ホームクレーム1xBet Casino LAT - 確認プロセスのため、プレーヤーの引き出しが遅れました。

1xBet Casino LAT - 確認プロセスのため、プレーヤーの引き出しが遅れました。

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金額: $225,000

1xBet Casino LAT
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年2月18日 | 終了したクレーム : 2024年3月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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アルゼンチン出身のプレーヤーは、1xbet カジノで保留中の出金をしていました。入金に成功したにも関わらず、その後、確認書類の提出を求められ、それを送信しましたが、3日経っても返答がありませんでした。私たちはプレーヤーに対し、身元を確認するための詳細情報と書類の提供を求めていました。プレイヤーは要求された情報を提供しましたが、アカウントが親族のものであることが判明しました。当社は第三者に代わって提出された苦情に対処しなかったため、この苦情は却下されました。プレーヤーには、実際のアカウント所有者に苦情を提出してもらうようアドバイスされました。

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9ヶ月前
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こんにちは、こんばんは。1xbet カジノに対して苦情を申し立てたいのですが、入金をして出金しようとしたところ、書類の確認を求められました。電子メールで送信しましたが、まだ返信がありません。さらに悪いことに、入金したお金を緊急に引き出す必要があるのです。私もカジノである程度の利益を得ることができましたが、カジノが応答していないのはこれらの利益のせいなのか、それとも何が問題になっているのかわかりません。メールは受信順に返信すると言っていたのですが、すでに3日以上経過しています。誰かが私を手伝ってくれたら、お願いします。

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9ヶ月前
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lautarosoto11 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類を列挙していただけますか?
  • 必要な書類をすべて正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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9ヶ月前
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こんにちは、とてもよかったです。彼らは私に身分証明書の写真を要求したので、私はそれを送りました。そして、その人が身分証明書を持っている自撮り写真と、彼らが送ったメッセージを送りました。迅速にご対応いただきまして誠にありがとうございました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは、情報を追加しました。サポートからの回答が続いています。本当のところ、もう何をしたらいいのか分からない

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9ヶ月前
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メッセージありがとうございます。

身分証明書やスクリーンを後ろに置いた自撮り写真を求められた場合は、これは珍しいことではありませんが、次の重要なガイドラインに従ってください。

- 画像をいかなる方法でも編集しないでください

- 写真には、歪み、影、光の反射がなく、顔全体が正面から写っている必要があります。誰かがあなたのために写真を撮った場合は、必ず近くから撮って、背景をできるだけ少なくしてください (トリミングは許可されていないことに注意してください)。

- 身分証明書の写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り取ったり編集したりせずに読める程度に近いことを確認してください。

file

自分で写真を撮るのが難しい場合は、友人や家族に手伝ってもらいましょう。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

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9ヶ月前
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こんにちは、はい、それはわかっていますが、問題は、2 月 3 日にメールを送信して以来、自撮り写真が良いかどうか、またはドキュメントが良いかどうかについての応答を受け取っていないことです。すでにすべて送信しましたが、何も応答がありません

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8ヶ月前
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カジノとの最近のコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャット記録を私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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要求された書類を添付しましたが、私がどのようにメールを送信したのに応答がなかったかがわかりますが、カジノのサポートはそのことだけを教えてくれます。

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8ヶ月前
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私は戦っているが彼らは私にボールを与えたくないという情報をさらに添付します。

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8ヶ月前
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あなたがあなたの名前で苦情を提出した場合、アドバイスをいただけますか?

提出した書類にあると思われる名前は、Casino.Guru に登録した資格情報と異なります。

当社は第三者に代わって提出された苦情には対応しませんのでご了承ください。残念ながら、影響を受けたプレイヤー以外の個人から提出された苦情は受け付けることができません。問題が発生した場合は、プレイヤー自身が苦情を提出する必要があります。当社は関係のない第三者との話し合いや個人情報の開示を行うことはできません。


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8ヶ月前
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いいえ、それは親戚のアカウントですが、彼女はどこに文句を言えばいいのか分かりませんでした。

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8ヶ月前
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確認していただいてありがとうございます。

上記の理由により、苦情は却下されます。

プレイヤーの名前で苦情を提出するようプレイヤーに通知してください。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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