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1xBet Casino LAT - プレイヤーのキャッシュバックリクエストは拒否されました。

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金額: $16,000

1xBet Casino LAT
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年11月20日 | 終了したクレーム : 2024年12月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2週間前
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アルゼンチンのプレイヤーは、611,000 ARS を入金し、420,000 ARS を出金したにもかかわらず、10 月 27 日以降キャッシュバックを受け取っておらず、口座に不一致があることを示しています。苦情チームは、カジノにはキャッシュバックやロイヤルティ特典を提供する義務がないと伝えており、プレイヤーがそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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最後にキャッシュバックを受け取ったのは10月27日でした。それ以来、私は611,000 ARSを入金し、420,000ドルを出金しました。これにより、カジノの差額は約180,000 ARSになりました。キャッシュバックは賞金と賭け金に基づいて計算されることは知っていますが、論理的に、入金が引き出しよりも多い場合、賭け金は賞金より多くなります(そうでなければ、そのお金はどこに行くのでしょうか?)。サポートに連絡しましたが、非常に曖昧で、キャッシュバックは利用できないとしか言われませんでした。賭け金や賞金のレジストリにアクセスできず、入出金にしかアクセスできません。しかし、何かがうまく機能していないと思います。ここで説明していること以外に、カジノダッシュボードでVIPキャッシュバックをリクエストできる日付は10月30日であるため、これはキャッシュバックの計算を回避するためのエラーだと思います(今日は11月20日です)。私が間違っているかどうかを確認するために、説明と、10 月 27 日から今日までの賭け金と賞金の金額の証明が必要です。サポートはいつも説明なしで同じことを言うからです。カジノのダッシュボードと入金と出金のスクリーンショットを添付します。

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1ヶ月前
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親愛なるfrutastutipack様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変残念に思います。誠に申し訳ございませんが、カジノに対してお客様のプレイヤー ステータスのアップグレードを強制したり、ロイヤルティ特典の提供を提案したり、キャッシュバックなどのボーナスを付与したりすることはできません。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務を負っておらず、事前の通知なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する可能性があることにご注意ください。

キャッシュバックは通常、カジノシステムに基づいて自動的に付与されるため、資格がないと言われた場合はサポートできません。

当社はこれらの問題には介入せず、ボーナスを受け取る人と受け取らない人についてはカジノ側が独自に決定できるようにしています。

状況をご理解いただき誠にありがとうございます。また、より一層のお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

トーマス

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3週間前
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frutastutipack様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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