このように私の書類の検証に1か月、1年以上かかる可能性があるのではないかと懸念していました。あなたのチームに協力をお願いします。カジノでの私の ID は 45596983 です
Askar4ik さん、こんにちは。
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラ
お返事をありがとうございます。使用できる重要な情報がありません。今日、1xbet チームから公共料金の支払い証明書を送ってほしいという新しいリクエストが届いたことに困惑していることをお伝えすることしかできません。メッセージを見てすぐに送りました。 1xbet サポートは私の書類を検討中であると返答しました。
確認の重要性は理解していますが、確認には非常に時間がかかり、私に大量の書類を要求されます。そして、これはまだ終わりではなく、さらに多くの要求があるように思えます。
Askar4ik さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ペトロネラ
メッセージありがとうございます。あなたの同僚のドミニカに会えるのを楽しみにしています。今日すでに別の PINFL 書類 (個人の個人識別番号) の提出を求められているため、あなたとあなたの同僚が私を助けてくれることを本当に願っています。
全期間にわたって、私は次のことを送信しました。
1. 写真付き身分証明書
2. 身分証明書と紙を持ったセルフィー
3.ID付きセルフィー
4.公共料金請求書
5. PINFL（個人の暗証番号）
6. 携帯電話会社との契約。
7. 私の暗号通貨ウォレットからのトランザクションのスクリーンショット
時間通りにすべてを洗いました。長い遅延はありませんでした。検証が必要であることは理解できますが、なぜこのような要求とこれほど多くの書類が必要なのでしょうか。そして私が理解しているように、彼らはそこで止まらないでしょう。カジノには他に何が必要ですか?学校の証明書？血液検査？
Askar4ik さん、こんにちは。
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 1xBet Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
こんにちは、
セキュリティ部門では、要求された新しい文書を受け取り、現在確認中です。セキュリティ部門からの電子メールによる返信をお待ちください。ご協力ありがとうございます。
また、すべての必要な書類と写真は、標準的な KYC および AML 手順に従って要求され、登録時に同意した会社の規則に従って、会社の経営陣は、賭け手の身元を証明する書類や賭け手が提供したその他のデータ (パスポートの詳細、居住地住所など) を独自の裁量で要求する権利があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。新しい情報が入りましたら、弊社の専門家が電子メールでご連絡いたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
こんにちは、ドミニカ
まず最初に、要求されたドキュメントのリストを更新します。
1. 写真付き身分証明書
2. 身分証明書と紙を持ったセルフィー
3. ID付きセルフィー
4.公共料金請求書
5. PINFL（個人の暗証番号）
6. 携帯電話会社との契約。
7. 私の暗号通貨ウォレットからのトランザクションのスクリーンショット
8. 国際パスポート
今日、以前に ID を送信したことに加えて、カジノは私の国際パスポートを要求しました。何の目的でかは不明。 ID が以前に送信されているのに、なぜ外国のパスポートを要求する必要があるのでしょうか。
PS
外国のパスポートを送るよう求める新たな手紙を受け取ったその日、私はすぐにパスポートを大使に送りました。
助けが必要です。今日、カジノのセキュリティからメールを受け取りました。スクリーンショットを添付しましたが、ロシア語なので翻訳しました。手紙の本文は次のとおりです。
ブックメーカーの規則の一般規定に基づき、お客様との協力関係を終了する（お客様のゲームアカウントを閉鎖する）決定を下したことをお知らせします。
手続きが完了すると、会社は合理性と公平性の原則に従って、次のような決定を下すことができます。
1. アカウント（重複アカウントを含む）をブロック（閉鎖）します。これには次のことが含まれます。
- ボーナスやフリーベットの使用時に受け取ったすべてのボーナス、フリーベット、賞金の無効化およびキャンセル。
- メインアカウントまたは重複アカウントから受け取ったすべての賞金の取り消し、および手続き開始日時点のアカウント残高（取り消された賞金を除く）の返金。また、重複アカウントから当社に返金されるべき金額を、お客様のアカウント（その他の重複アカウントを含む）から直接返金する権利も有します。
2. 当社の独自の裁量により（例外的なケース）、メインアカウントの使用を許可し、それを有効とみなしますが、重複アカウントから行われたすべての賭けは無効とみなされます。重複アカウントは、当社の決定によりブロックおよび/またはキャンセルされます（決定は、個々のケースごとに、すべての違反事実の分析に基づいて行われます）。
この決定は、当社のセキュリティサービスが状況を徹底的に調査した後に下されました。当社でゲームアカウントを作成しないようお願いいたします。
あなたの行為は弊社の規則に対する重大な違反であるため、協力関係を終了するという決定は最終的なものであり、再検討することはできません。
ブロックに関するあなたからのリクエストはすべて無視されます。
カジノのセキュリティに関する判決にはまったく同意できません。重複アカウントは一度もありませんでした。書類一式をすべて提出しました。ビデオ認証も可能です。アカウントが完全にブロックされ、資金を使用できない理由を知りたいです。
Askar4ik様、情報ありがとうございます。
1xBetカジノ様、
あなたの観点から、プレイヤーの状況についてさらに詳しく説明していただけますか? カジノの利用規約違反について話しているのであれば、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
データをここで直接共有したり、返信したり、私のメールアドレスに送信したりすることも可能です（ dominika.l@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは。
親愛なるドミニカ様、
プレイヤーのアカウントをブロックした理由に関する情報を記載したメールを送信しました。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
親愛なるドミニカ様、
ルールによれば、少なくとも預金は返還されるべきだったことに注意してください。しかし、彼らはそうしませんでした。アカウントは完全にブロックされ、資金を引き出すことができません。
親愛なるAskar4ik様、
規則に従って。7.1.5 調査が完了すると、会社は公正かつ合理的であると判断するあらゆる決定を下すことができます。
当社は、独自の裁量により、調査開始時点でお客様のメイン アカウントおよび重複アカウントから獲得したすべての賞金を取り消し、アカウント残高（取り消された賞金を除く）を返金することができます。また、当社は、この重複アカウントに関連して当社に支払われるべき金額を、お客様のアカウント（その他の重複アカウントを含む）から直接返金する権利を有します。
すべての賞金をキャンセルした後、会社の規則に従って残高に引き出し可能な資金が残っていないため、資金を引き出すことはできません。検証は完了しており、すべての情報を含む最終回答がセキュリティ部門から電子メールで提供されています。もう一度読んで、今後は新しいアカウントを作成しないでください。ありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
