ナイジェリアのプレイヤーは、1xbet が引き出しオプションを変更し、Kuda 銀行を削除した後、引き出しの問題を経験しました。プレイヤーが要求をすべて遵守したにもかかわらず、カジノは書類の要求を続け、回答を遅らせました。徹底的な調査の結果、1xbet は、プレイヤーが作成した複数のアカウントが存在することを示す強力な証拠を提示したと判断されました。これはカジノの利用規約に違反しています。その結果、苦情は却下され、終了しました。
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1xBet Casino NG - 書類の提出を頻繁に求められるため、プレイヤーは出金手続きに時間がかかる。
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金額: ₦2,586,725
1xBet Casino NG
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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5ヶ月前
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私は1xbetに登録し、Paystackを通じてKuda銀行を使用して一貫して資金の入出金を行ってきました。私は積極的に賭けており、勝ち負けの両方を経験してきました。しかし、2023年5月3日、賭けに勝った後、出金を試みましたが、出金オプションにKuda銀行がないことに気付きました。代わりにUBA銀行を使用することを選択しましたが、これにより出金が一時停止され、セキュリティに連絡するよう要求されました。
私はすぐにメールでセキュリティに連絡し、彼らは私の身分証明書、身分証明書を持っている私の写真、1xbet への入金のスクリーンショット、Kuda と UBA の両方の口座の取引明細書、1xbet セキュリティとやり取りしている私の写真など、さまざまな書類の提出を要求し始めました。私は彼らの要求すべてに従いました。
私のケースが審査中であると伝えた後、彼らは最終的に、ウェブサイトを通じてアカウントのブロックに異議を申し立てるよう私に求めました。彼らの指示に従って、彼らは以前に要求したすべての書類を再提出するように再度求め始め、すべての書類を再提出し、彼らが提供した一連の番号を紙に書き、それらを私の身分証明書と一緒に写真に撮りました。
また、私が送った書類に返信するまでに3日かかり、その後また書類を要求され、そのプロセスは何週間も長引きました。数か月後、Skype 通話を要求され、喜んで同意しました。しかし、予定の時間になっても電話はありませんでした。問い合わせたところ、Skype メッセージで、電話は不要になったと連絡があり、さらに詳しい説明については Web サイトにリダイレクトされました。
私は辛抱強く従い、次の指示を待ちました。数日後、彼らは電子メールでアンケートを送り、指定された私書箱に必ず郵送するように要求しました。私はすぐにアンケートに記入し、郵便局を通じて送り、追跡番号の領収書を彼らに提供しました。
すでに2か月以上が経過しましたが、郵便局から私書箱への配達が確認されているにもかかわらず、彼らは荷物を受け取っていないと主張しています。この状況が続いているため、私はイライラし、落ち込んでいます。
私は彼らの指示にすべて忠実に従い、要求された書類もすべて提出しましたが、それでも 1xbet は私の資金の解放を拒否しています。郵便局の領収書の写真と、Skype 通話を断念するという彼らの決定を示すスクリーンショットを添付します。
12か月間行ったり来たりして、彼らの要求すべてに応じ続けた結果、私は疲れ果ててしまいました。
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5ヶ月前
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親愛なる善良なる
苦情をお送りいただきありがとうございます。1xBet Casino NG で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
- 証拠として共有できる引き出し金額の記録はありますか?
- 認証問題とブロックされたアカウントに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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親愛なる善良なる
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、1xBet Casino NG の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
1xBet Casino NG様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
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5ヶ月前
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こんにちは、
お待たせして申し訳ございません。書類を受け取りましたが、現在審査中です。提出された書類の確認が済みましたら、ウェブサイトでさらに指示が出るまでお待ちください。
お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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5ヶ月前
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こんにちは、カトリーナさん。
1xbet からメールが届き、アカウントにログインして Skype ライブ通話を再度予約するように要求されました。すぐに今日の通話を予約したかったのですが、許可されませんでした。ただし、明日の午前 11 時 30 分には予約できました。
彼らがこのスカイプ通話を要求したのは今回が2回目で、2023年5月から今までに私が提出した数多くの他の書類に加えてのことです。1年以上もこのような状況に陥らざるを得ないようなことを自分がしたのかわかりません。
必要な写真を添付します。
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5ヶ月前
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親愛なる善良なる
更新情報をありがとうございます。同じ作業を何度も行うよう求められると、混乱したり疲れたりするかもしれません。しかし、これはカジノが積極的にあなたとコミュニケーションを取っている良い兆候です。また、KYC (顧客確認) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを覚えておくことが重要です。このプロセスでは、カジノはプレイヤーの身元を確認し、お金が正当な所有者に送金されていることを確認します。場合によっては、複数の文書と確認の電話を要求されます。電話に出る準備をして、すべての質問に答え、新しい更新情報をお知らせください。
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5ヶ月前
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ありがとう、カトリーナ。1xbet が KYC を実施することは理解していますし、何の問題もありません。しかし、1 年以上も延長するのは非常に不公平です。私は要求されたすべての必要な書類と写真を提供し、2023 年 5 月から準拠しています。
これ以上引き延ばすのは非人間的で不当です。このような状況に耐えるに値する人は誰もいません。電話は今日の午前 11 時 30 分に予定されており、私は辛抱強くその時間を待っています。今からわずか 1 時間 30 分後です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、カトリーナさん。
1xbet との電話の予定時間である午前 11 時 30 分を過ぎましたが、Skype で何度も電話をかけましたが、相手は応答もメッセージへの返信もありませんでした。これは、2023 年 5 月以来私が 1xbet から受けてきた対応のほんの一例です。
私の住んでいる地域では治安が悪く、インターネット接続が常に悪いため、今日は命がけでこの電話に出ました。そこで、ネットワークが途切れることなく電話に出られるように、リスクを冒してインターネット接続がもう少し安定している場所に行きました。しかし、がっかりしました。電話に出てくれないのです。
2023年5月以来、私は1xbetのせいで多くの苦しみを味わってきました。この状況のせいで、私はうんざりし、疲れ果て、落ち込んでいます。私はずっと彼らに従い、彼らが要求したことをすべて提供してきましたが、彼らはこれを延期し続けています。
添付されているのは、私が何度も電話をかけ、メッセージを送信したが、まだ応答がなかったことを示すスクリーンショットです。
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5ヶ月前
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こんにちは、
最新情報によると、選手の身元確認はすでに完了しており、決定に関する最終回答は治安部隊から選手本人に送られた。
大変お待たせいたしました。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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5ヶ月前
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こんにちは、Veronika。1xbet から、私が勝利した賭けをしていないと思われ、その結果、私のアカウントを閉鎖し、入金額のみを返金し、勝利金をキャンセルする予定であるというメッセージを受け取りました。特に 1 年以上にわたって検証プロセスを経てきたのに、これは非常に不公平な決定のように思えます。 
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5ヶ月前
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親愛なる善良なる
セキュリティサービスによる徹底的な調査の結果、複数のアカウントの利用規約に違反したため、あなたのアカウントはブロックされました:
7.1.1. 登録された各顧客は、1 つのアカウントのみを持つことができます。顧客は、家族、住所、電子メール アドレス、IP アドレス、クレジット/デビット カード、電子ウォレット、または電子決済方法ごとに 1 つのアカウントのみを登録できます。顧客とその他の関係のある人物は、Web サイトに登録できません。
7.1.2. 登録済みの顧客は、新規顧客として（新しい名前、新しい電子メール アドレスなどで）再登録することはできません。
あなたの場合、あなたにリンクされているアカウントが 6 つも見つかりました。
また、セキュリティサービスでお客様の入金リクエストの情報を確認しました。利用規約に従い、入金した金額を引き出すことができます。
7.1.5. 1xBet ブックメーカー会社は、すべての賞金を取り消し、メインアカウントと複製アカウントの残高を払い戻す権利を有します。
貴重なお時間をいただき誠にありがとうございます。皆様のご健闘をお祈り申し上げます。しかし、残念ながら、プレイヤーが登録時に同意する一般的なルールに従う義務があるため、決定を変更することはできません。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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5ヶ月前
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こんにちは、1xbet。私のアカウントに対する申し立てに異議を唱えるために書いています。私はあなたのプラットフォームに複数のアカウントを持っていないことを保証し、あなたの規約に違反していないと確信しています。複数のアカウントに問題があったとしても、検証プロセスが完了するまでに1年以上かかることはなかったでしょう。私が提供したスクリーンショットでは、調査の結果、私が勝利した賭けをした人物ではないと信じていたため、入金のみを返金したと述べています。これは不公平で矛盾しています。あなたは現在、私が複数のアカウントを持っていると主張していますが、これは事実ではありません。私のアカウントで損失を経験していたとき、私の賭けの正当性について疑問の余地がなかったことは注目に値します。しかし、私が勝つとすぐに問題が発生しました。これは顧客に対する不当で不公平な扱いだと思います。 
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5ヶ月前
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1xBetカジノ様、
複数のアカウントに関するあなたの主張を裏付ける何らかの証拠を提供していただけますか？私のメールアドレスに送ってください。 katarina.d@casino.guru 。
お返事を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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1xBetカジノ様、
メールありがとうございます。返信を送りました。
親愛なる善良なる
あなたのケースは現在このスレッドの外で議論されています。関連情報が入りましたらお知らせします。
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4ヶ月前
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カトリーナさん、この件であなたの役割に感謝します。
私はただ1xbetから全額の残高を求めているだけです。それ以上ではありません。
そこで私が被った損失は、勝ち取った金額に比べて莫大です。
残りの残高を返金してくれないとしたら、それは非常に不当で不公平なことです。
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4ヶ月前
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1xBetカジノ様、
メールありがとうございます。返信を送りました。
親愛なる善良なる
返答が遅くなり申し訳ありません。この件は現在このスレッドの外で議論されています。新しい展開がありましたら、お知らせします。
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4ヶ月前
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カタリナ様
メールを送信しました。
残念ながら、アカウント所有者の同意なしに個人情報を含む資料を共有する機会は提供されていません。これは、当社の内部セキュリティ コードに違反する可能性があるためです。可能なすべての情報と説明は、以前、CasinoGuru チームに電子メールで個人的に提供されました。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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4ヶ月前
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こんにちは、カトリーナさん。私の苦情を解決するために尽力してくださりありがとうございます。
私が1xbetに要求しているのは、残高全額を渡すことです。
要求されたタスクをすべて完了し、検証プロセスにも従ったのに、なぜ残高の一部を差し引こうとするのでしょうか?
最終的にこの金額を獲得するまでに、私はかなりの金額を失いましたが、これは私が全体で失った金額には遠く及びません。
顧客をひどい扱いを続けるのは不公平です。負ければお金を取られ、勝ってもお金を奪う方法を見つけます。特に 1xbet のような大規模な賭けプラットフォームからすると、本当に不公平で不公平です。
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4ヶ月前
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親愛なる善良なる
メッセージをありがとうございます。あなたのケースは、このスレッドの外でカジノの担当者と積極的に話し合われていることを保証したいと思います。もう少し辛抱強く待っていただきたいと思います。どうか私を信じてください。私はこの問題を解決するために全力を尽くしています。共有する価値のある情報が入りましたら、ここに投稿します。
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4ヶ月前
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こんにちは、カリーナさん。
私の苦情を解決するために尽力してくださり感謝いたします。
私は1年以上も我慢して、1xbetの要求にすべて従ってきました。大規模なプラットフォームとして、彼らは今後も顧客満足度を最優先し、他社が追随できる基準を設定し続けると信じています。私の場合も例外ではありません。
問題が友好的に解決されるまで私は辛抱強く待つつもりです。
ありがとう。
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4ヶ月前
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親愛なる善良なる
ご辛抱いただきありがとうございます。私は他のプラットフォームでカジノにあなたの件を伝えていました。1xBet カジノはあなたが利用規約に違反したと主張していますが、関連する証拠を裏付けることによってその主張を裏付けることができませんでした。
1xBetカジノ様、
メールを送信しました。Goodness の利用規約違反の証拠を提示できない場合、このケースは未解決として終了し、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
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4ヶ月前
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こんにちは、カトリーナさん。
この苦情を解決するために尽力していただいたことに心から感謝いたします。
私は 1xbet の利用規約に違反していないと主張していますが、なぜこの件で彼らが私を不当に扱うのかは不明です。私が提供したスクリーンショットの 1 つで、彼らは私が賭けたのではないと主張して私の資金を差し押さえたと述べています。しかし、私が負け続けていたときはこの問題は一度も発生せず、当時誰がプレイして多額の損失を出していたのかを彼らは一度も質問しませんでした。この扱いは非常に不当で不公平だと感じます。
私はこの問題のためにかなりの苦労をし、1年以上も彼らの要求に辛抱強く応じ、数多くの書類や写真を提供してきました。これは信じられないほど不公平です。
1xbet様、
私が要求しているのは、残高全額の解放だけです。世界最大の賭博プラットフォームの 1 つとして、私のささやかな賞金を差し控えるのは不公平に思えます。全額の解放をお願いします。そうすれば、この件は解決済みとして終了し、友好的に解決する方がよいでしょう。私はこの問題で非常に苦しみました。
編集済み
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4ヶ月前
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カタリナ様
ありがとうございます。お客様のお手紙を受け取り、弊社からも説明をさせていただきました。機会がありましたらご確認ください。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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4ヶ月前
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1xbet様、
メッセージとメールをありがとうございます。
弊社は、この件について責任者と協議した後、まだ回答を待っています。弊社は、プレーヤーがスポーツブックをプレイしたという事実に基づいてこの件を却下しているわけではありません。複数のアカウントを所有しているという告発は、カジノでプレイされる賭けやゲームの性質とはまったく関係がありません。
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4ヶ月前
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こんにちは、カトリーナさん。
この件の処理におけるあなたの努力と勤勉さに深く感謝します。
私は1xbetで複数のアカウントを所有したことは一度もないと主張します。開設したアカウントは1つだけです。すでにアカウントを持っているのに、複数のアカウントを開設するのは意味がありません。また、利用規約に違反したこともありません。だからこそ、過去1年間、彼らが要求したすべての文書、写真、スクリーンショットを辛抱強く熱心に提供してきました。この状況は私に多大な苦痛を与えました。
私が求めているのは、1xbet が私の残高全額を解放することだけです。私はこのような扱いを受けるような悪いことは何もしていません。
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3ヶ月前
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カタリナ様
担当より回答をいただき、入手した資料をメールにてお送りいたしましたので、ご確認いただければ幸いです。
お待ちいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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3ヶ月前
翻訳
1xbet様、
更新ありがとうございます。
お送りいただいた資料を確認しました。提供された情報の一部について、さらに詳しく説明していただく必要があります。すべてはフォローアップのメールで説明されています。
お返事を楽しみにしています。
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3ヶ月前
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1xbet様、
メールありがとう。
親愛なる善良なる
1xBet カジノから提供されたレポートに基づいて、現在の状況を把握しました。カジノは、お客様が作成した複数のアカウントが存在することを示す非常に強力な証拠を共有しました。これは一般にすべてのカジノで厳しく禁止されているため、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。悪い知らせを伝えることになり申し訳ありません。
さらなる調査が必要と思われる場合、残念ながら当社はスポーツ賭博を専門としていないため、専門知識が限られている可能性があります。ただし、このカジノはキュラソー eGaming ライセンスの下で運営されており、あなたのケースで正義が果たされていないと感じた場合は、当局に連絡することを強くお勧めします。苦情は、こちらで申し立てることができます: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
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