ホームクレーム1xBet Casino PE - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、引き出しは没収されました。

1xBet Casino PE - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、引き出しは没収されました。

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金額: $1,035

1xBet Casino PE
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月7日 | 終了したクレーム : 2024年8月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ペルーのプレイヤーは1xbetカジノから2回出金に成功しましたが、身元不明の人物が関与する複数のアカウントがあったため、アカウントが閉鎖され、1,035.58ドルの支払いを拒否されました。プレイヤーは確認に必要なすべての書類を提出していましたが、調査後にブロックされました。私たちはこのケースを調査し、カジノに連絡し、同じIPアドレスとデバイスIDから複数のアカウントが作成されたことを示す証拠を受け取り、苦情は不当として却下されました。

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5ヶ月前
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カジノの第一人者とコミュニティの皆さん、こんにちは。1xbet カジノが私のアカウントを閉鎖し、総額 1,035.58 米ドルを支払いたくないので、1xbet カジノに苦情を申し立てに来ました。最初は 2 回通常の出金がありましたが、3 回目は出金できませんでした。あるとき、彼らは私を許可しなくなり、私のアカウントを確認するためにセキュリティ部門に連絡するように求められ、私は書類を送りました。彼らは私を確認し、後で私のアカウントの残高を私に支払うだろうと思って、すべてが順調でした、しかし、セキュリティ部門が調査を行ったことが判明し、彼らは私が複数のアカウントを持っていることを示すメッセージを送信し、彼らは特定の[Casino Guruによって隠された名前]について言及しましたが、私は知りませんし、その人とは何の関係もありません、お願いしますカジノの達人に仲介を依頼して、彼らが本当に私の賞金を払いたくない理由を確認してください。1xbet が私と関係を持つために別の人物を利用しており、その賢い方法で私の賞金を支払わないようにしていると思いますが、これはまったくの誤りです。できることを願っています私の場合を理解してください、ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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CESAR76様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?

完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? どのような種類のゲーム (スロット、ライブ カジノ ゲーム、スポーツ ベッティング) をプレイしましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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5ヶ月前
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こんにちは。私が使用している IP はモバイル ネットワークのもので、私以外の誰も使用していません。確認のため、書類を送信し、ボーナスは使用せず、ライブ カジノや賭けをプレイしました。

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4ヶ月前
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あなたのケースを進める前に、あなたのアカウントの閉鎖に関してあなたとカジノとの間で交わされたすべての関連通信を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru捜査に役立つ証拠をすべて含めてください。ありがとうございます。

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4ヶ月前
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ご要望通りデータを送信いたしました。ありがとうございます!

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4ヶ月前
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CESAR76さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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4ヶ月前
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こんにちはCESAR76さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。

1xBet Casino PE を会話に参加させていただきたいと思います。


1xBet Casino PE様、

プレイヤーの複数のアカウントに関するさらなる情報と裏付けとなる証拠を提供していただけますか?情報が公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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4ヶ月前
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親愛なるミハルへ


個人データのセキュリティを侵害しないよう、アカウント停止の理由に関するすべての情報を記載したメールを、ご指定のアドレスに送信しました。


よろしくお願いします、

1xBetチーム

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4ヶ月前
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1xBet Casino PE様、

メールをありがとうございます。全体の状況をよりよく理解するために、いくつか追加の質問を返信しました。

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4ヶ月前
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親愛なるミハルへ


ご要望の追加情報を記載したメールをお送りしました。できるだけ早くご確認ください。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします、

1xBetチーム

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4ヶ月前
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1xBet Casino PE チーム、メールと証拠の提供をありがとうございます。


CESAR76様、

残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、KYC プロセスに失敗し、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。同じ IP アドレス、デバイス ID から複数のアカウントが次々に作成され、同じまたは非常によく似たゲームプレイが行われています。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。

今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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