アルゼンチン出身のプレーヤーは、1xbet カジノで保留中の出金をしていました。入金に成功したにも関わらず、その後、確認書類の提出を求められ、それを送信しましたが、3日経っても返答がありませんでした。私たちはプレーヤーに対し、身元を確認するための詳細情報と書類の提供を求めていました。プレイヤーは要求された情報を提供しましたが、アカウントが親族のものであることが判明しました。当社は第三者に代わって提出された苦情に対処しなかったため、この苦情は却下されました。プレーヤーには、実際のアカウント所有者に苦情を提出してもらうようアドバイスされました。
こんにちは、こんばんは。1xbet カジノに対して苦情を申し立てたいのですが、入金をして出金しようとしたところ、書類の確認を求められました。電子メールで送信しましたが、まだ返信がありません。さらに悪いことに、入金したお金を緊急に引き出す必要があるのです。私もカジノである程度の利益を得ることができましたが、カジノが応答していないのはこれらの利益のせいなのか、それとも何が問題になっているのかわかりません。メールは受信順に返信すると言っていたのですが、すでに3日以上経過しています。誰かが私を手伝ってくれたら、お願いします。
lautarosoto11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、とてもよかったです。彼らは私に身分証明書の写真を要求したので、私はそれを送りました。そして、その人が身分証明書を持っている自撮り写真と、彼らが送ったメッセージを送りました。迅速にご対応いただきまして誠にありがとうございました。
こんにちは、情報を追加しました。サポートからの回答が続いています。本当のところ、もう何をしたらいいのか分からない
メッセージありがとうございます。
身分証明書やスクリーンを後ろに置いた自撮り写真を求められた場合は、これは珍しいことではありませんが、次の重要なガイドラインに従ってください。
- 画像をいかなる方法でも編集しないでください
- 写真には、歪み、影、光の反射がなく、顔全体が正面から写っている必要があります。誰かがあなたのために写真を撮った場合は、必ず近くから撮って、背景をできるだけ少なくしてください (トリミングは許可されていないことに注意してください)。
- 身分証明書の写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り取ったり編集したりせずに読める程度に近いことを確認してください。
自分で写真を撮るのが難しい場合は、友人や家族に手伝ってもらいましょう。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
こんにちは、はい、それはわかっていますが、問題は、2 月 3 日にメールを送信して以来、自撮り写真が良いかどうか、またはドキュメントが良いかどうかについての応答を受け取っていないことです。すでにすべて送信しましたが、何も応答がありません
カジノとの最近のコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャット記録を私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
要求された書類を添付しましたが、私がどのようにメールを送信したのに応答がなかったかがわかりますが、カジノのサポートはそのことだけを教えてくれます。
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