ナイジェリア出身のプレーヤーは、彼の 1xBet アカウントが KYC 検証のためにブロックされたと報告しました。 1xBet サポートは、要求された書類を提出したにもかかわらず、提供された身分証明書は偽物であると主張しました。文書を公証した後でも、資金にアクセスすることはできず、サポートからは自動応答しか受け取れませんでした。私たちはプレーヤーに対し、さらなる調査のためにカジノにすでに送信した文書を転送するよう依頼していました。しかし、問題がキュラソー島に移されたため、同選手は訴訟を終了することを決定した。その結果、選手の判断により申し立てを却下せざるを得なくなりました。
こんにちは、ケヒンデです。2022 年 10 月から 1xbdt に登録しており、すべてが順調に進んでいたのですが、2023 年後半、私のアカウントは KYC 検証のためにブロックされ、登録に使用する ID カードを要求されました。私が提供したところ、写真を持っているように要求されました。私のIDカード、それは完了しました、しかし奇妙なことに、1xbetのサポートは私のIDカードが偽物であると私に言い始めました、彼らはPDFさえ要求しました、それを提供しました、同じことです、彼らはそれが偽物であると主張しました、私は後で相談所に行きました公証人は、PDF ファイルと私の ID カードのコピーを公証するよう求めましたが、拒否されました。それ以来、彼らはロボットメッセージで返信し、返信を停止しました。私のお金がそのアカウントでブロックされているので助けてください。添付できませんでした。この苦情に対するファイルとスクリーンショット。
親愛なるボヌーラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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