ナイジェリア出身のプレーヤーは、必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、1xbet アカウントで問題が発生し、ほぼ 1 年間ロックされたままでした。カジノ側は書類をメキシコに送るよう求めたが、メキシコの郵便事情により不可能だった。問題の解決に役立つ追加情報をプレイヤーに求めましたが、返答はありませんでした。したがって、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。しかし、選手の要請により、告訴は再開された。最終的に、プレーヤーはビデオ通話認証を通過し、賞金を受け取ることができました。プレイヤーのアカウントは身元の疑いによりカジノによって閉鎖されましたが、主要な問題は無事に解決されました。
私は 1xbet の正規顧客です。私のアカウント ID は 469642095 です。銀行取引明細書、国民 ID、住所証明、その他のアカウントに関するすべての書類を提出しましたが、ほぼ 1 年前からアカウントのロックが解除されていません。1xbet は陸路でメキシコに書類を送ってほしいと頼まれましたが、私の国では、政府が違法行為のリスクを望んでいないため、郵便サービスはメキシコには配達しません。助けてください。他の方法で送る準備ができています。私のアカウントに関する書類を提供するためのビデオ通話またはその他の方法。
Believe980 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
どの書類が承認されたか教えていただけますか?
どのような書類を郵送する必要があるのか指定していただけますか。
郵便事業の問題についてカジノと話し合ったことがありますか?彼らの返事は何でしたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Believe980 からの要請に応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のようなメールを受け取りました。
応答がない理由は携帯電話を紛失したためです。昨日新しい携帯電話を購入したため、これを再開してほしいです。
Believe980 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
あなたの質問に答えるために、私は私の ID カード、彼らが検証した 2 つの銀行口座明細書、さらには私の ID カードを持っている私の写真も提供しました。
郵送でも同様の書類を求められます。
私が陸路で書類を送れないことを彼らに伝えようとしたとき、彼らは同じことを繰り返しました。
私の身元を証明するために他のあらゆる検証を受ける準備ができています。
Believe980 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
1xBet Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
1xBet カジノ様
プレイヤーが自国から郵送することができない場合、要求された書類をどのように提供すればよいか説明していただけますか?
よろしくお願いします。
敬具、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、トーマス！
現時点では、ユーザーはアカウントに提供された指示に従う必要があることが確認できました。現時点では、ユーザーが郵送で提供する必要があるものは何もありません
よろしくお願いします、
1xBet チーム
Believe980 様
現時点では、セキュリティ部門からお客様のアカウントに最新の指示が直接届くまで、もう少しお待ちいただくようお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBet チーム
彼らはビデオ通話をするよう頼んだのですが、時間になっても誰も出席しませんでした。今度はフォームに記入するように言われました。私は記入しました。フォームをチェックするためだけにまた 72 時間待つことになります。
ユーザーの皆様、
セキュリティ部門によると、あなたのフォームは受理されました。そちらからのフィードバックが届くまで、もう少しお待ちください
よろしくお願いします、
1xBet チーム
1xbet は、オンラインで記入した同じフォームを陸路でメキシコに送るよう求めていますが、私の国の郵便サービスの制限により、現在メキシコに送ることができないことを承知しています。
問題は解決しました。今後、別のビデオ通話を行う必要があります。誰かが出席してくれることを願っています。月曜日に出席するために職場に許可を求めましたが、誰も返事がありませんでした。確認を求めてください。
Thomas と Casino.guru に、私の訴訟が解決したこと、お金を受け取ったこと、ブックメーカーが賭けをしているのではないとの疑いで私のアカウントを閉鎖したことを伝えたかったのです。この訴訟の解決を促進してくれた 1xbet と Casino.guru に感謝します。皆さんのおかげで 30,000,000 件…わかりませんが、皆さんには寄付モデルがあるかもしれないので、私も寄付できます!!!
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Believe980 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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