ナイジェリア出身のプレーヤーは、1xbet のアカウントがロックされていると主張しました。必要な書類を提出し、事前にアカウントが認証されていたにもかかわらず、19,000 ドルの残高を出金しようとしたところ、アカウントは再びブロックされました。彼女は、特に兵役を開始する予定だったために、度重なる認証プロセスに不満を表明していた。カジノ側は、規則に概要が記されている疑いがあるため、新たな検証プロセスが必要であると主張していた。プレイヤーはカジノのセキュリティ部門に協力し、検証のために要求されたスクリーンショットを提供するよう求められていました。私たちはプレイヤーが応答する時間を増やすために苦情のタイマーを 2 回延長しましたが、彼女はそうしませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなる返答がなかったため、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、カジノ第一人者チーム、ロザリーです。
1xbet でアカウントがロックされています。2023 年 10 月 17 日にアカウントがロックされました。登録に使用した身分証明書を提供し、アカウントを確認するために身分証明書を使ってセルフィーを撮りました。最終的にアカウントが認証され、次のことができました。出金したので認証されましたが、IP のボーナスがブロックされたため、もうボーナスはありません。アカウントを通常どおり使用し続け、完璧なマネー アカウントを追加しました。入金して勝ちましたが、しようとしたときに突然出金してしまいました。出金してください、彼らはまだ私のアカウントをブロックしています、それは11月9日のことでしたので1か月も経っていません、私は再び彼らとチャットしました、彼らは私の完璧なマネーウォレットのスクリーンショットを尋ねました、私はこれらのスクリーンショットを提供しました。突然、私のアカウントがブロックされたというメッセージを受け取り、私は主張すべきだ。申し立てをしましたが何も変わりませんでした。私のアカウントは私の身元ですでに承認されていることに注意してください。唯一変更されたのは、私に属する完璧なマネーアカウントを追加したことです。
親愛なるミワディノウ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
カジノアカウントがブロックされたとき、あなたのカジノアカウントには ₦28,000,000 (紛争価値) があったと正しく理解していますか?
カジノはあなたのアカウントがブロックされた理由を説明しましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、私のアカウントには 19000 ドルの残高があります。
何の説明もありませんが、私のアカウントが認証中であると言われただけです。
何か必要なものがあれば、すぐにすべてをしなければなりません。変更されたのは私の完璧なお金を追加することだけです。私は9日後に兵役を開始する予定で、兵役期間は6か月なので、確認プロセスを完了する準備ができています。そのため、彼らは手続きを複雑にする必要はありません私のアカウントは以前に検証されているため、検証します。
みわでぃのうさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ミワディノウさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。ご家族または世帯員の中に 1xBet Casino NG のアカウントをお持ちの方がいるかどうか確認していただけますか?カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認してみます。
1xBet Casino NG を会話に参加していただきたいと思っています。
1xBet カジノ NG 様
プレーヤーがボーナスの受け取りを制限されている場合、プレーヤーはボーナス ルールにどのように違反すべきかについて、もう少し詳しく説明していただけますか?複数のアカウントが同じ場所から発信されているという正当な疑いがある場合は、裏付けとなる証拠を私に送ってください。 michal.k@casino.guru 。
私のアカウントは最初に私を助けてくれた友人と一緒に作成されました、私の家族は誰も1xbetをプレイしません、そしてボーナスは取り消されました、彼らが私のアカウントをそのように使用することを許可したので、私はいかなる種類のボーナスも使用しませんでした。これは問題であり、彼らは私のアカウントをブロックすべきだったのですが、彼らは私のアカウントを認証したので、私はそれを使い続けています。
親愛なる皆さん、
現時点では、ユーザーはアカウントに提供される指示に従い、検証プロセスを完了する必要があります。それ以外のことについては、検証が完了した後に話すのが合理的です
よろしくお願いします、
1xBet チーム
1xbet チームはプロセスを複製しようとしているだけだと思います。私のアカウントは 10 月から承認されており、ご覧のとおり、11 月からは完璧なマネー アクティビティも提供してきました。今日、サイトで私の入金のスクリーンショットを再度提供するように求められました。 、すでに2か月前に郵送で提供されています。
親愛なるミワディノウ様
私は、カジノからの書類や自撮り写真の要求が、あなたの観点からは過剰に見えるかもしれないことを認めます。ただし、このような要件は実際には非常に標準的なものです。カジノ チームは、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング対策 (AML) プロセス中に別の書類を要求する場合があります。私の提案は、カジノチームと協力して、要求された情報を提供し、お客様の苦情を処理できるようにすることです。
1xBet カジノ NG 様
すでに提供されているのと同じ書類をプレイヤーに提出するよう求めるリクエストについて、さらに詳細を教えていただけますか?最初の文書が受理されなかった場合は、説明を提供し、文書が受理されるために満たさなければならない特定の基準を明確に説明していただければ幸いです。
親愛なる皆さん、
残念ながら、セキュリティ部門との個人的な通信の機密性により、セキュリティ部門はこの情報を第三者に提供することはできません。ウェブサイト上でセキュリティ部門から送信された指示を注意深く確認し、セキュリティ部門との対話を継続していただくよう心からお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBet チーム。
1xBet カジノ NG 様
私は個人情報の機密性を尊重し、遵守します。ただし、必要な詳細がすべて提供されないと、この苦情を徹底的に評価して必要な支援を提供できない可能性があることに注意することが重要です。これにより、苦情が未解決として分類され、1xBet の評価に悪影響を及ぼす可能性があります。特定の情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミワディノウ様
当社の規則に従って、セキュリティ部門は、規則に概説されている疑いがある場合に再検証を実施することがあります。これはまったく新しい検証プロセスであるため、2 か月前のスクリーンショットは現在の検証状況を反映していません。つきましては、警備部門からの詳細な指示を今一度よくご確認の上、ご理解いただきますようお願い申し上げます。指示に厳密に従い、要求されたスクリーンショットを提供してください。
よろしくお願いします、
1xBet チーム。
親愛なるミワディノウ様
セキュリティ部門によると、提供された情報は現在検討中です。つきましては、ご提出いただいた内容をご確認の上、ご案内をお待ちいただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBet チーム。
私が言ったように、彼らは私にコードを保持して写真を撮るように求めています、彼らはこのプロセスを複製しているだけです、私は軍隊をしているので、このプロセスにうまく従うことができません。
親愛なるミワディノウ様
延長された検証プロセスに関するお客様のご不満に私も共感します。ただし、1xBet チームから伝えられたように、新しい検証プロセスの実装により、現在の検証状況は 2 か月前とは異なります。
苦情処理を進めるには必要な証拠が重要であるため、1xBet チームと協力することをお勧めします。それがなければ、お客様の懸念に効果的に対処することができません。
必要な証拠を 1xBet チームに送信したら、お知らせください。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
ミワディノウの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
ミワディノウ様
以前に必要だったすべての書類をカジノチームに転送し、私のメールアドレスを追加してください。 michal.k@casino.guru追跡できるように「Cc」にも追加します。
こんにちは、チーム グル。要求された文書を送信した後、彼らは具体的な説明もなく私のアカウントをブロックし、残高を保留しました。彼らは最初から複数のアカウントがあると主張しても私のアカウントの使用を許可し、アカウントからボーナスを獲得する能力をブロックしていたため、複数のアカウントについて説明できません。では、なぜ同じ目的で私のアカウントをブロックしているのでしょうか?
親愛なるミハルへ
追加の詳細を記載したメールをお送りしました。これで状況が明確になれば幸いです。できるだけ早く再度ご確認ください。
よろしくお願いします、
1xBet チーム。
1xBet Casino NGさん、情報をありがとうございます。
ミワディノウ様
1xBet チームからは、彼らが取った措置に関する情報を受け取りましたが、プライバシー ポリシーのため、彼らはその決定を裏付ける証拠を提供できませんでした。
カジノ チームとの会話から、1 つの重要な詳細が明らかになりました。ボーナスの不正使用と複数アカウントの可能性があることでセキュリティ チームから以前に警告されていたにもかかわらず、カジノはお客様にプレイの継続を許可しました。これにより、入金してプレイすることはできるものの、賞金を引き出す機会がないという状況が生まれ、不公平に思えます。残念ながら、すべての追加情報、そして最も重要な証拠を収集するには、お客様をさらにサポートするために、お客様が署名した公証済みの委任状が必要です。
この方法を採用して、公証された委任状を当社に提供していただける場合は、フォームを電子メールでお送りします。公証人または弁護士による承認サービスは、通常無料では提供されないため、追加費用が発生することが多く、お客様の負担が必要となりますが、委任状がなければ、当社の今後のサポートはほぼゼロになりますので、ご注意ください。
今後さらに案件を進めたい場合はお知らせください。
ミワディノウ様
委任状の書式と簡単な説明を記載したメールをお送りしました。すべての書類が揃いましたら、私に送っていただければ、あなたの案件の処理を進めることができます。
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