ホームクレーム1xBet Casino LAT - プレイヤーはデバイスの制限により認証に苦労しています。

1xBet Casino LAT - プレイヤーはデバイスの制限により認証に苦労しています。

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金額: $34,000

1xBet Casino LAT
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年9月16日 | 終了したクレーム : 2023年10月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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アルゼンチンのプレイヤーは 1xbet への入金に成功しましたが、出金しようとすると書類の提出を求められました。このプレーヤーは、デバイスの品質が低いために満足のいく画像を提供できないと主張し、別の検証手段を要求しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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9月15日から1xbetに口座を開設して入金し、出金する際に書類の提出を求められました。

質問に応じて身分証明書+写真+背景画面を送ったのですが、見た目が良くないという理由で解決しませんでした。

私の問題と不満は次のとおりです。私は悪い携帯電話と悪いカメラを持っているので、コンピューターの光で写真を撮り、白い+私の顔の書類で、完璧な状態に見える写真を撮ってほしいと言われています。

別の方法があると思いませんか?ビデオ、フレーズ、または何か?

今すぐ引退したいです。

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1年前
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親愛なるrutechaide8 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

身分証明書やスクリーンを後ろに置いた自撮り写真を求められた場合は、これは珍しいことではありませんが、次の重要なガイドラインに従ってください。

- 画像をいかなる方法でも編集しないでください

- 写真には、歪み、影、光の反射がなく、顔全体が正面から写っている必要があります。誰かがあなたのために写真を撮った場合は、必ず近くから撮って、背景をできるだけ少なくしてください (トリミングは許可されていないことに注意してください)。

- 身分証明書の写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り取ったり編集したりせずに読める程度に近いことを確認してください。


携帯電話で必要な画像をキャプチャするのが難しい場合は、より高品質の画像を取得できるよう、家族や友人に助けを求めることを検討してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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rutechaide8様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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